Devolver itens que comprou à Microsoft Store para troca ou reembolso

Aplica-se a: Microsoft StoreConta Microsoft

Se comprou um produto Microsoft ou da Microsoft Store, pode pedir uma devolução. Nessa altura, irá descobrir se o seu produto é elegível para devolução. Se comprou um produto noutra organização, contacte essa organização para pedir devoluções ou reembolsos. Pode consultar o seu Histórico de encomendas para verificar o que encomendou na Microsoft.

Devoluções e trocas


Pode gerir as devoluções, as trocas e muito mais na página Histórico de encomendas

Para pedir uma devolução ou troca:

  1. Inicie sessão no Histórico de encomendas e, em seguida, selecione Pedir uma devoluçãoSe não vir a opção Pedir uma devolução, o item poderá não ser elegível para um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.
  2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução. Se não conseguir uma etiqueta de correio pré-pago para a devolução, contacte o suporte.
  3. Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso.

Pode ver o estado da devolução ou da troca na página Histórico de encomendas (mais informações).

Reembolsos


Quando apresenta uma devolução qualificável, creditamos o valor total, deduzido dos portes e fretes originais. Normalmente, os reembolsos são processados num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do item e a sua classificação como elegível para devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

Pode ver o estado da devolução ou da troca na página Histórico de encomendas (mais informações).

Custos inesperados ou imprecisos


Para resolver problemas com custos inesperados, consulte O que fazer sobre custos inesperados da Microsoft. Se não vir a causa do seu custo inesperado, pode selecionar a ligação Contacte-nos na parte superior da página ou pode contactar o suporte da Microsoft Store.

Mais ajuda


Consulte os recursos abaixo para obter mais ajuda para produtos e serviços Microsoft.