Sugestões de resolução de problemas para transferir, instalar e atualizar o Microsoft Edge

Aplica-se A
Microsoft Edge Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Edge for Mac

O Microsoft Edge é um browser popular desenvolvido pela Microsoft. No entanto, os utilizadores podem encontrar problemas ao transferir, instalar ou atualizar. Este artigo fornece passos de resolução de problemas para ajudar a resolver estes problemas comuns.

Executar a Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução automatizada de problemas de Compatibilidade de Programas na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .

Selecione Microsoft Edge no fluxo automatizado da aplicação GetHelp e siga as instruções apresentadas no ecrã para resolver o problema.

Resolver problemas de transferência com o Microsoft Edge

Passo 1. Verificar a ligação à Internet

  • Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável.
  • Reinicie o router ou mude para uma rede diferente.

Passo 2. Verificar o estado do servidor Microsoft

Para verificar se os servidores da Microsoft estão a passar por um período de indisponibilidade, aceda à centro de administração do Microsoft 365 e navegue para a secção "Estado de funcionamento dos serviços". Isto irá mostrar-lhe o estado de vários serviços Microsoft, como o Office Online, Teams, Exchange Online e muito mais, permitindo-lhe ver se existem problemas conhecidos ou interrupções que afetam os serviços que está a utilizar. 

Passo 3: Desativar Temporariamente a Firewall ou o Antivírus

Desative temporariamente qualquer antivírus ou firewall que possa estar a bloquear a transferência:

  • Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize o software antivírus.

Passo 4: Utilizar um browser diferente para transferir

Se a transferência estiver a falhar no browser atual, experimente utilizar o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou outro browser.

Passo 5: Limpar a cache do browser e os cookies

Os ficheiros de cache danificados podem interferir com as transferências. Limpe a cache e os cookies do browser e, em seguida, repita a transferência.

Utilize a ligação oficial de transferência direta a partir do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Resolver problemas de instalação com o Microsoft Edge

Passo 1. Executar a resolução de problemas de compatibilidade do Programa Windows

Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.

  1. Selecione Iniciar>Definições>>Sistema Resolução de> ProblemasOutras resoluções de problemas.
  2. Localize Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Passo 2. Garantir Espaço de Armazenamento Suficiente

Certifique-se de que o seu sistema tem espaço em disco livre suficiente para a instalação.

Passo 3: Executar como Administrador

Selecione Iniciar, escreva Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do rato na aplicação Microsoft Edge . Em seguida, selecione Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Passo 4: Verificar os Requisitos de Sistema

Verifique se o seu sistema operativo cumpre os requisitos mínimos de sistema do Microsoft Edge.

Passo 5: Desativar Temporariamente o Software de Segurança

Os programas antivírus podem bloquear a instalação. Desative-os temporariamente e tente instalar novamente.

  • Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize o software antivírus.

Passo 6: Eliminar Files de Instalação Anterior

Remova ficheiros de instalação antigos de C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ antes de reinstalar.

Resolver problemas com a atualização do Microsoft Edge

Passo 1. Executar a resolução de problemas de compatibilidade do programa Windows

Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.

  1. Selecione Iniciar>Definições>>Sistema Resolução de> ProblemasOutras resoluções de problemas.
  2. Localize Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Passo 2. Limpar Cache de Atualização(revisão necessária)

Elimine a cache de atualização do Edge ao navegar para C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Passo 3: Procurar Atualizações do Windows

Selecione Iniciar>Definições>Windows Update>Procurar atualizações. Descarregue e instale as novas atualizações.

Passo 4: Reiniciar o Microsoft Edge

Feche todas as janelas do browser Edge e reinicie a aplicação.

Passo 5: Reinstalar o Microsoft Edge

Se as atualizações falharem, desinstale e reinstale o Edge com a versão mais recente do site da Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Resolução de problemas gerais

Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema.

Passo 1. Verificar o sistema operativo

O Microsoft Edge está atualmente disponível em Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) e 64 bits (x64). Também está disponível no macOS 10.12 Sierra ou superior.

Passo 2. Verificar a conectividade da rede

  1. Verifique a ligação de rede. Para obter mais informações, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.
  2. Verifique a VPN. Se recebeu um erro 403 e está a utilizar a VPN, esta poderá estar a bloquear o descarregamento correto do Microsoft Edge. Experimente desligar temporariamente a VPN enquanto descarrega e instala o Microsoft Edge.

Passo 3: Verificar os sites fidedignos

Se você ou a sua organização bloquearem determinados sites, certifique-se de que permite https://msedge.api.cdp.microsoft.com, a partir dos quais o Microsoft Edge procura atualizações, bem como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, a partir dos quais o Microsoft Edge pode ser transferido durante uma instalação inicial ou quando uma atualização está disponível. Para obter mais detalhes, consulte Lista de permissões para pontos finais do Microsoft Edge.

Se estiver a utilizar o Internet Explorer para descarregar o Microsoft Edge, poderá ter de adicionar officeapps.live.com à lista de sites fidedignos do browser.

  1. No Internet Explorer, selecione Ferramentas Definições Opções> daInternet.
  2. Selecione o separador Segurança e, em seguida, selecione Sites fidedignos (com a marca de verificação verde) >Sites.
  3. Em Adicionar este site à zona, escreva https://officeapps.live.com, selecione Adicionar e, em seguida, selecione Fechar.
  4. Continue a descarregar e a reinstalar o Microsoft Edge.

Passo 4: Reinstalar o Microsoft Edge

  1. Abra qualquer browser operacional. (Nota: se for um utilizador do Windows e o Microsoft Edge não estiver a funcionar, abra o Google Chrome ou qualquer outro browser de trabalho)
  2. Aceda a www.microsoft.com/edge para descarregar e reinstalar o Microsoft Edge.

Passo 5: Reiniciar o PC

Se o problema persistir, reinicie o computador e, em seguida, tente reinstalar o Microsoft Edge. Para reiniciar o computador, selecione IniciarWindowsLogo>PowerButton>ReiniciarAtualizaçãoRestore .

Códigos de erro e as suas potenciais causas

A lista seguinte descreve códigos de erro e potenciais causas associadas ao Microsoft Edge. Clique no código de erro para ver os passos de resolução de problemas detalhados para resolver.

Código de erro Causa
0x80070005 Acesso negado devido a problemas de permissão
0x80070057 Parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização
0x8024001E Falha na ligação aos servidores de atualização da Microsoft
0x80240016 Está em curso outra atualização
0x80072EE7 O problema do servidor DNS está a impedir a transferência
0x80072F8F Definições de data & hora incorretas
0x8004xxxx
(os últimos quatro dígitos xxxx podem ser qualquer coisa)
Os ficheiros de instalação ou atualização estão em falta ou danificados
0x80040154 O serviço de atualização do Edge está em falta ou está desativado

0x80070005: Acesso negado devido a problemas de permissão

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Executar o Microsoft Edge como Administrador: selecione Iniciar, escreva Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do rato na aplicação Microsoft Edge . Em seguida, selecione Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Verifique se Windows Update Serviço está em execução: 

  • Prima WinR, escreva services.msc e prima Enter.
  • Localize o serviço Windows Update e verifique se está em execução.
  • Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.
  • Localize Windows Update, clique com o botão direito do rato e selecione Iniciar (se não estiver em execução).

Desative temporariamente o antivírus de terceiros e repita a instalação:

  • Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize o software antivírus.

0x80070057: Parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

  • Limpar ficheiros temporários: Prima Win + R, escreva %temp%e elimine todos os ficheiros.
  • Utilize a ligação oficial de transferência direta a partir do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: Falha na ligação aos servidores de atualização da Microsoft

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Execute a resolução de problemas de Windows Update:

  • Selecione Iniciar>Definições>>Sistema Resolução de> ProblemasOutras resoluções de problemas.
  • Localize Windows Update e clique em Executar.
  • Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Reinicie o router e tente novamente.

0x80240016: Está em curso outra atualização

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Verifique se existem atualizações pendentes do Windows: Selecione Iniciar>Definições>Windows Update>Procurar atualizações. Descarregue e instale as novas atualizações.

Reinicie o PC: Selecione IniciarWindowsLogo>PowerButton>ReiniciarAtualizaçãoRestore

0x80072EE7: O problema do servidor DNS está a impedir a transferência

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Alterar para o DNS do Google:

  • Abra Painel de Controlo>Rede eLigações de Rede da Internet>.

  • Clique com o botão direito do rato na ligação ativa e selecione Propriedades.

  • Selecione Internet Protocol Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.

  • Utilize o seguinte DNS:

    • Preferencial: 8.8.8.8
    • Alternativa: 8.8.4.4

Execute ipconfig /flushdns na Linha de Comandos.

0x80072F8F: Definições de data & hora incorretas

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

  • Abrir Definições> Hora &Data & Hora doIdioma>.
  • Ative Definir hora automaticamente.
  • Clique em Sincronizar agora.

0x8004xxxx: Os ficheiros de instalação ou atualização estão em falta ou danificados

  • Abra qualquer browser operacional. (Nota: se for um utilizador do Windows e o Microsoft Edge não estiver a funcionar, abra o Google Chrome ou qualquer outro browser de trabalho)
  • Aceda a www.microsoft.com/edge para descarregar e reinstalar o Microsoft Edge.

0x80040154: O serviço de atualização do Edge está em falta ou está desativado

Abra Serviços (services.msc), localize Microsoft Edge Update Service e defina-o como Automático.

Atualizar manualmente o Edge: Abra o Microsoft Edge ao escrever edge://settings/help no browser e procure atualizações.

Por que motivo não consigo desinstalar o Microsoft Edge?

Definições de atualização do Microsoft Edge

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