A partir de 14 de setembro de 2019, os bancos dos 31 países/regiões do Espaço Económico Europeu são obrigados a verificar a identidade da pessoa que faz uma compra online antes de o pagamento poder ser processado. Esta verificação exige autenticação multifator para ajudar a garantir a segurança e a proteção das suas compras online. Tenha em atenção que a data para este requisito de verificação pode ser adiada em alguns países/regiões.
Estas FAQ contém respostas a perguntas mais frequentes sobre as informações adicionais necessárias para a autenticação multifator.
O seu banco exige que utilize a autenticação multifator para concluir a compra e é-lhe pedido para introduzir as informações necessárias numa página de autenticação apresentada pelo banco. Por exemplo, pode ser-lhe pedido para fornecer informações biométricas, um código de acesso monouso (OTP) por meio de mensagem SMS, um PIN ou outras informações de identificação que tenha configurado com o seu banco.
O banco determina quando deve aplicar a autenticação multifator com base no montante da transação, na atividade de compra ou noutros fatores. Assim, pode não lhe ser pedido para realizar passos de autenticação adicionais.
Conforme imposição legal, o seu banco está a exigir a autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e o acesso não autorizado à sua conta num esforço para garantir que é o único que pode fazer compras utilizando as suas credenciais de pagamento.
Qualquer compra online ou de comércio eletrónico que utilize cartões American Express, MasterCard e Visa pode exigir a autenticação multifator para concluir o pagamento.
Também lhe pode ser pedido para fornecer autenticação adicional quando alterar o seu método de pagamento, adicionar um novo método de pagamento, fizer um pagamento, atualizar ou mudar os seus planos de subscrição, ou modificar a periodicidade de faturação - mesmo que não esteja a fazer uma compra.
Tentámos cobrar a sua conta por uma subscrição que possui, mas a cobrança não foi bem sucedida porque o seu banco requer autenticação multi-factor para processar o pagamento. Para evitar qualquer interrupção de serviço e continuar a utilizar a sua subscrição, siga as instruções no e-mail que recebeu para fornecer autenticação e pagar o seu saldo pendente.
Tenha em atenção que o seu método de pagamento atual pode ser válido e só precisa de ser atualizado com a autenticação multifator para maior segurança. Só precisará de fazer este procedimento uma vez e, depois de atualizar a sua conta, estas informações não voltarão a ser-lhe pedidas para futuras renovações da subscrição.
Notas:
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Se não conseguir atualizar a sua conta, contacte o seu banco para resolver o problema.
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Para obter informações gerais sobre as suas subscrições e o estado de cada um, visite a página de subscrições & serviços.
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Verifique o número de telemóvel e o endereço de e-mail que estão associados à sua conta bancária.
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Verifique a sua pasta de e-mail de lixo caso o e-mail de verificação enviado pelo seu banco tenha sido enviado para a sua pasta de spam.
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Verifique as suas definições de rede ou a conectividade do telemóvel para se certificar de que está contactável.
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Se não receber o código após 3 minutos, clique no botão "Reenviar código" para receber um novo código do seu banco e volte a verificar o seu e-mail ou telemóvel.
Pode ter excedido o tempo limite da sua sessão se permaneceu inativo no site ou pode ter introduzido acidentalmente o código errado. Reenvie o código e atualize a página e, em seguida, volte a introduzir o código. O servidor também pode ficar indisponível, pelo que aguarde e tente reenviar o código.
Se isto não resolver o problema, contacte o seu banco para este possa validar as informações de contacto associadas ao seu método de pagamento e, se necessário, ajudá-lo a atualizar a sua conta.
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Se tiver menos de 18 anos e quiser adquirir um item utilizando o método de pagamento de um pai ou tutor na sua conta, peça-lhes para criarem um grupo familiar da Microsoft, ou utilizem um cartão presente. Com a permissão do seu encarregado de educação, pode utilizar os fundos adicionados à sua conta Microsoft para comprar itens.
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Se tiver menos de 18 anos e quiser comprar ou renovar uma subscrição na sua conta, terá de utilizar um cartão de subscrição pré-pago ou resgatar um código de subscrição digital.
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Se tiver mais de 18 anos e fizer uma compra em nome de outra pessoa, e o proprietário do instrumento de pagamento não estiver disponível para lhe fornecer a informação para autenticar a conta, utilize um método de pagamento diferente, como cartões oferta, para concluir a compra.
