Applies ToWindows 11 Windows 10 Windows 8.1

Observação: Para problemas com touchpads, consulte Corrigir problemas de touchpad no Windows.

Tem problemas com um dispositivo? Verifique se tudo está conectado corretamente, o dispositivo tem energia e se está configurado corretamente.

Primeiro, verifique o hardware

  • Desconecte os cabos USB e espere um pouco até que o driver do dispositivo seja descarregado pelo Windows; depois, conecte o dispositivo novamente.

  • Tente usar uma porta USB diferente no computador.

  • Se você usar um hub USB entre o dispositivo e o computador, verifique se o hub tem energia. Se ainda não estiver funcionando, tente remover o hub USB e conectar o dispositivo diretamente a uma porta USB no computador.

  • Confira se há algum dano nos cabos do dispositivo.

  • Verifique se os dispositivos alimentados por bateria estão totalmente carregados ou têm baterias novas.

  • Verifique se não há chaves de bloqueio de sujeira ou sensores.

Verifique as conexões sem fio

  • Procure na parte inferior do dispositivo sem fio um botão Redefinir. Ao redefinir o dispositivo, a conexão sem fio será desconectada e conectada novamente. Também pode haver um botão Redefinir no receptor USB para seu dispositivo.

  • Para dispositivos sem fio USB, isso pode ser tão simples quanto desligar o receptor sem fio USB, esperar cerca de 10 segundos e conectar o receptor sem fio USB de volta à porta USB. A conexão sem fio deverá ser restabelecida.

  • Se seu dispositivo sem fio usar uma conexão Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows para possíveis soluções.

Verificar o dispositivo

Se o dispositivo parece não funcionar (nenhuma luz do dispositivo acende quando ele está conectado, ou o cursor não se move ou não aparece na tela), conecte o dispositivo a outro computador e confira se ele funciona. Se o dispositivo não funciona no outro computador, talvez você precise substituí-lo.

Observação: Alguns dispositivos não funcionam sem instalar um driver. Ao testar o dispositivo em outro computador, veja se o driver correto do dispositivo está instalado.

Drivers de solução de problemas de hardware

Atualizar o driver do dispositivo usando o Windows Update

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite verificar se há atualizações e então selecione Verificar se há atualizações na lista de resultados.

  2. No Windows Update, selecione Verificar se há atualizações. Windows Update informará se você precisa de atualizações ou não e se as atualizações mais recentes foram instaladas com êxito. Talvez não haja atualizações de driver disponíveis.

Vá para o Windows Update

Baixar e instalar um driver você mesmo

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos  na lista de resultados.

  2. Na lista de categorias de hardware, encontre o dispositivo que você quer atualizar e clique duas vezes no nome do dispositivo.

  3. Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções.

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