Observação: Para problemas com touchpads, consulte Corrigir problemas de touchpad no Windows.
Está tendo problemas com um dispositivo? Verifique se tudo está conectado corretamente, se o dispositivo tem energia e se ele está configurado corretamente.
Primeiro, verifique o hardware
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Desconecte os cabos USB e espere um pouco até que o driver do dispositivo seja descarregado pelo Windows; depois, conecte o dispositivo novamente.
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Tente usar uma porta USB diferente no computador.
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Se você usar um hub USB entre o dispositivo e o computador, verifique se o hub tem energia. Se ainda não estiver funcionando, tente remover o hub USB e conectar o dispositivo diretamente a uma porta USB no computador.
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Confira se há algum dano nos cabos do dispositivo.
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Verifique se os dispositivos alimentados por bateria estão totalmente carregados ou têm baterias novas.
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Verifique se não há nenhuma chave de bloqueio de sujeira ou sensores.
Verifique as conexões sem fio
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Procure um botão Redefinir na parte inferior do dispositivo sem fio. Ao redefinir o dispositivo, a conexão sem fio será desconectada e conectada novamente. Também pode haver um botão Redefinir no receptor USB para seu dispositivo.
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Para dispositivos USB sem fio, isso pode ser tão simples quanto desconectar o receptor sem fio USB, aguardar cerca de 10 segundos e, em seguida, conectar o receptor sem fio USB de volta à porta USB. A conexão sem fio deverá ser restabelecida.
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Se o dispositivo sem fio usar uma conexão Bluetooth, consulte também Corrigir problemas de Bluetooth no Windows para obter possíveis soluções.
Verificar o dispositivo
Se o dispositivo parece não funcionar (nenhuma luz do dispositivo acende quando ele está conectado, ou o cursor não se move ou não aparece na tela), conecte o dispositivo a outro computador e confira se ele funciona. Se o dispositivo não funciona no outro computador, talvez você precise substituí-lo.
Observação: Alguns dispositivos não funcionam sem instalar um driver. Ao testar o dispositivo em outro computador, veja se o driver correto do dispositivo está instalado.
Drivers de solução de problemas de hardware
Atualizar o driver do dispositivo usando o Windows Update
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite verificar se há atualizações e então selecione Verificar se há atualizações na lista de resultados.
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No Windows Update, selecione Verificar se há atualizações. Windows Update informará se você precisa de atualizações ou não e se as atualizações mais recentes foram instaladas com êxito.
Pode não haver nenhuma atualização de driver disponível.
Baixar e instalar um driver você mesmo
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos da lista de resultados.
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Na lista de categorias de hardware, encontre o dispositivo que você quer atualizar e clique duas vezes no nome do dispositivo.
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Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções.
