Obter ajuda sobre erros de ativação do Windows

Aplica-se a: Windows 10Windows 7Windows 8.1

A ativação ajuda a verificar se a sua cópia do Windows é genuína e não foi utilizada num número de dispositivos superior ao permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Este artigo irá ajudá-lo a resolver problemas e corrigir erros comuns de ativação no Windows.
 
Se necessitar de ajuda para localizar a chave de produto, consulte Localizar a chave de produto do Windows. Para obter a resolução de problemas e outras informações sobre a atualização do Windows 10, consulte Atualização do Windows 10: FAQ ou Resolução de problemas de atualização do Windows 10. Para obter informações sobre a atualização para o Windows 10, consulte Atualizar para o Windows 10: FAQ.
 

Se estiver a ter problemas para ativar o Windows 10, siga estes passos para corrigir erros de ativação:
  1. Confirme se o dispositivo está atualizado e tem o Windows 10, versão 1607 ou posterior. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva winver e, em seguida, selecione Winver na lista de resultados. Irá ver a versão e a compilação do Windows.
    Não tem o Windows 10, versão 1607 ou posterior? Saiba como atualizar o seu dispositivo em atualizar o Windows 10.
  2. Utilize a Resolução de problemas de ativação para resolver erros simples. Para obter mais informações, consulte Experimentar a Resolução de problemas de ativação abaixo.
  3. Se continuar a ser apresentado algum erro, consulte a lista de códigos de erro abaixo e siga os passos sugeridos para os resolver. 
  4. Verifique se o erro não mudou. Por vezes, quando executa a Resolução de problemas de ativação ou tenta efetuar a ativação, o código de erro e a mensagem mudam. Se o código de erro tiver mudado, procure o novo código abaixo e siga os passos recomendados. (Se estiver a receber um código de erro que não esteja listado nesta página, contacte o suporte ao cliente.)

Ainda não tem o Windows 10? Consulte Ativar o Windows 7 ou o Windows 8.1.

Experimentar a Resolução de problemas de ativação


Se tiver o Windows 10, versão 1607 ou posterior, a Resolução de problemas de ativação poderá ajudar a reativar o Windows caso tenha alterado significativamente o hardware (por exemplo, substituição da placa principal) ou tenha reinstalado o Windows. 

Para utilizar esta opção, tem de ser um administrador. Para obter mais informações, consulte Utilizar a Resolução de problemas de ativação

Corrigir erros comuns


Seguem-se alguns dos erros de ativação mais comuns com possíveis soluções para o Windows 10Se estiver a receber um código de erro que não esteja listado nesta página, contacte o suporte ao cliente.

Se atualizou para o Windows 10 gratuitamente e o dispositivo não está ativado, certifique-se de que está a executar a versão mais recente do Windows 10. Esta versão inclui melhoramentos para erros de ativação e a resolução de problemas de ativação. Para obter mais informações sobre como manter o Windows atualizado, consulte Windows Update: FAQ.
 
  • Para obter mais informações sobre como funciona a ativação no Windows 10, consulte Ativar o Windows 10.
  • Para obter mais informações sobre como ativar o Windows 7 ou o Windows 8.1, incluindo como efetuar a ativação por telefone, consulte Ativar o Windows 7 ou Windows 8.1.
 
Erro O que significa e como o corrigir

O Windows reportou que o hardware do seu dispositivo foi alterado.

0xC004F211

Uma licença do Windows está associada ao hardware do dispositivo. Se efetuar alterações significativas de hardware, como substituir a placa principal, o Windows não conseguirá encontrar uma licença correspondente da próxima vez que iniciar o dispositivo. Se o Windows estava pré-instalado no dispositivo e se efetuou uma alteração como, por exemplo, substituir a placa principal, irá necessitar de uma nova licença.

Para comprar uma nova licença do Windows, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação e, em seguida, selecione Ir para Microsoft Store.
 Abrir definições de Ativação

Se tiver uma chave de produto do Windows que utilizou no dispositivo antes da alteração de hardware, introduza-a selecionando o botão Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecionando Alterar a chave de produto

Adicionalmente, a Microsoft fornece um caminho de exceção para transferir uma Licença do Windows após uma alteração de hardware. Terá de ter sessão iniciada na mesma conta Microsoft antes de efetuar a alteração de hardware e utilizar o caminho de exceção.  

Para aceder ao caminho de exceção, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecione Resolução de problemas. Se a resolução de problemas não conseguir resolver o problema, verá uma ligação para reativar após uma alteração de hardware. Selecione-a para seguir esse caminho. Para obter mais informações, consulte Reativar o Windows 10 após uma alteração de hardware

A chave de produto utilizada neste dispositivo não funcionou com esta edição do Windows. Poderá ter de contactar a loja ou empresa onde adquiriu o Windows, introduzir uma chave de produto diferente ou aceder à Store para comprar o Windows genuíno.

0xC004F212 

Quando reinstala o Windows 10 com uma licença digital, é-lhe pedido para escolher a edição que pretende instalar. Se escolher uma edição diferente daquela que tem uma licença para utilizar, pode obter este erro.  

Se pensa que instalou a edição errada, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecione Resolução de problemas. Se a resolução de problemas detetar uma licença digital do Windows 10 válida para uma edição que não esteja atualmente instalada, irá informá-lo e apresentar informações sobre como instalar a edição correta.
 Abrir definições de Ativação

O Windows reportou que não foi encontrada nenhuma chave de produto no seu dispositivo. 

0xC004F213

Uma licença do Windows está associada ao hardware do dispositivo. Se efetuar alterações significativas de hardware, como substituir a placa principal, o Windows não conseguirá encontrar uma licença correspondente da próxima vez que iniciar o dispositivo. Se o Windows estava pré-instalado no dispositivo e se efetuou uma alteração como, por exemplo, substituir a placa principal, irá necessitar de uma nova licença.

Para comprar uma nova licença do Windows, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação e, em seguida, selecione Ir para Microsoft Store
 Abrir definições de Ativação

Se tiver uma chave de produto do Windows que utilizou no dispositivo antes da alteração de hardware, introduza-a selecionando Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecionando Alterar a chave de produto

Adicionalmente, a Microsoft fornece um caminho de exceção para transferir uma Licença do Windows após uma alteração de hardware. Terá de ter sessão iniciada na mesma conta Microsoft antes de efetuar a alteração de hardware e utilizar o caminho de exceção.  

Para aceder ao caminho de exceção, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecione Resolução de problemas. Se a resolução de problemas não conseguir resolver o problema, verá uma ligação para reativar após uma alteração de hardware. Selecione-a para seguir esse caminho. Para obter mais informações, consulte Reativar o Windows 10 após uma alteração de hardware

Aviso "A sua licença do Windows expira em breve"

Isto pode ocorrer se tiver um cliente de licença de volume instalado. Os clientes de licença de volume do Windows 10 Pro são utilizados pelas grandes empresas que implementam o Windows 10 em centenas ou milhares de computadores.

Nesta situação, a ativação é normalmente gerida pela sua organização e terá de contactar o administrador de sistema para obter assistência. Para obter mais informações, consulte Resolver problemas de expiração de licenças do Windows.

0x803f7001 

Se for apresentado o código de erro 0x803F7001, significa que não foi possível localizar uma licença válida do Windows 10 para ativar o Windows no seu dispositivo. Como ativar o Windows:

  1. Selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação .
  2. Caso tenha uma chave de produto válida, selecione Alterar a chave de produto e introduza a chave de produto de 25 carateres. Se não tiver uma chave de produto válida, selecione Ir para Microsoft Store e siga as instruções para comprar uma licença digital do Windows.
    Abrir definições de Ativação

Se necessitar de ajuda para localizar a chave de produto, consulte Localizar a chave de produto do Windows.

Para obter mais informações sobre como resolver problemas de código de erro 0x803F7001, consulte Corrigir erro de ativação 0x803F7001 do Windows 10.

0x800704cF

Este erro significa que não conseguimos localizar uma licença válida do Windows para o seu dispositivo.

Tem de utilizar uma chave de produto válida para ativar o Windows. A chave de produto deve estar no e-mail de confirmação recebido após a compra do Windows, incluída na embalagem fornecida com o dispositivo ou no Certificado de Autenticidade (COA) colado na parte posterior ou inferior do dispositivo.

Se necessitar de ajuda para localizar a chave de produto, consulte Localizar a chave de produto do Windows.

Se tiver uma chave de produto válida, utilize-a para ativar o Windows: 
 
  1. Selecione Iniciar > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação .
  2. Selecione Alterar a chave de produto e, em seguida, introduza a chave de produto de 25 carateres.
    Abrir definições de Ativação
Se tiver feito uma grande alteração no hardware do seu dispositivo como, por exemplo, uma substituição da placa principal, execute a Resolução de problemas de Ativação do Windows, localizada na página de definições de ativação. Tenha em atenção que poderá necessitar de passar pelo processo de reativação. Para obter mais informações, consulte Utilizar a resolução de problemas de Ativação.
 
 
0xC004C060, 0xC004C4A2, 0xC004C4A2, 0x803FA067L, 0xC004C001, 0xC004C004, 0xC004F004, 0xC004C007, 0xC004F005, 0xC004C00F, 0xC004C010, 0xC004C00E, 0xC004C4A4, 0xC004C4A5, 0xC004B001, 0xC004F010, 0xC004F050
Razões pelas quais poderá ver estes erros:
 
  • Introduziu uma chave de produto que não pode ser utilizada para ativar o Windows. Introduza uma chave de produto diferente ou compre uma nova chave de produto.
  • Atualizou para o Windows 10, mas os servidores de ativação estavam ocupados. Se atualizou a partir de uma cópia ativada do Windows 7 ou do Windows 8.1, a sua cópia do Windows 10 será automaticamente ativada ou poderá aguardar um pouco e, em seguida, selecionar Ativar. Se continuar a ter problemas com a ativação, contacte o suporte ao cliente.
  • Atualizou para o Windows 10 através da oferta de atualização gratuita, mas o Windows 10 não é ativado após uma reinstalação. A sua cópia do Windows 10 deverá ser automaticamente ativada desde que não tenha feito alterações significativas ao hardware do dispositivo (como substituir a placa principal). Se continuar a ter problemas com a ativação, contacte o suporte ao cliente.
 
0xC004C003

Este erro pode ser apresentado porque a chave de produto do Windows 10 introduzida não é válida. As chaves de produto são exclusivas, atribuídas a um utilizador específico para instalação num único dispositivo. Se uma chave foi utilizada (ou se houve uma tentativa de utilização) em vários dispositivos, é marcada como não sendo válida. Para ativar o Windows, terá de fornecer uma chave Windows diferente que seja exclusiva para o dispositivo.   

Se comprou um dispositivo num revendedor do Windows 10 e esperava que a chave fosse válida, contacte o revendedor. Se o dispositivo foi comprado com o Windows 10 pré-instalado e recebeu este erro de ativação quando o ativou pela primeira vez, contacte o fabricante do dispositivo. 

Se a sua experiência com o seu dispositivo for diferente das listadas acima, experimente o seguinte: 

  • Execute a Resolução de Problemas de Ativação do Windows 10: selecione Iniciar > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecione Resolução de problemas
    Abrir definições de Ativação

  • Verifique se tem uma cópia em papel da chave de produto de 25 carateres do Windows que possa introduzir para ativar o Windows 10. 

  • Se o dispositivo foi reparado recentemente através de um serviço de reparação independente, contacte os responsáveis para saber se a reparação exige uma licença nova do Windows 10. 

  • Se o dispositivo é novo e nunca foi ativado, contacte o fabricante do dispositivo. 

0xC004F034
Poderá ver este erro se introduziu uma chave de produto inválida ou uma chave de produto para uma versão diferente do Windows.
 
Introduza uma chave de produto válida que corresponda à versão e edição do Windows 10 instalada no seu dispositivo.
 
Se o Windows estiver instalado num dispositivo que liga a um servidor KMS (Key Management Service), contacte o técnico de suporte da sua organização para obter mais informações sobre como ativar o Windows.
0xC004F210
Poderá ver este erro se introduziu uma chave de produto para uma edição diferente do Windows da que foi instalada no seu dispositivo. Também poderá ver este erro se tiver atualizado anteriormente para o Windows 10 e a edição atual do Windows instalada no dispositivo não corresponder à edição da sua licença digital.
 
Pode introduzir uma chave de produto válida que corresponda à edição do Windows instalada no dispositivo ou reinstalar a edição do Windows 10 correspondente à sua licença digital.
 
Se o seu dispositivo tiver o Windows 10 (Versão 1607 ou posterior), a Resolução de problemas de ativação pode ajudá-lo a instalar a edição correta do Windows no dispositivo. Para obter mais informações, consulte Utilizar a resolução de problemas de Ativação.
0xC004E016, 0xC004F210
Este erro pode ocorrer quando introduz uma chave de produto de outra versão ou edição do Windows. Por exemplo, uma chave de produto para a edição Enterprise doWindows 10 não pode ser utilizada para ativar as edições Windows 10 Home ou Windows 10 Core.
 
Introduza uma chave de produto que corresponda à versão e edição do Windows instalada no seu dispositivo ou compre uma nova cópia do Windows na Microsoft Store.
0xC004FC03
Pode ver este erro se não estiver ligado à Internet ou se as definições da firewall estiverem a impedir o Windows de concluir o processo de ativação online.
 
Certifique-se de que está ligado à Internet e de que a firewall não está a bloquear a ativação do Windows. Se os problemas persistirem, pode tentar ativar o Windows por telefone. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva SLUI 04, selecione SLUI 04 na lista de resultados e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para ativar o Windows.
 

 

0xC004E028 Poderá ver este erro se tentar ativar um dispositivo cujo processo de ativação esteja já a decorrer. O dispositivo deve ser ativado após a conclusão do primeiro pedido.
0x8007267C Pode ver este erro se não estiver ligado à Internet ou se o servidor de ativação estiver temporariamente indisponível. Certifique-se de que está ligado à Internet e de que a firewall não está a bloquear a ativação do Windows.
0xD0000272, 0xC0000272, 0xc004C012, 0xC004C013, 0xC004C014 Se o servidor de ativação estiver temporariamente indisponível, a sua cópia do Windows será automaticamente ativada quando o serviço ficar online.
0xC004C008, 0xC004C770, 0x803FA071
Poderá ver este erro se a chave de produto já tiver sido utilizada noutro dispositivo ou se estiver a ser utilizada em mais dispositivos do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Para corrigir o problema, compre uma chave de produto para cada um dos dispositivos para ativar o Windows nos mesmos.
 
Se estiver a utilizar o Windows 10, pode comprar o Windows na Microsoft Store:
 
  1. Selecione Iniciar > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação .
  2. Selecione Ir para Microsoft Store e, em seguida, siga as instruções para comprar Windows 10.
    Abrir definições de Ativação
 
0xC004F00F
Poderá ver este erro se tiver introduzido uma chave de produto para a edição Enterprise do Windows para ativar o Windows 10 Home ou o Windows 10 Pro. Introduza uma chave de produto que corresponda à edição do Windows do seu dispositivo.
 
0xC004C020
Este erro ocorre quando uma Licença de Volume (uma licença comprada à Microsoft por uma empresa para instalar o Windows em vários dispositivos) for utilizada em mais dispositivos do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Para corrigir o problema, pode ser necessário usar uma chave de produto diferente para ativar o Windows no dispositivo. Para obter mais informações, contacte o técnico de suporte da sua organização.
0x8007232B, 0xC004F074, 0xC004F038, 0x8007007B
  • Poderá ver este erro se introduzir uma chave de produto para a edição Enterprise do Windows para ativar o Windows 10 Home ou Windows 10 Pro. Tente introduzir uma chave de produto que corresponda à edição do Windows do seu dispositivo.
  • Ou, poderá ver este erro se estiver a tentar ativar o seu dispositivo de trabalho mas não estiver ligado à rede da sua área de trabalho. Se estiver ligado à rede de trabalho e este erro continuar a ser apresentado, pode ser preciso alterar as definições da rede. Para obter mais informações, contacte o técnico de suporte da sua organização. 
  • Se a sua organização não tiver um técnico de suporte, poderá ter de introduzir a chave de produto novamente:
  1. Selecione Iniciar > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação
  2. Selecione Alterar a chave de produto e, em seguida, escreva a chave de produto de 25 carateres.
    Abrir definições de Ativação
Administrator permission required
 Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.
0x80072F8F
Poderá ver este erro se a data e a hora do dispositivo estiverem incorretas ou se o Windows estiver com dificuldades em ligar ao serviço de ativação online e não conseguir validar a chave de produto.
 
Para verificar a data e a hora, selecione Iniciar > Definições  > Hora e idioma > Data e hora.
Verificar a data e a hora em Definições
 
Para verificar a ligação à Internet:
  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefa, escreva resolução de problemas de rede e, em seguida, selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista de resultados.
  2. Siga as instruções para resolver problemas com a rede.
Se a resolução de problemas de rede não encontrar quaisquer problemas com a ligação de rede, tente reiniciar o dispositivo para ver se o problema é corrigido.
 
0xC004E003
Poderá ver este erro após a instalação do software de fornecedor independente que resultou na alteração dos ficheiros de sistema. Para ser concluída, a ativação do Windows precisa de determinados ficheiros de sistema. Pode tentar restaurar os ficheiros de sistema para um ponto anterior no tempo. Esta ação remove todo e qualquer software instalado após esse ponto no tempo sem afetar os seus ficheiros pessoais.
 
Para obter mais informações, consulte a secção sobre como restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema em Opções de recuperação no Windows 10.
0x80004005
Selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação e, em seguida, selecione Resolução de problemas para executar a resolução de problemas de Ativação. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas, consulte Utilizar a resolução de problemas de Ativação.
Se este procedimento não funcionar, poderá ser necessário repor o dispositivo. Para obter mais informações, consulte a secção aplicável em Opções de recuperação no Windows 10.
0x87e10bc6
Ocorreu um erro no nosso servidor de ativação ou serviço de licenciamento. Aguarde alguns minutos e, em seguida, experimente os seguintes passos de Recuperação da Licença do Windows 10 Pro: selecione o botão Iniciar > Definições  > Atualizar e Segurança  > Ativação e, em seguida, selecione Resolução de problemas para executar a resolução de problemas de Ativação.
Abrir definições de Ativação
 
Quando a resolução de problemas estiver concluída, selecione Ir para Microsoft Store para iniciar a aplicação Microsoft Store. Se a aplicação Microsoft Store mostrar que existe um problema, selecione Voltar a Tentar. Após alguns minutos, deve ver uma mensagem que agradece ter ativado o Windows genuíno, seguida por outra mensagem que mostra que o Windows foi ativado.
 
Para obter mais informações sobre a resolução de problemas, consulte Utilizar a Resolução de problemas de ativação.
0x80070652

Este erro pode ocorrer se os componentes de atualização estiverem em falta ou danificados no computador. Este erro também pode ocorrer devido a uma má conectividade de rede recebida pelo sistema.

Utilize a Resolução de problemas de atualização do Windows para procurar atualizações ou componentes danificados ou em falta. Executar a resolução de problemas irá ajudar a localizar e, em alguns casos, resolver o problema.

Verifique também se tem ligação à Internet.

Todos os outros códigos de erro Aceda à Ajuda do Windows, introduza o código de erro na caixa Procurar ajuda no canto superior direito e execute a pesquisa. Percorra os resultados da pesquisa com cuidado para se certificar de que experimenta apenas aqueles que se aplicam à sua situação.