Devolver itens comprados à Microsoft para troca ou reembolso
Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Para obter um reembolso numa subscrição, utilize a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para orientá-lo através dos passos certos.
Notas:
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Se quiser mudar de uma subscrição do Microsoft 365 para outro tipo, leia como mudar de subscrição.
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Se comprou um produto ou serviço de outra organização, contacte-o para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
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Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.
Os itens que podem ser elegíveis para uma devolução, um reembolso ou uma troca incluem bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, um headset de realidade virtual ou software embalado.
Nota: Se não conseguir pedir uma devolução ou receber uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução, contacte o suporte.
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Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft.
Abrir Histórico de encomendas -
Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
Sugestão: Se não vir a opção Devolver informações, o item poderá não ser elegível para devolução.
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Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.
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Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso. Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial.
Notas:
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Se comprou um produto de outra organização, contacte-o para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
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Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
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Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.
Mais ajuda
Os bens digitais, tais como aplicações, jogos, conteúdo de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, só podem ser devolvidos a menos que a oferta para a lei aplicável especificar que é elegível para um reembolso.
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Pode pedir um reembolso na sua página do histórico de encomendas da Xbox .
Abrir Histórico de encomendas -
Selecione o item relevante e selecione Pedir um reembolso.
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Indique os motivos do pedido e selecione Seguinte.
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Se tudo estiver correto, selecione Submeter.
Quando pede um reembolso, pode demorar 72 horas a processar o pedido. Iremos contactá-lo com atualizações ou pode verificar o separador Estado do reembolso .
Notas:
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Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
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Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.
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A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
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A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.
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