Índice
×
Ajuda da conta Microsoft

Existem duas razões pelas quais pode pensar que a sua conta foi acedida de modo ilícito.

  • Pode ter recebido uma mensagem da Microsoft que diz "Ajude-nos a proteger a sua conta". Isto significa que temos visto alguma atividade invulgar na sua conta que nos obriga a tomar medidas para bloquear a sua conta até poder tomar as medidas necessárias.

  • Detetou atividades como, por exemplo, cobranças não autorizadas, envio de spam para a sua lista de contactos, nomes não reconhecidos na sua partilha de ficheiros, etc.

Se nenhum destes cenários corresponder à sua situação, visite Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.

Siga estes passos para o ajudar a retomar o controlo da sua conta Microsoft.

  1. Alterar a palavra-passe da sua conta Microsoft

  2. Verificar atividade de início de sessão em relação a inícios de sessão que não efetuou

  3. Rever as suas definições da conta

  4. Proteger as suas outras contas online

  5. Proteger a sua conta Microsoft para o futuro

Nota: Os clientes da Xbox encontrão uma solução personalizada para a forma como interagem com a consola e a conta em Solução para Conta Comprometida da Xbox.

1. Alterar a palavra-passe da sua conta Microsoft

A primeira coisa que deve fazer para proteger a sua conta é alterar a palavra-passe.

  1. Aceda a Recuperar a sua conta e escreva o endereço de e-mail, o número de telefone ou o nome Skype que utiliza para iniciar sessão. Em seguida, selecione Seguinte.

  2. Ser-lhe-á perguntado onde pretende receber o seu código de segurança. Selecione Seguinte.

  3. Introduza as informações solicitadas e selecione Enviar código.

  4. Introduza o código de segurança em Verificar a sua identidade e selecione Seguinte.

  5. Introduza a sua Nova palavra-passe. Em seguida, confirme a palavra-passe ao introduzi-la novamente no campo Reintroduzir palavra-passe.

Se não conseguir alterar a palavra-passe com um código de segurança para as suas informações de contacto, preencha o formulário de recuperação. Seguem-se algumas sugestões que pode utilizar para preencher o formulário.

Nota: Para protegermos a sua conta, temos políticas rígidas sobre a forma como os nossos consultores podem ajudá-lo relativamente à sua conta. Os consultores do Suporte da Microsoft não podem repor a sua palavra-passe, fornecer informações da conta sem validação adequada ou efetuar quaisquer alterações à segurança da sua conta em seu nome. A reposição da sua palavra-passe e as alterações às definições de segurança da sua conta apenas podem ser efetuadas por si.

 Passos a seguir se não conseguir verificar que é o proprietário da conta

  • Recomendamos que tente novamente, até duas vezes por dia. Pode encontrar mais informações ou lembrar-se de algo que poderá ajudar.

  • Pode sempre criar uma nova conta se estiver a ter problemas com o pedido de recuperação e tentar novamente mais tarde quando se lembrar de alguma informação nova que possa ajudar.

2. Verificar atividade de início de sessão para inícios de sessão que não efetuou

Depois de iniciar sessão, convém rever a atividade recente na sua conta. Se vir alguma atividade de conta que não pareça familiar, selecione Não fui eu e iremos ajudá-lo a alterar a sua palavra-passe, caso ainda não o tenha feito.

Nota: A localização baseia-se no endereço IP e é aproximada para proteger a sua privacidade. Privilegie a consistência e não a precisão da localização.

  1. Aceda a Segurança > Atividade de início de sessão > Ver a minha atividade

  2. Devido à confidencialidade das informações, será necessário verificar a sua identidade com um código de segurança. No ecrã Proteger a sua conta, selecione o método através do qual pretende receber este código e, em seguida, selecione Enviar código.

  3. No ecrã Introduzir código, introduza o código de segurança que recebeu.

  4. Reveja a atividade de início de sessão recente na sua conta. Se vir qualquer início de sessão com êxito que não reconheça, execute uma análise com o seu software de segurança e remova qualquer software maligno encontrado. Em seguida, volte a alterar a sua palavra-passe.

3. Rever as definições da sua conta Microsoft

Verificar informações de contacto: Remova quaisquer informações de contacto de segurança que o atacante possa ter adicionado.

  1. Na página Noções básicas de segurança, selecione o botão Atualizar informações. Se ainda não tiver iniciado sessão na sua conta Microsoft, ser-lhe-á pedido que inicie sessão.

  2. Pode ser-lhe pedido para introduzir um código de verificação para continuar. Se não tem acesso a um e-mail alternativo ou número de telefone, escolha Não tenho nenhum destes e siga as instruções para substituir as informações de segurança.

  3. Irá ver as informações de segurança em Definições de segurança. Selecione Remover junto a qualquer informação que queira remover. Pode ser-lhe pedido para adicionar novas informações de segurança antes de poder remover as informações antigas.

Atualizar definições de e-mail do Outlook.com: Por vezes, os atacantes mudam suas configurações de email para receber os emails enviados por si ou definem respostas automáticas para os emails que recebe. Uma vez que esta prática é muito comum, a Microsoft irá repor estas definições para as opções predefinidas, caso acredite que a sua conta foi comprometida.

  1. Inicie sessão no Outlook.com

  2. Selecione o ícone de definições e, em seguida, Ver todas as definições.

  3. Reveja as seguintes definições e remova quaisquer informações ou endereços desconhecidos que possam ter sido adicionados:

Remover Partilha do OneDrive: Certifique-se de que um atacante não deu a si próprio acesso aos seus ficheiros.

  1. Inicie sessão no OneDrive.

  2. Selecione Partilhado no menu esquerdo abaixo de OneDrive.

  3. Examine as pastas e os ficheiros partilhados para ver se houve alguma adição ou remoção.

Rever Histórico de Encomendas: Reveja o Histórico de encomendas para identificar custos não reconhecidos.

  • Se vir custos de que não se lembra, consulte as suas aplicações e conteúdo descarregado para se certificar de que alguém da sua família não fez a compra.

  • Se determinar que a cobrança não está relacionada consigo, consulte O que fazer quando surgem custos inesperados da Microsoft.

4. Proteger as outras contas online

Se um atacante tiver acesso ao seu nome de utilizador e palavra-passe, poderá ter acesso a quaisquer outras contas em que tenha utilizado essa conta. Apenas como prevenção, deve alterar as suas palavras-passe nos outros sites também.

5. Proteger a sua conta Microsoft para o futuro

Confira as nossas sugestões em Ajudar a proteger a sua conta Microsoft. Recomendamos especialmente que analise as nossas orientações para criar uma palavra-passe segura e que considere utilizar a verificação de dois passos e a aplicação Microsoft Authenticator para ajudar a reforçar a segurança da sua conta e iniciar sessão sem as palavras-passe.

A adição de informações de segurança suplementares pode facilitar a recuperação da sua conta se passar a ser controlada por outra pessoa ou se se esquecer da palavra-passe. Nunca utilizamos as suas informações de contacto de segurança para efeitos de marketing. Servem apenas para confirmar a sua identidade.

Artigos relacionados

Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft
Como fechar a sua conta Microsoft
Manter o seu computador seguro em casa
O que fazer quando surgem custos inesperados da Microsoft

Precisa de mais ajuda?

Participe no debate
Perguntar à comunidade
Obter suporte
Contacte-nos

As informações foram úteis?

Quão satisfeito está com a qualidade da tradução?
O que afetou a sua experiência?

Obrigado pelos seus comentários!

×