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Devolver itens que comprou à Microsoft Store para troca ou reembolso

Se comprou um produto Microsoft ou da Microsoft Store, pode pedir uma devolução. Nessa altura, irá descobrir se o seu produto é elegível para devolução. Se adquiriu um produto a outra organização e mudou de ideias, pode contactar essa organização para se informar sobre devoluções ou reembolsos (sujeito à respetiva política de reembolso). Pode consultar o seu Histórico de encomendas para verificar o que encomendou na Microsoft.

Nota: Se quiser cancelar uma Subscrição Microsoft ou uma subscrição de avaliação gratuita, incluindo o Xbox Live e o Microsoft 365, consulte Cancelar ou desativar a faturação periódica numa subscrição Microsoft.

Devoluções e trocas

Pode gerir devoluções, trocas e muito mais na página Histórico de encomendas

Para pedir uma devolução ou troca:

  1. Inicie sessão no Histórico de encomendas e, em seguida, selecione Pedir uma devolução. Se não vir a opção Pedir uma devolução, o item poderá não ser elegível para um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.

    Notas: 

    • Os itens que podem ser elegíveis para uma devolução, um reembolso ou uma troca incluem bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, um headset de realidade virtual ou software embalado. Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição podem também ser elegíveis para devolução (consulte Termos e condições de cartões de oferta da Microsoft). Os bens digitais, tais como aplicações, jogos, conteúdo de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, só podem ser devolvidos a menos que a oferta para a lei aplicável especificar que é elegível para um reembolso.

    • Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.

    • Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.

  2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução. Se não conseguir uma etiqueta de correio pré-pago para a devolução, contacte o suporte.

  3. Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso.

Pode ver o estado da devolução ou da troca na página Histórico de encomendas (mais informações).

Reembolsos

Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial. Normalmente, os reembolsos são processados num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do item e a sua classificação como elegível para devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

Pode ver o estado da devolução ou da troca na página Histórico de encomendas (mais informações).

Custos inesperados ou imprecisos

Para resolver problemas com custos inesperados, consulte O que fazer sobre custos inesperados da Microsoft. Se não vir a causa do seu custo inesperado, pode selecionar a ligação Contacte-nos na parte superior da página ou pode contactar o suporte da Microsoft Store.

Nota: Caso seja solicitado um pedido de estorno em relação a um pagamento efetuado à Microsoft, iremos assumir que o pagamento foi efetuado sem o seu consentimento e de que os seus detalhes pessoais foram comprometidos. Se tiver dúvidas sobre um pagamento efetuado à Microsoft, recomendamos que verifique o seu histórico de encomendas ou que contacte o Suporte da Microsoft antes de contestar a cobrança, para evitar um estorno desnecessário e uma potencial suspensão da conta. Se tiver a certeza de que uma transação foi fraudulenta, contacte a sua instituição financeira para cancelar o seu método de pagamento.

Mais ajuda

Consulte os recursos abaixo para obter mais ajuda para produtos e serviços Microsoft.

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