O servidor IMAP ou POP do Outlook terminou inesperadamente a ligação e o servidor foi interrompido

Aplica-se A
Outlook para Microsoft 365

Última Atualização: 5 de outubro de 2022

PROBLEMA

O Outlook deixa de se ligar ao seu servidor de correio. Poderá ver erros como o seguinte:

"A ligação ao servidor foi interrompida."

A tarefa "Nome de Utilizador - Receção" reportou o erro (0x800CCC0F): "A ligação ao servidor foi interrompida. Se este problema persistir, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Captura de ecrã do separador Erros da janela Definições da Conta de Teste – POP3

"O servidor terminou inesperadamente a ligação.  As causas possíveis incluem problemas do servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade."

Captura de ecrã do separador Erros da janela Definições da Conta de Teste – IMAP

ESTADO: SOLUÇÃO

Depois de investigarmos mais esta situação, vemos duas soluções para ajudar com estes erros:

Solução n.º 1: se estiver a obter os erros na secção acima, poderá indicar que existe um problema com a Palavra-passe da Aplicação.  Isto pode acontecer em Windows 10 ou Windows 11.  Para corrigir a Palavra-passe da Aplicação, inicie sessão no e-mail web do seu fornecedor de e-mail IMAP, aceda aSegurança de Informações> da Conta e crie uma nova Palavra-passe de Aplicação. 

Para corrigir a Palavra-passe da Aplicação na sua conta de e-mail no Outlook, faça o seguinte:

  1. No Outlook, selecione Ficheiro, em Informações da Conta , clique no menu pendente e selecione a conta IMAP com os erros acima.
  2. Selecione Definições> de ContaDefinições do Servidor.
  3. Nas Definições da Conta IMAP, cole a nova Palavra-passe de Aplicação na caixa Palavra-passe.
  4. Selecione Seguinte e, em seguida, Concluído.

Solução n.º 2: Testámos mais e descobrimos que o TLS 1.3 pode causar os erros acima se estiver a Windows 10.  O nosso teste concluiu que o Windows 11 TLS 1.3 deve estar a funcionar corretamente com o Outlook.  Se estiver no Windows 10, utilize os passos abaixo para desativar o TLS 1.3 para resolver os erros no artigo acima.

Este problema pode ocorrer se o computador tiver sido atualizado para ter o TLS 1.3 configurado.  Para contornar o problema, remova as definições do TLS 1.3 ao fazer o seguinte:

  1. Clique em Iniciar, procure Regedit e abra a aplicação
  2. Navegue para este caminho no registo:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

  1. Veja se vê O TLS 1.3 em Protocolos.  Se o fizer, clique com o botão direito do rato em Protocolos e clique em Exportar para guardar uma exportação de registo da configuração, caso precise de reverter por qualquer motivo.
  2. Se, em Protocolos, vir O TLS 1.3 eliminará essa chave e as respetivas subchaves.
  3. Reinicie o Outlook.  Se continuar a não ver a sincronização a começar a funcionar, reinicie o Windows.

Depois de efetuar a alteração, o registo deverá ser semelhante ao seguinte, não mostrando chaves TLS 1.3.

Captura de ecrã da janela do Editor de Registo a mostrar a pasta Protocolos

Mais Recursos

documentação de orientação do TLS do Exchange Server Parte 2: Ativar o TLS 1.2 e Identificar Clientes Que Não O Utilizam - Microsoft Tech Community

Conjuntos de Cifras no TLS/SSL (Schannel SSP) – Aplicações Win32 | Microsoft Learn

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