Recuperar a sua conta Microsoft

O formulário de recuperação de conta deve ser a última opção que deve utilizar para recuperar a sua conta. Se ainda não tentou repor a sua palavra-passe, primeiro aceda a Palavra-passe esquecida e outros problemas de início de sessão para obter sugestões de resolução de problemas. Se, no entanto, não conseguir repor a sua palavra-passe ou um atacante tiver alterado as definições da sua conta, o formulário de recuperação dá-lhe a hipótese de provar que é o proprietário da sua conta.

Este artigo orienta-o pelo processo de recuperação de conta e oferece sugestões e truques para o ajudar a aceder à sua conta o mais rapidamente possível.


Antes de começar

O formulário de recuperação de conta funciona ao fazer perguntas sobre a sua conta que apenas o utilizador poderia responder. Em seguida, revemos as suas repostas e respondemos dentro de 24 horas com instruções para recuperar a sua conta ou rejeitamos o pedido de recuperação. Tenha em atenção as seguintes sugestões para obter êxito:

  • Utilize um computador que nós possamos reconhecer. Se possível, preencha o formulário num computador que tenha utilizado para iniciar sessão na conta antes.
  • Responda ao máximo de perguntas que for possível. Nem todas as perguntas serão aplicadas ao seu caso e isso é normal. Não se preocupe se não tiver uma resposta. Mas é melhor adivinhar e dar uma resposta aproximada do que deixar uma pergunta em branco.
  • Envie-nos um e-mail de trabalho para o contactarmos. Não utilizaremos esse endereço de e-mail para spam, apenas para lhe fornecer os resultados do seu pedido de recuperação. Até pode utilizar uma conta de um amigo ou criar um e-mail temporário gratuito.

Preencher o formulário de recuperação

Siga estes passos para aceder ao formulário de recuperação:

  1. Aceda à página Reposição da palavra-passe.
  2. Selecione a razão pela qual não consegue iniciar sessão e, em seguida, clique em Seguinte.
  3. Introduza o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado para criar a sua conta Microsoft.
  4. Introduza os carateres apresentados no ecrã para comprovar que não é um robô e, em seguida, clique em Seguinte.
  5. Selecione Não tenho nenhum destes quando lhe for pedido que confirme a sua identidade e, em seguida, clique em Seguinte.
  6. Pode ser-lhe perguntado se tem um código de recuperação de conta. Trata-se de um código que pode ter criado no passado e guardado numa localização segura, não é um código que tenha sido enviado para o seu telemóvel ou e-mail. Se conseguir encontrar o código, introduza-o aqui. Caso contrário, clique em Não.

Agora deve encontrar-se na página que diz Recuperar a sua conta Microsoft. Siga estes passos para preencher o formulário e envie o seu pedido de recuperação.

  1. Certifique-se de que o nome da conta listado sob conta Microsoft é o seu e se está escrito corretamente. Caso contrário, recomece a partir da página Reposição da palavra-passe.
  2. Introduza um endereço de e-mail que possamos utilizar para o contactar sobre a sua conta de recuperação e, em seguida, clique em Seguinte.
  3. É apresentado um ecrã que pede que confirme o endereço de e-mail. Iremos enviar-lhe um código de segurança num e-mail. Introduza esse código aqui e clique em Verificar.
  4. Agora é-lhe pedido que responda a várias perguntas sobre si e a sua conta. Preencha o máximo possível de informações, mesmo se não tiver a certeza.
  5. Clique em Submeter quando tiver concluído.

Depois de ter submetido

Iremos enviar os resultados do seu pedido de recuperação para o endereço de e-mail que nos indicou no formulário. Isto pode demorar até 24 horas porque a nossa equipa de suporte revê os formulários que têm suposições ou respostas quase corretas.

Se o seu pedido de recuperação for aceite, iremos enviar-lhe as instruções para recuperar a sua conta. Depois de recuperar a sua conta, não se esqueça de configurar as informações de segurança para ajudar a evitar que esta situação aconteça de novo.

Se o pedido for negado, pode continuar a tentar até duas vezes por dia. Se não se lembrar de informações suficientes para recuperar a sua conta com êxito, terá de criar uma nova conta. Para proteger a privacidade de todos os utilizadores, os nossos agentes de suporte não podem ver os detalhes da sua conta nem desbloquear contas.

Propriedades

ID do Artigo: 17875 - Última Revisão: 21/12/2016 - Revisão: 2

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