Resolução de problemas com códigos de verificação
Não estou a receber o meu código de verificação. O que devo fazer?
Existem várias explicações possíveis sobre o motivo pelo qual os códigos de verificação nem sempre são enviados. Leia a lista das causas mais comuns e veja se alguma delas se aplica a si.
O seu telemóvel bloqueia mensagens de texto de números desconhecidos?
Se for o caso, altere as definições do seu telemóvel e, em seguida, selecione Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.
O seu e-mail enviou o código de verificação para a sua pasta de e-mail de lixo?
Verifique se tem uma mensagem de uma conta Microsoft na sua pasta de e-mail de lixo e utilize o código que lhe foi enviado. Os códigos de verificação válidos vêm de um endereço de e-mail @accountprotection.microsoft.com.
Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente de confiança para receber o seu código de verificação na sua caixa de entrada.
O seu número de telemóvel ou endereço de e-mail está introduzido corretamente?
Para manter as suas informações seguras quando estiver a iniciar sessão, só lhe mostramos os últimos dois dígitos do seu número de telemóvel ou dos dois primeiros carateres do seu endereço de e-mail.
Para ver se as suas informações de segurança estão corretas:
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Inicie sessão na página Noções básicas de segurança com a sua conta Microsoft.
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Selecione Atualizar informações.
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Selecione um método que saiba que funciona ou selecione Não tenho nenhuma para substituir as suas informações de segurança.
O seu endereço de e-mail alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Se for o caso, está a utilizar uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isto pode fazer com que seja difícil saber em qual delas tem sessão iniciada. Ao iniciar sessão na segunda conta (para que o código seja enviado para esse e-mail), a maioria dos browsers termina a sessão automaticamente da primeira conta (aquela que está a pedir o código).
Para receber o seu código de verificação:
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Através de um browser no modo de privacidade, inicie sessão com a primeira conta. Isto permite-lhe manter a sessão iniciada em ambas as contas ao mesmo tempo.
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Quando lhe for pedido para introduzir o código de verificação que foi enviado para o seu endereço de e-mail alternativo, não feche a janela do browser.
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Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho para Navegação InPrivate no Microsoft Edge e Internet Explorer. Se estiver a utilizar um browser diferente, consulte a ajuda do browser para mais informações sobre o modo de privacidade.
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Na nova janela, inicie sessão na sua conta de e-mail alternativa e procure a mensagem da equipa da conta Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.
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Regresse à janela que lhe pede o código de verificação. Introduza o código e siga as instruções.
Quando vir uma mensagem a pedir-lhe para se certificar de que consegue receber um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Pode ignorar este passo durante 24 horas de cada vez, mas após sete dias a partir do primeiro aviso terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder voltar a iniciar sessão.
Não lhe pediremos para verificar as suas informações de segurança sempre que iniciar sessão. Ocasionalmente, podemos pedir-lhe para voltar a verificar, por exemplo, se não iniciar sessão há muito tempo. Esta é a nossa forma de garantir que as suas informações estão corretas.
Não. Um código de verificação não substitui a sua palavra-passe, pelo que não irá funcionar para introduzir um código de verificação na caixa de palavra-passe. Utilizamos códigos de verificação para além das palavras-passe como uma camada adicional de segurança, caso outra pessoa saiba a sua palavra-passe.
As mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o e-mail/ número de telemóvel com informações de segurança foi adicionado.
Para alterar o idioma, tem de removê-lo e voltar a adicionar as informações de segurança à sua conta ao utilizar os passos acima.
Importante: Certifique-se de que não altera todas as suas informações de segurança ao mesmo tempo, caso contrário a sua conta poderá ser restringida durante 30 dias.
