As subscrições compradas diretamente à Microsoft podem ser elegíveis para um reembolso, consoante o tempo de cancelamento, o tipo de subscrição e o país/região de compra.
Notas:
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Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, aceda a Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras da Apple App Store, peça um reembolso ao suporte da Apple.
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Se comprou a sua subscrição na Alemanha, pode cancelar sem iniciar sessão na sua conta Microsoft. Precisará de algumas informações para o fazer. Cancelar uma subscrição Microsoft adquirida na Alemanha.
Elegibilidade e temporização
Para ser considerada para um reembolso, uma subscrição Microsoft tem primeiro de ser cancelada através da conta Microsoft que foi utilizada para fazer a compra.
Importante: Os reembolsos são mais frequentemente disponíveis quando uma subscrição é cancelada pouco depois da compra ou renovação, mas nem todos os cancelamentos resultam num reembolso. A elegibilidade é determinada automaticamente durante o processo de cancelamento.
Em alguns países, a Microsoft pode oferecer um reembolso proporcional quando uma subscrição elegível é cancelada após a faturação, de acordo com as regras locais de proteção do consumidor. A disponibilidade varia consoante a região e os termos da subscrição – veja abaixo para obter detalhes:
subscrições Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Pessoal, Microsoft 365 Familiar, OneDrive, ClipChamp e Xbox
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País/Região |
Janela de reembolso |
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Canadá Dinamarca Ilhas Faroé França Guiana Francesa Polinésia Francesa Gronelândia Guadalupe Israel Coreia do Sul |
Martinica Mayotte Nova Caledónia Reunião São Barthélemy São Martinho St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso proporcional, cancele em qualquer altura. |
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Todos os outros países |
Os reembolsos rateados não estão disponíveis. |
Subscrições do Microsoft Copilot Pro e Microsoft 365 Premium
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País/Região |
Janela de reembolso |
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|---|---|---|
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Canadá Dinamarca Ilhas Faroé França Guiana Francesa Polinésia Francesa Gronelândia Guadalupe Israel Coreia do Sul |
Martinica Mayotte Nova Caledónia Reunião São Barthélemy São Martinho St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso proporcional, cancele em qualquer altura. |
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Todos os outros países |
Para receber um reembolso proporcional, cancele no prazo de 14 dias após a compra inicial. |
Onde a subscrição foi comprada
Os reembolsos são processados pela Microsoft apenas para subscrições compradas diretamente à Microsoft. Se a sua subscrição tiver sido comprada através de terceiros , como o Apple App Store, o Google Play ou um parceiro de retalho, os pedidos de cancelamento e reembolso têm de ser feitos através do próprio processo de reembolso desse vendedor.
Como pedir um reembolso
Importante:
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A elegibilidade do reembolso é avaliada caso a caso.
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Cancelar a faturação periódica não significa automaticamente um reembolso.
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Normalmente, o acesso ao Microsoft 365 continua até ao fim do período de faturação atual se não for emitido qualquer reembolso.
Inicie sessão na sua conta Microsoft, navegue para Serviços & subscrições, selecione a subscrição e selecione Gerir seguido de Cancelar.
Durante o cancelamento, indicaremos se a subscrição se qualifica para um reembolso e orientamos o utilizador ao longo dos passos seguintes.
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