Assistência Rápida Suporte permite-lhe partilhar o ecrã do seu computador com um profissional de suporte da Microsoft remotamente. Quando virem o ecrã, podem trabalhar no seu computador através de uma ligação segura para resolver um problema que comunicou ao Suporte.
Importante: Saiba como se proteger de esquemas fraudulentos de suporte técnico. Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores de esquemas fraudulentos utilizam táticas de susto para o enganar para serviços de suporte técnico desnecessários. Permitir apenas que um Auxiliar se ligue ao seu dispositivo se tiver iniciado a interação ao contactar Suporte da Microsoft diretamente.
Antes de iniciar uma sessão de suporte Assistência Rápida:
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Reveja o Contrato para Serviços Microsoft.
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Feche todas as janelas ou documentos que possam conter informações pessoais.
Ao participar numa sessão de suporte Assistência Rápida, concorda que, durante esta sessão, o profissional de suporte pode capturar capturas de ecrã para fins de qualidade e/ou formação. Se optar por não aceitar capturas de ecrã, peça outras opções de suporte de qualidade, como suporte de chat ou telefone.
O seu sistema operativo determina se irá utilizar Assistência Rápida para Windows, Assistência Rápida para macOS ou a aplicação Web Assistência Rápida.
Assistência Rápida para Windows
A aplicação Assistência Rápida para Windows está disponível para Windows 10 e Windows 11. Permite-lhe fornecer ou obter ajuda do PC através de uma ligação remota. Lembre-se— utilize apenas Assistência Rápida com pessoas em quem confia, uma vez que podem aceder ao seu PC.
Importante: Poderá ter de atualizar Assistência Rápida para continuar a utilizá-la. Para obter mais informações, consulte Instalar Assistência Rápida.
Para abrir a aplicação Assistência Rápida Windows, selecione Iniciar e, em seguida, na caixa de pesquisa, escreva assistência rápida e selecione-a na lista de resultados. Em alternativa, pode efetuar um dos seguintes procedimentos:
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Prima Ctrl + Tecla do logótipo do Windows + Q ao mesmo tempo.
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Utilize o menu Iniciar :
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Em Windows 11: selecione Iniciar > Todas as aplicações > Assistência Rápida.
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Em Windows 10: selecione Iniciar > acessórios do Windows > Assistência Rápida.
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Após a Assistência Rápida abrir, introduza o código que lhe foi fornecido pela Microsoft.
Assistência Rápida para macOS
Se o seu dispositivo estiver no macOS Monterey, Ventura ou Sonoma, pode utilizar o Assistência Rápida para a aplicação nativa macOS para receber suporte. Quando for instruído, transfira e instale a aplicação no seu dispositivo macOS.
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Transfira Assistência Rápida para macOS e instale-o.
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Abra a aplicação Assistência Rápida a partir do Finder.
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Depois de abrir, a aplicação necessitará de permissão para interagir com o seu dispositivo. Ser-lhe-á pedido que forneça as permissões adequadas ao alterar as definições relevantes.
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Definições de & de Privacidade > Gravação de Ecrã para permitir que o seu Programa Auxiliar veja o seu ecrã.
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Privacidade &Segurança > Acessibilidade para permitir que o seu Programa Auxiliar controle o rato e o teclado.
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O agente de suporte da Microsoft irá fornecer-lhe um código de segurança, introduza-o quando lhe for pedido.
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Durante o processo de ligação, ser-lhe-á pedido para partilhar o ecrã e selecionar o ecrã que pretende partilhar. Se não vir este pedido, na barra de menus (canto superior direito) clique no ícone Microfone/Câmara/Partilha de Ecrã e selecione "Ecrã".
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Mova o cursor para o ecrã que pretende partilhar e selecione "Partilhar Ecrã".
Nota: Se, durante o processo de ligação, lhe for pedido para partilhar o microfone dos seus dispositivos, não há problema em rejeitar este pedido. Assistência Rápida não requer que o microfone partilhe o ecrã, mas o macOS pode incluir esta permissão como parte das permissões de partilha de ecrã.
Importante: A Assistência Rápida para macOS só está disponível para utilização com agentes de suporte verificados da Microsoft.
Versões suportadas do macOS
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12 Monterey
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13 Ventura
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14 Sonoma
Aplicação Web de Assistência Rápida
Se o seu dispositivo não conseguir utilizar Assistência Rápida para Windows ou macOS, pode utilizar a aplicação Web Assistência Rápida para obter ajuda. A aplicação permite-lhe partilhar o ecrã dos seus dispositivos com o computador do agente de suporte da Microsoft através de uma ligação remota. Durante esta sessão, o Seu Programa Auxiliar só poderá ver o seu ecrã e não controlá-lo.
Eis o que fazer se estiver a trabalhar com um agente de suporte da Microsoft e este lhe disser para abrir a aplicação Web Assistência Rápida:
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Quando lhe for solicitado, o agente de suporte da Microsoft irá dar-lhe um código — de segurança.
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Quando lhe for pedido, selecione "Partilhar Ecrã" e, em seguida, "Permitir partilhar ecrã"
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Mova o cursor do rato para o ecrã que pretende partilhar e selecione "Partilhar Este Ecrã"
Importante: A aplicação Web Assistência Rápida só está disponível para utilização com agentes de suporte da Microsoft verificados.
Se estiver a ter problemas para se ligar à aplicação Web Assistência Rápida, identifique a versão do browser e procure-a na tabela abaixo para ver se é totalmente suportada.
Nota: A aplicação Web Assistência Rápida funciona com os browsers Microsoft Edge, Google Chrome e Safari.
Browser |
Suporte da Assistência Rápida |
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Microsoft Edge |
Totalmente suportado (versão 72 e posterior) |
Google Chrome |
Totalmente suportado (versão 109+) |
Safari |
Totalmente suportado (versão 16.4.1+) |