Devolver itens que comprou à Microsoft Store para troca ou reembolso

Aplica-se a: Microsoft StoreConta Microsoft

Devoluções


Veja como devolver ou trocar itens comprados da Microsoft ou da Microsoft Store. Se comprou um produto Microsoft a um fornecedor que não a Microsoft Store, contacte esse fornecedor para devolver o item.

Os bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, um headset de realidade virtual ou software embalado, podem ser elegíveis para devolução, troca ou reembolso.

  1. Inicie sessão no Histórico de encomendas e, em seguida, selecione Solicitar uma devoluçãoSe não vir a opção Solicitar uma devolução, o item pode não ser elegível para devolução. Consulte os Termos de Venda da Microsoft.
  2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução. Se não conseguir obter uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução, contacte o suporte.
  3. Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso.

Obtenha o estado da devolução e do reembolso.

Os bens digitais, tais como aplicações, jogos, conteúdo de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, só podem ser devolvidos se a oferta ou a lei aplicável especificar que é elegível para um reembolso.

Os Cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição podem ser elegíveis para devolução. Consulte os Termos e condições dos cartões oferta da Microsoft.

Reembolsos


Quando apresenta uma devolução qualificável, creditamos o valor total, deduzido dos portes e fretes originais. Normalmente, os reembolsos são processados num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do item e a sua classificação como elegível para devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

Obtenha o estado da devolução ou do reembolso.

Mais ajuda


Consulte os recursos abaixo para obter mais ajuda com produtos e serviços Microsoft.