Software antivírus e antimalware: FAQ

Seguem-se respostas para perguntas comuns sobre o software de segurança da Microsoft, incluindo as atualizações, onde pode descarregá-lo e erros de software comuns.

Qual é a diferença entre uma análise completa e uma análise rápida?

Uma análise rápida procura vírus e outro software maligno em todos os locais suscetíveis de se ocultarem. É uma boa opção quando estiver apenas a verificar o estado de funcionamento do PC.

Se acredita que o PC está infetado com software maligno, recomendamos uma análise completa. O PC poderá ficar um pouco mais lento enquanto executa a análise completa porque esta procura possíveis problemas em todos os locais.

Quando executo uma análise completa, o meu PC bloqueia ou deixa de responder

• Certifique-se de que atualizou todas as aplicações do PC. Consulte Atualizar e remover software: FAQ para obter as ligações de algumas aplicações comuns.
• Também pode tentar instalar as definições mais recentes, que podem ser mais recentes do que as oferecidas pelo seu software de segurança.
• Feche quaisquer aplicações não essenciais durante a análise. As aplicações abertas consomem recursos, mesmo aquelas que não está a utilizar ativamente, e podem fazer com que o desempenho do computador seja mais lento ou de forma pouco fiável.

Se ainda estiver com problemas, pode pedir ajuda na Comunidade de vírus e software maligno da Microsoft.
 

O que significa quando uma ameaça é "parcialmente removida"?

Parcialmente removido significa que fomos capazes de limpar alguns dos ficheiros de software maligno encontrados no seu PC, mas talvez não todos.

Faremos o nosso melhor para limpar o seu PC tanto quanto possível, mas alguns softwares malignos complexos podem exigir que tome medidas adicionais:

Primeiro, execute uma análise completa com a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso:

1. Abra uma linha de comandos Executar premindo a Tecla do Logótipo do Windows  + R ou escreva executar na caixa de pesquisa na barra de tarefas.

2. Escreva %windir%\system32\mrt.exe e selecione OK.
    

   Sugestão

   Para simplificar, selecione o texto do comando no passo 2, prima Ctrl+C para copiar e, em seguida, cole-o na caixa Executar utilizando CTRL+V.

3. Se lhe for pedido para permitir que o programa faça alterações ao seu PC, selecione Sim.

4. Siga as instruções para analisar e limpar o seu PC.

Em seguida, reinicie o PC e instale manualmente as atualizações mais recentes.

Se precisar de mais ajuda, siga os passos descritos na nossa página de resolução de problemas avançada. Em alguns casos, poderá ter de utilizar o Microsoft Defender Offline.

Devo executar o software de segurança da Microsoft em paralelo com outros produtos de segurança?

Recomendamos que não execute outros produtos antivírus ou antisspyware em paralelo com o Windows Defender.

Utilizar mais de um produto de segurança em tempo real pode afetar o desempenho do PC. Também pode ver um código de erro ao tentar atualizar ou instalar, como 0x80070643.

O software de segurança da Microsoft oferece proteção contra software maligno, spyware, adware e outro software indesejável; não tem de instalar qualquer outro software antivírus ou antisspyware em tempo real.

Se instalar o nosso software, deve:

• Desinstalar o software de segurança anterior
• Descarregar e executar o Analista de Segurança Microsoft para limpar qualquer software maligno existente no PC.

Pode descarregar e executar os nossos analistas de segurança a pedido, como o Analista de Segurança Microsoft ou o Microsoft Defender Offline. Estes analistas podem ser instalados em simultâneo com qualquer software de segurança em tempo real, uma vez que só são executados quando lhes tiver pedido ou se tiver configurado análises agendadas.

Como devo proceder para desativar, desativar ou ativar o Microsoft Defender Antivírus?

Para ativar ou desativar o Microsoft Defender Antivirus:

1. Selecione Iniciar>Definições>Atualizar & Segurança>Segurança do Windows>Proteção contra vírus & ameaças.
2. Em Definições da Proteção contra vírus e ameaças, selecione Gerir definições.
3. Em Proteção em tempo real, altere a definição para Ligado ou Desligado.
4. Para uma proteção ideal, ative as definições para a proteção fornecida pela Cloud e Submissão automática de amostras.

Microsoft Defender Antivírus está incorporado no Windows 10 e Windows 11. Pode desativar Microsoft Defender Antivírus se decidir utilizar um produto de segurança diferente.

Se não tiver outro produto de segurança ou este tiver expirado, Microsoft Defender Antivírus será ativado automaticamente. Também pode ativá-lo manualmente se ainda não tiver um produto de segurança instalado e a funcionar.

O que é Microsoft Defender para Endpoint?

Microsoft Defender para Endpoint é um produto para empresas que ajuda a proteger dispositivos empresariais. Partilha muitas das mesmas funcionalidades e capacidades incluídas no Segurança do Windows. Para obter mais informações sobre Microsoft Defender para Endpoint consulte a página Microsoft Defender para Endpoint.

Como posso atualizar o meu software de segurança da Microsoft?

Atualizações deve ser instalado automaticamente como parte do Windows Update. Para obter mais informações, aceda à página Atualizações antimalware da Microsoft.

O que devo fazer se o meu software de segurança detetar uma ameaça?

Geralmente, não precisa de fazer nada dado que o software de segurança irá limpar as infeções por si.

Se for encontrado software indesejável no seu dispositivo, poderá ser-lhe pedido para escolher o que fazer a seguir. Quando isto acontece, verá uma mensagem no canto inferior do ecrã, onde pode selecionar Limpar computador ou Mostrar detalhes.

Se escolher Limpar computador, o ficheiro é removido.

O botão Mostrar detalhes permite-lhe optar entre remover, colocar em quarentena ou permitir o ficheiro.

Cada ameaça está associada a um nível de alerta para ajudá-lo a decidir o que fazer.

Devo remover, colocar em quarentena ou permitir uma ameaça?

Isso depende de quanto sabe sobre o ficheiro que foi detetado.

• Remover elimina o ficheiro do PC.
• A quarentena move o ficheiro para uma localização segura e bloqueia-o para que não possa ser executado.
• Permitir adiciona o ficheiro a uma lista de permitidos e permite que seja executado no PC.

Se permitir um ficheiro, deixará de receber alertas sobre o mesmo. Permita apenas um ficheiro se confiar no software e no fabricante do software.

Como posso rever um ficheiro em quarentena?

Nos Windows 10 e superiores:

1. Selecione Iniciar>Definições>Atualizar & Segurança>Segurança do Windows>Proteção contra vírus & ameaças.
2. Em Ameaças atuais, selecione Histórico de ameaças.
3. Em Ameaças em quarentena, selecione Ver histórico completo.

Depois de rever os itens em quarentena, pode:

• Selecionar Remover tudo para eliminar todo o software em quarentena.
• Selecionar ficheiros individuais e, em seguida, selecionar Remover ou Restaurar. O restauro irá mover o ficheiro da quarentena de volta para a sua localização original, onde pode optar por executá-lo novamente.
• Selecione Itens em quarentena e, em seguida, Ver detalhes. Poderá ser-lhe solicitada uma palavra-passe de administrador ou a confirmação da sua escolha.

A maioria dos ficheiros detetados pelo software de segurança da Microsoft são colocados em quarentena. Isto significa que o ficheiro é movido e impedido de ser executado ou agir no PC.

Um ficheiro em quarentena não oferece qualquer risco para o PC. Pode deixar um ficheiro em quarentena durante quanto tempo quiser.

O que significam os níveis de alerta?

Os níveis de alerta ajudam-no a escolher o que deve fazer quando é encontrado software indesejável no PC.

A Microsoft utiliza quatro níveis de alerta:

• Grave — software maligno muito difundido ou altamente perigoso que pode afetar a sua privacidade e danificar o PC.
• Alto — programas que podem recolher as suas informações pessoais ou efetuar alterações no PC.
• Médio — programas que podem afetar a sua privacidade ou alterar a forma como o PC se comporta.
• Baixo — software indesejável que pode recolher informações sobre si ou o PC, ou alterar a forma como o PC funciona.

Os níveis de alerta ajudam-no a compreender quão perigosa uma ameaça pode ser e decidir o que fazer a seguir.

Como posso analisar uma unidade amovível, como uma pen USB?

Para forçar uma análise de uma unidade amovível:

1. Abra o Explorador de Ficheiros.
2. Clique com o botão direito do rato na unidade amovível.
3. Selecione Digitalizar ou Digitalizar com <onome> do nosso software de segurança.

Para analisar sempre unidades amovíveis quando faz uma análise completa:

1. Abra o software de segurança da Microsoft.
2. Aceda ao separador Definições.
3. Na secção Avançadas, selecione a caixa de verificação Analisar unidades amovíveis.
4. Clique em Guardar alterações. Sempre que fizer uma análise completa, todas as unidades amovíveis também serão analisadas.

Como posso eliminar os avisos sobre ficheiros que sei serem seguros?

Pode optar por excluir ficheiros da análise se souber que são totalmente seguros.

Só deverá fazê-lo para ficheiros que sabe estarem absolutamente limpos — se recebe avisos repetidos sobre uma ameaça, primeiro deve atualizar o software de segurança e, em seguida, procurar quaisquer outras informações importantes sobre a mesma na enciclopédia de software maligno.

Tenha cuidado. Todos os ficheiros que excluir não serão analisados, deixando-o vulnerável a uma infeção. Exclua apenas ficheiros que tem a certeza absoluta que não estão infectados.

Para excluir um ficheiro da análise:

1. Vá para Iniciar e digite Segurança.
2. Selecione Segurança do Windows nos resultados
3. Aceda a Proteção contra vírus & ameaças > Definições > de proteção contra vírus & ameaças Adicionar ou remover exclusões.
4. Selecione Adicionar uma exclusão e siga os passos para configurar uma exclusão para um ficheiro, pasta, tipo de ficheiro ou processo.

Para obter mais informações, consulte O que são exclusões no Segurança do Windows?

O que são "definições"?

O software de segurança utiliza definições para identificar ameaças. São um conjunto de padrões ou comportamentos conhecidos com os quais o seu software de segurança compara o software que analisa para determinar se um ficheiro pode ser uma ameaça.

As definições também são conhecidas como inteligência de segurança, assinaturas, arquivos DAT, arquivos padrão, arquivos de identidade ou bancos de dados antivírus.

Microsoft Defender obtém automaticamente novas informações de segurança através do Windows Update. Pode forçá-lo manualmente a verificar a existência de novas informações de segurança. Na página Proteção contra vírus & ameaças , em Atualizações da proteção contra vírus & ameaças, selecione Verificar se há atualizações para verificar as informações de segurança mais recentes.

Onde posso ver o registo de alterações, que é uma lista das atualizações mais recentes?

Aceda à página do registo de alterações.

Não consigo atualizar o meu software de segurança

Pode não conseguir atualizar se:

• Software maligno tiver desativado o software antivírus.
• Software maligno tiver alterado o PC para impedir o acesso à Internet ou a sites relacionados com segurança.
• Existirem outros problemas com o Windows Update.
• Está a utilizar uma versão do Windows que deixou de ser suportada e não está a receber atualizações. Para obter mais informações, consulte O que significa não haver suporte para o Windows?

Para resolver este problema, tente instalar manualmente as atualizações mais recentes. Se mesmo assim não conseguir atualizar, aceda à nossa página de resolução de problemas avançada para obter mais ajuda.

Onde posso obter mais ajuda para infeções de software maligno e vírus?

Aceda a estes sites para obter mais ajuda:

• O site sobre Vírus e Software Maligno da Microsoft Community
• A página de Contactos do Suporte da Microsoft

Se suspeitar que um ficheiro inclui software maligno ou software indesejável, pode submetê-lo a nós para análise.

Consulte também

Ajuda e aprendizagem do Microsoft Security

Como o malware pode infetar o seu PC