O Outlook fecha pouco depois de ser aberto

Aplica-se A

Outlook para Microsoft 365

Última Atualização: 5 de outubro de 2022

PROBLEMA

Quando inicia o Outlook para Ambiente de Trabalho, este passa a carregar o perfil e o processamento, abre-se brevemente e, em seguida, deixa de responder.

Pode confirmar se este é o problema quando o Outlook para ao observar o Registo de Aplicações do Windows Visualizador de Eventos para o Evento 1000 ou o Evento 1001 e os seguintes detalhes do evento:

Nome da aplicação com falhas: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.15427.20194, carimbo de data/hora: 0x62e9be45
Nome do módulo com falhas: mso20win32client.dll, versão: 0.0.0.0, carimbo de data/hora: 0x62e4fd3c
Código de exceção: 0x01483052
Desvio de falhas: 0x000000000024074d
ID do processo com falhas: 0x1328
Hora de início da aplicação com falhas: 0x01d8acfa5984509d
Caminho da aplicação com falhas: C:\Programas\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Caminho do módulo com falhas: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Este problema ocorre quando o valor de dados da cadeia EmailAddress na identidade do Office está em branco.

Caminho do registo: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

O Outlook fecha:

Captura de ecrã do editor de registo e do caminho quando o Outlook para

O Outlook não fecha:

Captura de ecrã do editor de registo e do caminho quando o Outlook não para

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido na Versão 2209 (Compilação 15629.20156) e Semi-Annual Canal Empresarial (Pré-visualização) Versão 2208 (Compilação 15601.20158). À medida que estas construções vão chegar aos outros canais, as correções seguir-se-ão.

SOLUÇÃO:

Não sabemos por que motivo a chave EmailAddress não está a ser definida corretamente. É melhor se esta chave for definida pela aplicação do Office, pelo que é preferível utilizar primeiro as opções mais suportadas.

Para contornar o problema, experimente as seguintes sugestões:

Termine sessão no Office e, em seguida, volte a iniciar sessão no Office para repovoar as definições do registo de identidade. Para obter mais informações, utilize Iniciar sessão no Office.
Se a identidade ainda não estiver a ser definida corretamente, pode desativar o Diagnóstico de Suporte, o que desativa a opção para submeter um pedido de suporte na Aplicação utilizando a Ajuda, o Suporte de Contactos e o respetivo caminho de funcionalidade que aciona o Outlook para deixar de responder. Para obter mais informações, utilize Desativar diagnósticos de suporte no Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Pode tentar definir manualmente o endereço de e-mail para a identidade do utilizador que está a ver o problema no caminho do registo referenciado nas especificações do problema acima.