Corrigir problemas de ligação de rede no Windows 10

Se estiver com problemas em obter ligação a uma rede e não conseguir ligar à Internet, eis algumas ações que pode experimentar no Windows 10.

Primeiras ações a experimentar

Experimente estas ações primeiro para ajudá-lo a corrigir ou a restringir o problema de ligação.

  • Consulte Por que motivo não estou online? e experimente alguns dos passos básicos de resolução de problemas aí mencionados.
  • Gere um relatório de rede sem fios. Este relatório pode ajudá-lo a diagnosticar o problema ou, pelo menos, facultar-lhe informações adicionais que poderá transmitir a terceiros que podem ser capazes de ajudar.
    1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Linha de comandos, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Linha de comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador > Sim.
    2. Na linha de comandos, escreva netsh wlan show wlanreport.
    3. Deste modo, cria um ficheiro HTML que pode abrir no browser a partir da localização listada após a linha de comandos. Para obter mais informações sobre o relatório de rede e como analisá-lo, consulte Analisar o relatório de rede sem fios em Resolver problemas de Wi-Fi no Windows 10.

  • Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP).
    1. Se for, contacte o seu ISP. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Linha de comandos, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Linha de comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador > Sim.
    2. Na linha de comandos, escreva ipconfig.
    3. Procure o endereço IP listado junto a Gateway predefinido. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

    4. Na linha de comandos, escreva ping <GatewayPredefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.
    5. O resultado deverá ser semelhante ao seguinte:

      Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

      Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

      Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

      Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

      Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempo aproximado de ida e volta em milissegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

      Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Atualizar o controlador da placa de rede

Um controlador da placa de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Se tiver atualizado recentemente para o Windows 10, é possível que o controlador atual tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Verifique se está disponível um controlador atualizado.

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede > o nome do adaptador de rede.
  3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) no adaptador de rede e, em seguida, selecione Atualizar Controlador de Software > Procurar automaticamente software do controlador atualizado. Siga os passos indicados e selecione Fechar.
  4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar, se lhe for pedido para reiniciar, e verifique se o problema de ligação foi corrigido.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de transferir um controlador num PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar manualmente no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Para instalar manualmente o controlador do adaptador de rede

Efetue um dos seguintes procedimentos, dependendo do tipo de ficheiro que transferiu a partir do site do fabricante do PC:

  • Se transferiu um ficheiro executável (.exe), basta fazer duplo clique no ficheiro para executá-lo e instalar os controladores. Não dever ser necessário fazer mais nada.
  • Se transferiu ficheiros individuais e, pelo menos, um ficheiro tem uma extensão de nome de ficheiro. inf e outro uma extensão. sys, proceda do seguinte modo:
    1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
    2. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede > o nome do adaptador de rede. (Se não o encontrar nessa lista, verifique Outros dispositivos.)
    3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) no adaptador de rede e selecione Atualizar Controlador de Software > Procurar software do controlador no computador.
    4. Selecione Procurar > selecione a localização na qual os ficheiros de controlador estão armazenados > OK.
    5. Selecione Seguinte > siga os passos para instalar o controlador > Fechar.
    6. Depois de atualizar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar, se lhe for pedido para reiniciar, e verifique se o problema de ligação foi corrigido.

Reverter o controlador do adaptador de rede

Se antes tinha ligação e instalou recentemente um novo controlador de adaptador de rede, reverter o controlador para uma versão anterior pode ajudar.

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede  > o nome do adaptador de rede.
  3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) a placa de rede e, em seguida, selecione Propriedades.
  4. Em Propriedades, selecione o separador Controlador, selecione Reverter controlador e siga os passos indicados.
  5. Se o botão não estiver disponível, isso significa que não é possível reverter para nenhum controlador.

  6. Depois de reverter para a versão anterior do controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar, se lhe for pedido para reiniciar, e verifique se o problema de ligação foi corrigido.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de transferir um controlador num PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar manualmente no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Executar a Resolução de problemas de rede seguida por comandos de rede

A Resolução de problemas de rede pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de ligação comuns. O recurso a esta resolução de problemas e, se necessário, a posterior execução de alguns comandos de rede, podem ajudá-lo a estabelecer a ligação.

Para executar a Resolução de problemas de rede

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefa, escreva Resolução de problemas de rede e selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista de resultados.
  2. Siga os passos da resolução de problemas e verifique se assim resolve o problema.

Se assim não resolver o problema de ligação, experimente o seguinte:

  • Repor a pilha de TCP/IP
  • Libertar o endereço IP
  • Renovar o endereço IP
  • Esvaziar e repor a cache de resolução de cliente DNS

Para executar estes comandos de rede numa janela da linha de comandos

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Linha de comandos, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Linha de comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador > Sim.
  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:
    • Escreva netsh winsock reset e prima Enter.
    • Escreva netsh int ip reset e prima Enter.
    • Escreva ipconfig /release e prima Enter.
    • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.
    • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Desativar firewalls temporariamente

Por vezes, o software de firewall pode impedir que estabeleça ligação. Para verificar se o problema de ligação é causado por uma firewall, desative-a temporariamente e tente visitar um site de confiança.

Os passos necessários para desativar uma firewall dependem do software de firewall que está a utilizar. Consulte a documentação do software de firewall para saber como o desativar. Certifique-se de que volta a ativar a firewall logo que seja possível. Não ter uma firewall ativada torna o seu PC mais vulnerável a hackers, worms ou vírus.

Se tiver problemas em desativar a firewall, proceda do modo seguinte para desativar o software de firewall que está em execução no PC. Novamente, certifique-se de que volta a ativar a firewall logo que seja possível.

Para desativar todas as firewalls

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Linha de comandos, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Linha de comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador > Sim.
  2. Na linha de comandos, escreva netsh advfirewall set allprofiles state off e, em seguida, prima Enter.
  3. Abra o browser, visite um site no qual confia e verifique se consegue ligar a esse site.
  4. Para ativar todas as firewalls que possam estar instaladas, na linha de comandos, escreva netsh advfirewall set allprofiles state on e prima Enter.

Se descobrir qual é o software de firewall que está a causar os problemas de ligação, contacte o fabricante do mesmo ou visite o respetivo site para verificar se dispõe de software atualizado.

Desativar temporariamente qualquer software antivírus ou de prevenção de malware

Às vezes, o software antivírus ou de prevenção de malware pode impedir que estabeleça ligação. Para verificar se o problema de ligação é causado por software antivírus e de prevenção de malware, desative-o temporariamente e tente visitar um site de confiança. Se descobrir que está a causar os problemas de ligação, contacte o fabricante do mesmo ou visite o respetivo site para verificar se dispõe de software atualizado.

Os passos para desativar o software antivírus ou de prevenção de malware dependem do software que está a utilizar. Consulte a documentação do software para saber como o desativar. Certifique-se de que o volta a ativar logo que seja possível. Não ter um software antivírus ou de prevenção de malware ativado torna o seu PC mais vulnerável a hackers, worms ou vírus.

Se não tiver a certeza de qual é o programa de software antivírus ou de prevenção de malware que tem instalado, o Windows poderá indicar-lho.

Para saber qual é o software antivírus ou de prevenção de malware que tem instalado

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Sistema e segurança e selecione Rever o estado do computador e resolver problemas.
  2. Selecione a seta para baixo junto de Segurança.
  3. Se o Windows conseguir detetar o software antivírus, estará listado sob Proteção contra vírus. Em relação ao software de prevenção de malware, procure sob Proteção contra spyware e software indesejável.

  4. Se o software antivírus ou de prevenção de malware estiver ativado, consulte a documentação desse software para saber como o desativar.

Certifique-se de que volta a ativar o seu software antivírus ou de prevenção de malware logo que seja possível, para assegurar que o seu PC está mais protegido.

Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar

Se os passos anteriores não tiverem funcionado, tente desinstalar o controlador da placa de rede, reinicie o computador e permita que o Windows instale automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede > o nome do adaptador de rede.
  3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) no adaptador de rede e, em seguida, selecione Desinstalar > caixa de verificação Eliminar o software do controlador deste dispositivo > OK para confirmar que o quer desinstalar.
  4. Depois de desinstalar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar.
  5. Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Utilizar a reposição de rede para reinstalar dispositivos de rede

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Isto pode ajudar a resolver problemas de ligação que possam surgir após atualizar a partir de uma versão anterior do Windows para o Windows 10, bem como corrigir situações nas quais consegue ligar à Internet, mas não a unidades partilhadas. Remove quaisquer placas de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Definições  > Rede e Internet > Estado > Repor rede.
  2. No ecrã Repor rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.

    Aguarde enquanto o seu PC reinicia e verifique se assim resolve o problema.

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ID do Artigo: 10741 - Última Revisão: 31/10/2016 - Revisão: 7

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