Recuperar a sua conta Microsoft

Aplica-se a: Conta Microsoft

Queremos ajudá-lo a recuperar a sua conta o mais rapidamente possível. O primeiro passo consiste em experimentar as correções de resolução de problemas básicas sugeridas em Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft

Se essas resoluções não lhe permitirem aceder à sua conta, siga os passos indicados neste artigo e preencha um formulário de recuperação.

Antes de começar


O formulário de recuperação de conta funciona ao fazer perguntas sobre a conta do utilizador que apenas este poderia responder. Em seguida, revemos as suas repostas e respondemos dentro de 24 horas com instruções para recuperar a sua conta ou rejeitamos o pedido de recuperação. Tenha em atenção as seguintes sugestões para obter êxito:

  • Utilize um computador que nós possamos reconhecer. Se possível, preencha o formulário num computador que tenha utilizado para iniciar sessão na conta antes.
  • Responda ao máximo de perguntas que for possível. Nem todas as perguntas serão aplicadas ao seu caso e isso é normal. Não se preocupe se não tiver uma resposta. Mas é melhor adivinhar e dar uma resposta aproximada do que deixar uma pergunta em branco.
  • Envie-nos um e-mail de trabalho para o contactarmos. Não utilizaremos este endereço de e-mail para spam, apenas para lhe fornecer os resultados do seu pedido de recuperação. Até pode utilizar uma conta de um amigo ou iniciar sessão na sua conta Microsoft para criar um e-mail temporário gratuito.
  • Utilize o seu ID de dispositivo Xbox. Se tiver utilizado a sua conta para iniciar sessão numa Xbox, localizar o ID de dispositivo da Xbox One antes de preencher o formulário de recuperação simplifica a recuperação da conta. 

Preencher o formulário de recuperação


  1. Aceda a account.live.com/acsr e forneça o endereço de e-mail, o número de telefone ou o nome de utilizador para a conta que está a tentar recuperar. 
  2. Forneça um endereço de e-mail (diferente daquele que está a tentar recuperar) que possamos utilizar para contactá-lo sobre o seu pedido.
  3. Introduza os carateres apresentados no ecrã para comprovar que não é um robô e selecione Seguinte.
  4. É apresentado um ecrã que pede para validar o endereço de e-mail de contacto. Verifique se recebeu uma mensagem nesse e-mail com o código de segurança, introduza esse código e selecione Validar.
     
  5. Preencha o máximo possível de informações, mesmo se não tiver a certeza. Consulte Sugestões de preenchimento do formulário de recuperação abaixo.

  6. Selecione Submeter quando tiver terminado e responderemos num prazo de 24 horas.

Sugestões de preenchimento do formulário de recuperação


Prepare-se para ser bem sucedido

  • Preencha o formulário num dispositivo e numa localização que possamos reconhecer como um dispositivo com o qual iniciou recentemente sessão na sua conta e uma localização, como a sua casa ou escritório, onde normalmente utiliza esse dispositivo.
  • Recolha o máximo de informações possível sobre a sua conta e serviços Microsoft antes de começar:
    • Se for um utilizador do Outlook.com ou do Hotmail.com, iremos questioná-lo sobre os seus contactos e assuntos das mensagens de e-mail. Obtenha ajuda de amigos e família com quem se corresponde.
    • Se tiver uma consola Xbox, terá de fornecer o ID de hardware de uma consola que tenha utilizado com frequência. Certifique-se de que obtém o ID de uma consola que utiliza bastante. Se recentemente comprou uma nova consola, tente obter o ID de hardware da consola antiga. Eis como pode obter essas informações:
    • Será solicitado aos clientes Skype que forneçam o ID do Skype ou nomes de contactos na conta. Se utilizar o Skype para efetuar chamadas para telefones móveis ou fixos, ser-lhe-á também solicitado que forneça alguns desses números de telefone, juntamente com detalhes sobre uma compra Skype recente.

Preenchimento do formulário

Quanto mais informações conseguir incluir no formulário, maior a probabilidade de recuperar o acesso à sua conta. Responda ao máximo de perguntas que conseguir, da forma mais completa possível. Se não tiver a certeza, pode tentar adivinhar; as respostas incorretas não o penalizam.

  • Ao introduzir o endereço de e-mail, tenha em atenção que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.
  • Se já tem a sua conta há vários anos, os detalhes registados podem não corresponder à sua situação atual, por isso pense nas informações que possa ter introduzido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que tenha mudado de casa ou alterado o seu nome?
  • Pense nas palavras-passe que utiliza noutras contas que possa ter utilizado aqui. Este é outro momento em que tentar adivinhar pode valer a pena.
  • Quando chegar a uma pergunta que lhe permita "adicionar mais", preencha o máximo de informações que conseguir.
  • Os assuntos das mensagens de e-mail têm de ser exatos.
  • Os gamertags não são sensíveis às maiúsculas e minúsculas, mas são sensíveis a espaços.

Depois de submeter


Enviaremos os resultados do seu pedido de recuperação para o endereço de e-mail fornecido.

Se foi possível validar a sua conta, iremos enviar-lhe instruções para recuperá-la. Depois de recuperar o acesso à sua conta, consulte Ajude a proteger a sua conta Microsoft para ver as medidas que pode tomar para proteger a sua conta no futuro.

O que acontece se o meu pedido for recusado?

  • Recomendamos que tente novamente, até duas vezes por dia. Pode encontrar mais informações ou lembrar-se de algo que poderá ajudar.
  • Um consultor do suporte ao cliente não poderá ajudá-lo mais do que aquilo que pode fazer por si mesmo no formulário. Para proteger a sua conta e os respetivos conteúdos, os consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe.
  • Pode sempre criar uma conta nova se estiver a ter problemas com o pedido de recuperação e tentar novamente mais tarde quando se lembrar de alguma informação nova que possa ajudar.