Um ecrã em branco, muitas vezes referido como "ecrã preto" devido ao seu aspeto, pode ocorrer no Windows por vários motivos. Quer aconteça no arranque, após o início de sessão ou após uma atualização, este guia irá ajudá-lo a identificar a causa e a resolve o problema.
Observação: Para mensagens de erro num ecrã preto, como "O seu dispositivo encontrou um problema e precisa de ser reiniciado", veja Resolver problemas de reinícios inesperados do Windows e erros de código de paragem. Se tiver um dispositivo Surface, consulte O Surface não liga ou inicia.
Poderá encontrar um ecrã em branco no Windows nestas situações:
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Ecrã em branco com um cursor: Frequentemente causado por um problema de controlador ou processo do Windows parado.
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Ecrã em branco ao iniciar sessão: Pode resultar da configuração incorreta do resultado do ecrã ou dos perfis de utilizador danificados.
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Ecrã em branco após uma atualização: Frequentemente ligado a controladores incompatíveis ou atualizações incompletas.
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Ecrã em branco com um cursor intermitente: Isto acontece porque o UEIF (ou BIOS) não consegue localizar um dispositivo de arranque.
Eis alguns passos básicos que pode experimentar para corrigir problemas de ecrã em branco no Windows:
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Verificar ligações: Certifique-se de que o dispositivo está totalmente carregado e/ou ligado à corrente. Se estiver a utilizar um monitor externo, certifique-se de que o monitor está ligado, ligado à corrente e ligado.
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Reativar o ecrã: Prima Windows + Ctrl + Shift + B para repor o controlador gráfico. Deverá ouvir um sinal sonoro ou ver uma cintilação do ecrã se for bem-sucedido.
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Verificar o modo de visualização: Prima Windows + P e, em seguida, toque novamente em P e prima Enter para percorrer os modos de visualização (por exemplo, apenas ecrã do PC, duplicar, expandir)
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Utilize Ctrl + Alt + Del: Se vir o ecrã de segurança, experimente iniciar o Gestor de Tarefas e reiniciar o Windows Explorer.
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Forçar reinício: Liberte o botão para ligar/desligar durante 20 segundos.
Eis um passo a passo mais avançado para a resolução de problemas de um ecrã em branco no Windows:
1. Verifique a Connections de Hardware
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Certifique-se de que todos os cabos (HDMI, DisplayPort, VGA) estão ligados de forma segura.
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Experimente um monitor ou cabo diferente para excluir problemas de hardware.
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Se estiver a utilizar um portátil, desligue monitores externos e periféricos
2. Iniciar no Modo de Segurança (se o ecrã permanecer em branco)
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Force o encerramento do PC ao premir o botão para ligar/desligar durante 10 segundos.
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Repita este procedimento 2 a 3 vezes até o Windows entrar no Modo de Recuperação.
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Navegue para Resolução de Problemas > Opções Avançadas > Definições de Arranque > Reiniciar.
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Prima F5 para iniciar no Modo de Segurança com Rede.
3. Atualizar ou Reverter Controladores de Gráficos
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No Modo de Segurança, abra Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda Placas gráficas, clique com o botão direito do rato na GPU e selecione Atualizar controlador.
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Se o problema tiver começado após uma atualização, selecione Reverter controlador
4. Reinicie o Windows Explorer (Se vir um cursor num ecrã em branco)
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Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
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Localize o Windows Explorer, clique com o botão direito do rato no mesmo e selecione Reiniciar.
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Se não estiver listado, aceda a Ficheiro > Executar nova tarefa, escrevaexplorer.exee prima Enter
5. Executar um Restauro do Sistema (Se o problema tiver começado recentemente)
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Inicie no Modo de Segurança ou no Modo de Recuperação.
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Aceda a Resolução de problemas > Opções Avançadas > Restauro do Sistema.
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Escolher um ponto de restauro antes do problema começar
