Como começar a fazer compras com a sua conta profissional na Microsoft Store

Iniciar sessão com uma conta profissional para começar a fazer compras na Microsoft Store

1. Aceda a microsoft.com

2. Inicie sessão com o seu endereço de e-mail profissional (por exemplo, you@yourcompany.com).

3. Conclua o processo de início de sessão da sua organização.

Armazenar funcionalidades para contas profissionais e contas pessoais 

A comprar 

O que é uma conta profissional? 

Uma conta profissional permite-lhe gerir as suas compras empresariais separadamente dos seus itens pessoais e permite-lhe aceder aos preços exclusivos da empresa na Microsoft Store. É a mesma conta que utiliza para o Microsoft 365, Teams ou Outlook no trabalho.  

Preciso de uma conta profissional para fazer compras? 

Não. Qualquer pessoa pode fazer compras na Microsoft Store, mas iniciar sessão com a sua conta profissional desbloqueia descontos comerciais exclusivos em produtos selecionados. 

Porque é que o meu carrinho estava vazio quando iniciei sessão? 

A sua conta profissional e conta pessoal têm carrinhos separados. Os itens adicionados antes de iniciar sessão com a sua conta profissional estão no seu carrinho pessoal. Inicie sessão primeiro e, em seguida, adicione itens ao carrinho de negócios. 

Que métodos de pagamento são aceites? 

Pode adicionar e editar os seus métodos de pagamento durante a finalização da compra ou no centro de administração do Microsoft 365. Consulte Gerir os seus métodos de pagamento para obter detalhes. 

Posso enviar para vários endereços? 

Cada encomenda é enviada para um endereço. Faça encomendas separadas para endereços de envio diferentes.

Encomendas e envio 

Como devo proceder para verificar o estado da minha encomenda? 

Inicie sessão com a sua conta profissional em microsoft.com, selecione o ícone da sua conta e selecione Histórico de encomendas. Consulte Ver o histórico de encomendas. 

Que opções de envio estão disponíveis? 

O envio gratuito está incluído na sua compra empresarial. Para obter detalhes sobre as opções de envio e os tempos de entrega estimados, consulte Opções de envio e tempos de entrega (Suporte da Microsoft).

Posso cancelar uma encomenda? 

As encomendas no estado "Processamento" podem ser canceladas através do Histórico de encomendas ou ao contactar Suporte da Microsoft. Depois de enviado, pode recusar a entrega ou devolver o item. Consulte Cancelar uma encomenda. 

Devoluções e reembolsos

Qual é a política de devolução? 

Tem 60 dias desde a entrega até devolver dispositivos Surface e acessórios na embalagem original e numa condição semelhante à nova. Veja Devoluções e trocas. 

Quanto tempo demora um reembolso? 

Após a devolução ser recebida e inspecionada, o reembolso é processado para o método de pagamento original. Receberá notificações por e-mail à medida que a devolução progride, normalmente dentro de 3 a 5 dias úteis. 

Para onde vai o meu reembolso? 

Os reembolsos voltam ao método de pagamento original utilizado para a compra. Não podem ser redirecionados para um método de pagamento diferente. 

Resolução de problemas de pagamento

Vejo "precisa de permissão" ao tentar comprar 

A sua organização pode restringir quem pode fazer compras. Contacte o administrador de TI para verificar as permissões de compra. 

Está a ser-me pedido um código ou uma verificação adicional 

Trata-se de autenticação multifator (MFA), uma funcionalidade de segurança configurada pela sua organização. Siga as instruções para verificar a sua identidade. Se estiver a ter problemas, contacte o administrador de TI. 

Não sei se a minha organização tem contas profissionais configuradas 

Se a sua empresa utilizar o Microsoft 365, o Teams ou o Outlook com um e-mail da empresa, é provável que já tenha uma conta profissional. Contacte o administrador de TI. 

O meu pagamento foi recusado. O que devo fazer? 

• Verifique se os detalhes de pagamento estão corretos.

• Certifique-se de que o endereço de faturação corresponde aos registos do seu fornecedor de pagamentos.

• Verifique se tem fundos ou crédito suficientes para o seu método de pagamento.

• Verifique se não deve um saldo vencido.

• Contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos porque podem estar a bloquear a transação.

• Elimine e volte a adicionar o seu método de pagamento.

• Experimente um método de pagamento diferente.

Vejo um custo desconhecido da Microsoft

Os custos da Microsoft podem aparecer no seu extrato como "MICROSOFT*" seguidos de uma descrição. As explicações comuns são:

• Uma subscrição renovada automaticamente (verifique as subscrições no centro de administração do Microsoft 365).

• O imposto foi cobrado separadamente do preço do produto.

• Vários itens na sua encomenda foram cobrados individualmente.

Se não reconhecer o custo depois de verificar o histórico de encomendas, contacte Suporte da Microsoft. 

Acho que me cobraram duas vezes.

Antes de contactar o suporte, verifique: 

• Retenções de autorização: o seu banco pode apresentar uma retenção temporária, além da cobrança real. Normalmente, as suspensões são claras dentro de 3 a 5 dias úteis.

• Múltiplos itens: os itens que são enviados separadamente podem gerar custos separados.

• Encomendas duplicadas: verifique se o histórico de encomendas efetuou encomendas duplicadas acidentalmente.

Se confirmar um custo duplicado genuíno, contacte o Suporte de Vendas da Microsoft com o seu número de encomenda. 

Não consigo adicionar ou gerir métodos de pagamento

Precisa de uma função de faturação na sua organização. Contacte o administrador de TI para pedir permissões de faturação. Veja Gerir os seus métodos de pagamento.

Conta e segurança 

Como estão protegidas as minhas informações de pagamento? 

As informações de pagamento são encriptadas e armazenadas de forma segura. Os outros utilizadores na sua organização não podem ver os seus detalhes de pagamento completos. 

O que devo fazer se suspeitar de compras não autorizadas? 

Contacte imediatamente o seu administrador de TI. Podem rever a atividade de início de sessão, revogar o acesso e repor as credenciais. Para obter ajuda relacionada com a compra, contacte Suporte da Microsoft. Veja Gerir definições de segurança. 

Onde posso encontrar faturas fiscais? 

As faturas fiscais estão disponíveis na Faturação do centro de administração do Microsoft 365  under e, em seguida, em Faturas e pagamentos. Veja Localizar faturas fiscais. 

Precisa de mais ajuda?

Contacte o Suporte de Vendas da Microsoft através do número 1-800-642-7676 (segunda-feira a sexta-feira, das 6:00 às 18:00 PT).