Como corrigir o erro "Vamos ajudá-lo a avançar"

Resumo

Este artigo explica como resolver falhas repetidas de verificações de segurança de uma conta Microsoft, incluindo verificações das definições de privacidade do browser, bloqueadores, VPNs, cookies, redes e dados desatualizados do browser.

Como resolver o erro "Vamos ajudá-lo a avançar" ao iniciar sessão numa conta Microsoft

Se não conseguir configurar ou iniciar sessão na sua conta Microsoft porque a verificação de segurança continua a falhar, experimente o seguinte.

1. Desativar a navegação privada ou anónima
   • Muitas vezes, as verificações de segurança baseiam-se nos dados do browser para confirmar que é uma pessoa real.
   • Se estiver a utilizar o modo InPrivate, Incógnito ou um modo de navegação privada semelhante, feche-o e tente novamente numa janela normal do navegador.
2. Desativar bloqueadores de anúncios e ferramentas de bloqueio de conteúdo
   • Os bloqueadores de anúncios, as extensões de privacidade e os bloqueadores de controladores podem interferir com as verificações de segurança.
   • Se instalou extensões de browser que bloqueiam anúncios, scripts ou controladores, desative-as temporariamente e tente novamente.
   • Alguns routers domésticos e produtos de segurança de rede também incluem funcionalidades de bloqueio de publicidade, pelo que deve verificá-las também.
3. Desativar qualquer serviço de VPN ou proxy
   • As VPNs e os proxies podem impedir que as verificações de segurança validem a sua ligação.
   • Desconecte-se de qualquer VPN e tente novamente usando sua conexão de internet normal.
4. Ativar cookies e JavaScript
   • As verificações de segurança exigem cookies e JavaScript para funcionar corretamente.
   • Certifique-se de que o seu browser permite ambas e, em seguida, atualize a página e tente novamente.
5. Experimente uma rede diferente
   • Se estiver ligado a um escritório, escola, universidade, hotel ou outra rede partilhada, o seu endereço IP pode ter sido sinalizado por tráfego invulgar.
   • Mude para uma ligação pessoal, se possível.
6. Utilizar os dados via rede móvel do seu telemóvel
   • Desative o Wi-Fi no seu telemóvel e tente concluir o processo de inscrição ou de início de sessão utilizando a sua ligação de dados móvel.
7. Experimente um browser diferente
   • Se o problema ocorrer num browser, experimente outro, como o Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari.
8. Limpar a cache e os cookies do seu browser
   • Os dados do browser danificados ou desatualizados podem, por vezes, impedir que as verificações de segurança sejam concluídas com êxito.
9. Atualizar o seu browser
   • Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu browser. As versões mais antigas do browser podem não suportar totalmente as verificações de segurança.
10. Reiniciar o dispositivo e a ligação de rede
    • Reinicie o browser, o dispositivo e a ligação à Internet e, em seguida, tente novamente.

Continua a não conseguir concluir a verificação de segurança da sua conta Microsoft?

Se tiver tentado todos os passos acima e, mesmo assim, as verificações de segurança não validarem, aguarde um pouco antes de tentar novamente. Tentativas falhadas repetidas podem, por vezes, acionar verificações de segurança adicionais.

Experimente diferentes combinações das sugestões acima, por exemplo, a partir de um dispositivo diferente e de uma rede diferente. Isto pode ajudar a identificar se o problema está relacionado com o seu ambiente atual.

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Se não conseguires iniciar sessão na tua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificados pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.

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