O Outlook não abre ou bloqueia durante o carregamento do perfil

Aplica-se A

Outlook para Microsoft 365

Última Atualização: 26 de junho de 2019

PROBLEMA

Após atualizar para a Versão 1905 (Compilação 11629.20196) do Canal Atual e superior, o Outlook poderá bloquear durante o carregamento do perfil ou não iniciar. Poderá reparar que, se abrir o Gestor de Tarefas, são apresentados outros processos do Office de forma inesperada, apesar de não ter aberto a aplicação. Terminar esses processos poderá permitir que o Outlook abra normalmente.

ESTADO: CORRIGIDO

A 25 de junho de 2019, a equipa do Outlook fez uma alteração ao serviço para corrigir este problema. Se ainda estiver a ver este problema, reinicie o Outlook várias vezes para que possa incorporar a alteração efetuada ao serviço.

SOLUÇÃO

Para resolver o problema, terá de terminar todos os processos do Office em execução e desativar as funcionalidades de presença.

Terminar processos no Gestor de Tarefas

Clique com o botão direito do rato em qualquer espaço na barra de tarefas e selecione Gestor de Tarefas.
No separador Processos, localize todos os processos do Office.
Selecione um processo do Office e, em seguida, selecione Terminar tarefa. Repita este procedimento para cada processo do Office listado.

Desativar as funcionalidades de presença do Outlook

No Outlook, selecione Ficheiro, >OpçõesPeople>
Desmarque as caixas de verificação para as seguintes opções, se estiverem ativadas:
- Apresentar o estado online junto ao nome
- Mostrar fotografias de utilizador quando estiverem disponíveis
Selecione OK e reinicie o Outlook.

Nota

Desativar a funcionalidade de presença vai ajudar a atenuar o problema. No entanto, se clicar na imagem da sua conta no canto superior direito de uma aplicação do Office ou aceder a Ficheiro | Conta, a sessão será aberta e voltará a desencadear o problema.