Aceder ao Outlook.com, ao OneDrive e a outros serviços da Microsoft quando alguém faleceu

Se tiver acesso à conta

Leia Como fechar a sua conta Microsoft e siga os passos para Fechar a conta. Após fechar a sua conta Microsoft, pode abri-la novamente num prazo de 60 dias ao iniciar sessão novamente. Guardamos os seus dados para este período para que não perca nada se mudar de ideias. No entanto, findo o período de 60 dias, a sua conta e os respetivos dados serão eliminados permanentemente.

Se não tiver acesso à conta

Certifique-se de que todas as subscrições da Microsoft são canceladas. Pode parar qualquer subscrição da Microsoft fechando a conta bancária ou cartão de crédito do cliente, revogando as autorizações ou informando o banco. As contas do Outlook.com e do OneDrive serão bloqueadas após 1 ano e todas as mensagens de e-mail e ficheiros armazenados no OneDrive serão eliminados pouco tempo depois. As contas Microsoft expiram após dois (2) anos de inatividade. Para obter mais informações, consulte a secção 4 do Contrato de Serviços Microsoft.

Se precisar de aceder à conta, procure apoio jurídico.

A Microsoft tem primeiro de ser formalmente servida com uma intimação válida ou ordem judicial para considerar se é capaz de divulgar legalmente as informações de um utilizador falecido ou incapacitado sobre uma conta de e-mail pessoal (isto inclui contas de e-mail com endereços que terminam em Outlook.com, Live.com, Hotmail.com e MSN.com), armazenamento do OneDrive ou qualquer outro aspeto da conta Microsoft. A Microsoft só responderá a intimações não criminais e a ordens judiciais apresentadas no agente registado da Microsoft no estado ou região da entidade requerente e não poderá responder a pedidos enviados por fax ou enviados por e-mail para estas questões.

Qualquer decisão de fornecer os conteúdos de uma conta de e-mail pessoal ou conta de armazenamento em nuvem será tomada apenas após uma análise cuidada e tendo em conta as leis aplicáveis. Compreenda que a Microsoft pode não conseguir fornecer o conteúdo da conta e enviar um pedido ou fornecer uma intimação ou uma ordem judicial não garante que poderemos ajudá-lo.

Variações regionais:

• Para os clientes na Europa, a Microsoft responderá a intimações não criminais e ordens judiciais cumpridas no endereço registado da Microsoft Ireland Operations Ltd na 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.

• Os clientes na Alemanha poderão contactar o suporte ao cliente da Microsoft para que lhes seja concedido acesso à conta. Os clientes terão de fornecer a habilitação de herdeiros, juntamente com a seguinte documentação:

  • Uma cópia da certidão de óbito

  • Uma cópia do ID ou passaporte da pessoa falecida

  • Uma cópia da certidão de direitos sucessórios (Erbschein) ou outra documentação emitida por um tribunal que comprove o estatuto de herdeiro único ou os nomes e endereços de todos os herdeiros e o consentimento de que está habilitado a agir em nome de todos.

  • Uma cópia do ID ou passaporte do requerente, ou uma procuração assinada

• Para os clientes na China, pode contactar o suporte ao cliente da Microsoft para obter o seu interesse legítimo e justificado, a fim de lhe ser concedido acesso à conta do cliente falecido. Tem de fornecer os seguintes documentos:

  • Uma cópia da certidão de óbito, certificado de desregistração de um ID de rede social ou outro documento oficial que possa provar a morte do titular da conta falecido.

  • Um documento que pode provar a sua relação com o titular da conta do falecido como um "parente próximo", sendo um cônjuge, pai, filho, irmão, avô ou neto. As opções são:

    • Registo do Hukou.

    • Certidão de casamento.

    • Certificação de Relações Relativas emitida pelo Gabinete de Segurança Pública/Subdistrict Office.

    • Certificação notarizada emitida pelo Notary Office.

  • Uma cópia do ID ou passaporte do requerente.

  • Um extrato assinado com o objetivo de aceder à conta do titular da conta falecido.