Repor ou recuperar a palavra-passe da conta Microsoft

Aplica-se a: Conta Microsoft

Antes de começar


Necessita de uma conta de e-mail operacional a que possa aceder para lhe podermos enviar informações sobre o seu pedido. Pode utilizar qualquer conta de e-mail ativa, até mesmo uma pertencente a um amigo ou familiar. Em alternativa, se não tiver outra conta de e-mail à qual possa aceder, pode criar uma conta gratuita temporária do outlook.com ao selecionar Crie uma na página Iniciar sessão na conta Microsoft.

Fill out the recovery form


  1. Go to account.live.com/acsr and provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide an email address (other than the one you are trying to recover) that we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

  • Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device with which you’ve recently signed into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.
  • Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:
    • If you’re an Outlook.com or Hotmail.com user, we’ll ask you questions about your contacts and email subject lines. Check with friends and family that you correspond with for help.
    • If you have an Xbox console, you will be asked to provide the hardware ID of a console that you’ve used frequently. Make sure you get the ID from a console you use a lot. If you recently bought a new one, try to get the hardware ID from your old console. Here’s how you can get that information:
    • Skype customers will be asked for the SkypeID or names of contacts on their account. If you use Skype to call mobile or landline phones, you’ll also be asked for some of those along with details about a recent Skype purchase.

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. If you’re not sure, guessing is ok — wrong answers don’t count against you.

  • When you enter your email address, keep in mind that some domains may be country specific such as @outlook.co.uk.
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. This is another place where a good guess can pay off.
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you are able.
  • Email subject lines need to be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my request wasn't granted?

  • We recommend that you try again, up to two times per day. You may find more information or have remembered something that will help.
  • A customer support advocate will not be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates are not allowed to change account details or send password reset links.
  • You can always create a new account if you’re having trouble with the recovery request and try again later when you remember something new that might help.

Utilizar as informações de segurança para recuperar a conta


  1. Aceda a Recuperar a sua conta e escreva o endereço de e-mail, o número de telefone ou o nome Skype que utiliza para iniciar sessão. Em seguida, selecione Seguinte.
  2. Ser-lhe-á perguntado se pretende receber o código de segurança. Escolha um dos endereços de e-mail ou números de telefone de contacto alternativos desta conta. Em seguida, selecione Seguinte.

    • Se não reconhecer qualquer um dos métodos de contacto listados, selecione a seta Anterior  no seu browser e certifique-se de que introduziu o nome de utilizador correto. Por vezes, um erro de ortografia pode enviá-lo na direção errada. Se acredita que pode não ter o nome de utilizador correto, consulte Como localizar a sua conta Microsoft para obter sugestões para encontrar o nome de utilizador correto.
    • Se não existirem métodos de contacto na conta que possa utilizar, selecione Não tenho nenhum destes e, em seguida, avance para "Recuperar a conta Microsoft se não conseguir receber um código de verificação" abaixo neste artigo.
  3. Escreva as informações pedidas para confirmar que é realmente o seu endereço de e-mail ou número de telefone. Em seguida, selecione Enviar código.
  4. Enviaremos o código de segurança para o contacto alternativo que escolheu. Se não o vir, verifique a sua pasta de lixo. Se não estiver nessa pasta, pode selecionar Utilizar uma opção de verificação diferente.
  5. Escreva o código de segurança em Verificar a sua identidade, em seguida, selecione Seguinte.
  6. Escreva a sua palavra-passe na caixa Nova palavra-passe. Em seguida, confirme a palavra-passe ao escrevê-la novamente em Reintroduzir a palavra-passe.

Não consegue receber um código de verificação


Se tiver ativado a verificação de dois passos para a sua conta, não irá conseguir utilizar o formulário de recuperação. Quando ativa a verificação de dois passos, impede que alguém inicie sessão sem duas formas de identificação, independentemente da quantidade de informação que essa pessoa possui sobre a sua conta. Consulte Acerca da verificação de dois passos para obter mais informações.

Se não tiver ativado a verificação de dois, preencha e submeta um formulário de recuperação.

Submeter um formulário de recuperação

Antes de começar, existem algumas coisas que precisa de fazer.

Recolha o máximo de informações possível sobre os seus serviços e conta Microsoft antes de começar:

  • Se for um utilizador do Outlook.com ou do Hotmail.com, iremos questioná-lo sobre os seus contactos e assuntos das mensagens de e-mail. Obtenha ajuda de amigos e família com quem se corresponde.
  • Se tiver uma consola Xbox , terá de fornecer o ID de hardware de uma consola que tenha utilizado com frequência. Se tiver comprado recentemente uma nova consola, tente obter o ID de hardware da consola antiga. Eis como pode obter essas informações:
  • Será solicitado aos clientes Skype que forneçam o ID do Skype ou nomes de contactos na conta. Se utilizar o Skype para efetuar chamadas para telefones móveis ou fixos, ser-lhe-á também solicitado que forneça alguns desses números de telefone, juntamente com detalhes sobre qualquer compra Skype recente.

Depois de ter todas as informações de que necessita, pode começar a preencher o formulário:

  1. Vai necessitar de um endereço de e-mail operacional para lhe enviarmos informações sobre o seu pedido. Não iremos reter ou utilizar este endereço de e-mail para fins de marketing. Se não tiver um, selecione criar um novo com o Outlook.com.
  2. Escreva os carateres para nos confirmar que não é um robô e selecione Seguinte. Enviaremos um código para esse e-mail para garantir que pode receber as nossas respostas. Introduza esse código no campo fornecido.
  3. Preencha o formulário num dispositivo e numa localização que possamos reconhecer como um dispositivo com o qual iniciou recentemente sessão na sua conta e uma localização, como a sua casa ou escritório, onde normalmente utiliza esse dispositivo.
  4. Responda ao máximo de perguntas que conseguir, da forma mais completa possível. Se não tiver a certeza, pode tentar adivinhar; as respostas incorretas não o penalizam.
    • Ao introduzir o endereço de e-mail, tenha em atenção que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.
    • Se já tem a sua conta há vários anos, os detalhes registados podem não corresponder à sua situação atual, por isso pense nas informações que possa ter introduzido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que tenha mudado de casa ou alterado o seu nome?
    • Pense nas palavras-passe que utiliza noutras contas que possa ter utilizado aqui. Este é outro momento em que tentar adivinhar pode valer a pena.
    • Quando chegar a uma pergunta que lhe permita "adicionar mais", preencha o máximo de informações que conseguir.
    • Os assuntos das mensagens de e-mail têm de ser exatos.
    • Os gamertags não são sensíveis às maiúsculas e minúsculas, mas são sensíveis a espaços.

Depois de submeter o formulário de recuperação de conta

  • Enviaremos os resultados do seu pedido de recuperação para o endereço de e-mail fornecido.
  • Se foi possível validar a sua conta, iremos enviar-lhe instruções para recuperá-la.
  • Depois de recuperar o acesso à sua conta, consulte Ajudar a proteger a sua conta Microsoft para ver as medidas que pode tomar para proteger a sua conta no futuro.

E se não conseguir provar que é o proprietário da conta?

  • Recomendamos que tente novamente, até duas vezes por dia. Pode encontrar mais informações ou lembrar-se de algo que poderá ajudar.
  • Pode sempre criar uma conta nova se estiver a ter problemas com o pedido de recuperação e tentar novamente mais tarde quando se lembrar de alguma informação nova que possa ajudar.
  • Para protegermos o seu conteúdo e Conta Microsoft, por vezes temos de dizer Não. Além de utilizarmos palavras-passe seguras, encriptação, informações de contacto de segurança e outra tecnologia para mantermos o seu conteúdo seguro e protegido, temos políticas rígidas sobre como os nossos consultores podem ajudá-lo com a sua conta. Só pode repor a sua palavra-passe e efetuar alterações de segurança à sua conta.