Resumo
Os problemas de impressão podem ser complexos e incómodos. Este artigo fornece algumas sugestões para diagnosticar e resolver os problemas no Microsoft Edge.
Mais Informações
Um problema de impressão pode ocorrer devido a vários motivos. Pode aparecer como uma mensagem de erro quando tenta imprimir no browser ou porque a impressora não responde.
O primeiro passo para resolver problemas de impressão no Microsoft Edge é determinar qual é o componente que está na origem do problema. Normalmente, a origem será uma das seguintes:
- Um documento danificado ou um problema com o site
- O próprio Microsoft Edge
- O controlador de impressora
- O sistema operativo Windows
- Conectividade ou hardware
Em vez de fazer suposições sobre o que está a causar o problema de impressão, aborde o problema utilizando os seguintes passos metódicos de resolução de problemas.
Passo 1: Testar a impressão a partir de outros sites ou documentos
Um site ou documento pode ter gráficos, fontes ou código danificados que podem ser a causa do problema de impressão. Teste para ver se o Microsoft Edge está a imprimir corretamente para outros sites ou documentos:
- Abra um site ou um documento online diferente daquele que não consegue imprimir.
- Aceda a Definições e muito mais
>Imprimir ou prima Ctrl+P para abrir a caixa de diálogo Imprimir . - Selecione a impressora com as definições que estava a tentar imprimir anteriormente e, em seguida, selecione Imprimir.
Se o documento for impresso com êxito, isso poderá sugerir um problema com o site original ou com o documento que estava a tentar imprimir. Neste caso, o problema pode ser causado por um elemento de estilo na página. Para tentar eliminar os elementos de estilo como causa, utilize os seguintes passos para imprimir apenas uma versão simples da página Web ou do documento online:
Abra o Web site que pretende imprimir.
Clique no ícone Leitura Avançada na barra de endereços.
Depois de o site abrir no modo de leitura, tente imprimi-lo novamente.
Nota
Nem todos os sites são elegíveis para leitura em modo Leitura Avançada. Para obter mais informações sobre como usar o Leitura Avançada, consulte Usar Leitura Avançada no Microsoft Edge.
Se o Microsoft Edge ainda não conseguir imprimir depois de experimentar este passo, avance para o passo seguinte.
Passo 2: Testar a impressão a partir de outras aplicações
Saber a extensão do problema de impressão irá ajudá-lo a identificar a causa principal. Por exemplo, alguns problemas de impressão afetam apenas o Microsoft Edge, enquanto outros problemas de impressão afetam vários ou todos os programas baseados no Windows.
Os testes seguintes podem ajudar a determinar se este problema envolve outros programas para além do Microsoft Edge.
Teste no Microsoft Word
- Abra um novo documento em branco no Word.
- Na primeira linha do documento, escreva "=rand (10)" e prima Enter para inserir 10 parágrafos de texto de exemplo.
- Experimente imprimir o documento Word.
Se o documento Word imprimir, experimente imprimir a partir do WordPad ou de outras aplicações do Office. Se não conseguir imprimir a partir destas aplicações, o problema pode estar relacionado com o controlador da impressora, o hardware, o sistema operativo Windows ou um problema de conectividade.
Para resolver estes problemas, siga os passos indicados em Resolver problemas de ligação da impressora e de impressão no Windows.
Se conseguir imprimir com todos os programas à exceção do Microsoft Edge, o problema pode estar relacionado apenas com o próprio Microsoft Edge. Avance para o passo seguinte.
Passo 3: Testar a impressão com o controlador de impressora mais recente
Se conseguir imprimir a partir de todas as aplicações exceto do Microsoft Edge, isso poderá indicar que o problema está no próprio browser. No entanto, é possível que os problemas com o controlador de impressora afetem o Microsoft Edge de forma diferente de outros programas, o que pode indicar que precisa de atualizar o controlador de impressora.
Para verificar e instalar a versão mais recente do driver de impressora lançado pelo fabricante da impressora, siga as etapas em Como instalar o driver mais recente para a impressora.
Diagnosticar erros na pré-visualização
Se receber uma mensagem de erro na caixa de diálogo Imprimir a dizer "Falha ao pré-visualizar", tente o seguinte para resolver o problema.
Verifique a impressora ou selecione outra impressora. Pode ser que a impressora escolhida não esteja disponível ou não esteja instalada corretamente.
Para resolver este problema, experimente o seguinte:
- Selecione outra impressora, uma vez que a impressora que selecionou pode não estar disponível ou pode não estar ligada.
- Experimente abrir novamente a caixa de diálogo Imprimir e selecionar novamente a impressora. Os problemas de conectividade temporários podem estar a interferir com a conectividade da impressora.
O Microsoft Edge não consegue mostrar uma pré-visualização de impressão quando o visualizador de PDF incorporado está em falta.
Para resolver este problema, tente as seguintes opções:
Opção 1: Tentar imprimir novamente
- Clique em Cancelar se a caixa de diálogo Imprimir ainda estiver aberta.
- Tente imprimir novamente premindo Ctrl+P ou clicando com o botão direito do rato na página ou documento online e, em seguida, selecione Imprimir.
- Selecione as suas definições preferidas na caixa de diálogo Imprimir e, em seguida, clique em Imprimir.
Opção 2: reinicie o Microsoft Edge e tente imprimir novamente
- Feche a janela atual do Microsoft Edge.
- Inicie uma nova sessão do Microsoft Edge clicando no ícone do Edge na barra de tarefas do Windows ou procurando-o no menu Iniciar.
- Navegue até à página ou documento online que estava a tentar imprimir.
- Prima Ctrl+P ou clique com o botão direito do rato na página e, em seguida, selecione Imprimir.
- Selecione sua configuração preferida na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
A pré-visualização falhou
Para corrigir este erro, experimente as opções abaixo.
Opção 1: Tentar imprimir novamente
- Clique em Cancelar se a caixa de diálogo Imprimir ainda estiver aberta.
- Experimente imprimir o Web site novamente premindo Ctrl+P ou clicando com o botão direito do rato na página ou documento online e, em seguida, selecione Imprimir.
- Selecione sua configuração preferida na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
Opção 2: Experimentar reiniciar o Microsoft Edge e imprimir novamente
- Feche a janela atual do Microsoft Edge.
- Inicie uma nova sessão do Microsoft Edge.
- Navegue até à página ou documento online que estava a tentar imprimir.
- Prima Ctrl+P ou clique com o botão direito do rato na página ou documento online e, em seguida, selecione Imprimir.
- Selecione as suas definições preferidas na caixa de diálogo Imprimir e, em seguida, clique em Imprimir.
FAQ sobre impressão
Se não for possível resolver o problema de impressão com os passos acima, consulte a documentação FAQ sobre impressão para obter mais ajuda.
Contacte-nos
Se ainda estiver com problemas de impressão no Microsoft Edge, envie-nos os seus comentários ao selecionar Definições e mais >Ajuda e comentários>Enviar comentários.
Quando comunicar um problema, certifique-se de que inclui os seguintes detalhes:
- Uma descrição do erro
- O site ou documento que estava a tentar imprimir
- Os passos que efetuou antes de o problema ocorrer
- A impressora que está a utilizar