Está a ter problemas para ligar o Surface a um segundo ecrã?

Aplica-se a: Surface DevicesSurface

Antes de iniciar a resolução de problemas

Em muitos casos, a transferência e a instalação das atualizações mais recentes para o Windows e o Surface resolvem o problema. Para saber como, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows. Outra solução possível é desligar o monitor da tomada e depois voltar a ligá-lo.

Para obter mais informações acerca das ligações de vídeo suportadas pelo Surface, consulte Funcionalidades do Surface.

Configurar o ambiente de trabalho com vários monitores

Utilize a tabela abaixo para ajudar a encontrar o que precisa para configurar um segundo monitor com o seu dispositivo Surface.

O meu dispositivo Surface Suporte de ligação em cadeia Porta de saída de áudio/vídeo externa
Surface Pro  Sim Mini DisplayPort
Surface Studio
Surface Laptop 
Surface Book
Surface Book 2 Sim  USB-C
Surface Studio 2
Surface Go
Surface 3 Não Mini DisplayPort

 

 

Soluções de resolução de problemas

Se tiver problemas ao ligar o Surface a uma TV, um monitor ou um projetor, experimente estas soluções para identificar ou resolver o problema.

 

Solução 1: Verificar as definições de entrada de vídeo no ecrã externo

Se ligou o Surface a um segundo ecrã e não vir a saída de vídeo do Surface, o problema poderá estar relacionado com as definições de seleção de origem ou entrada de vídeo do segundo ecrã. Por exemplo, se utilizar uma ligação HDMI a um segundo ecrã, esse ecrã tem de ser definido para reconhecer HDMI como o sinal de entrada de vídeo.

Para verificar e, se necessário, alterar a definição da entrada de vídeo no segundo ecrã, siga as instruções existentes no manual do utilizador ou visite o site do fabricante do ecrã.

 

Se verificou as definições de entrada do segundo ecrã e os problemas persistirem, experimente a Solução 2.

Solução 2: Duplicar ou expandir a imagem para o ecrã externo

Prima a tecla Windows +P no teclado ou selecione a opção centro de ação 

Notification icon in taskbar
na barra de tarefas e selecione Projetar

Se pretender: Escolher:
Ver as imagens apenas no ecrã do Surface. Apenas ecrã do PC
Ver as mesmas imagens no ecrã do Surface e na televisão, monitor ou projetor. Para obter mais informações sobre resoluções do ecrã, avance para a Solução 6. Duplicado
Mova o conteúdo do ecrã entre o ecrã do Surface e o ecrã da televisão ou monitor. Esta opção permite-lhe arrastar e mover itens entre os dois ecrãs e selecionar uma resolução diferente para o segundo ecrã. Para obter mais informações sobre resoluções do ecrã, avance para a Solução 6. Expandir
Ver tudo no segundo ecrã. O ecrã do Surface ficará em branco. Segundo ecrã apenas
Todos os modelos do Surface Studio, Surface Book, Surface Go, Surface Pro, Surface Laptop e Surface 3 podem estabelecer uma ligação sem fios a ecrãs compatíveis utilizando o Miracast. Estabelecer ligação a um ecrã sem fios


Se ainda não conseguir ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 3.

Solução 3: Verificar os cabos de vídeo

Utilize um cabo de vídeo com um comprimento inferior a 1,8 metros. Cabos mais compridos podem afetar a qualidade de vídeo. Certifique-se de que todas as ligações de vídeo estão seguras. Verifique a ligação entre a porta USB-C, Mini DisplayPort no Surface, ou estação de ancoragem, qualquer adaptador de vídeo que esteja a utilizar e a ligação à porta de vídeo da sua televisão, monitor ou projetor.

  • Utilize o cabo fornecido com o monitor ou verifique se o cabo suporta vídeo. Efetue sempre este procedimento para dispositivos Surface com portas USB-C.
  • Se o cabo fornecido com o monitor não está a responder, utilize um cabo de vídeo diferente para ligar o Surface.
  • Se estiver a utilizar um cabo de extensão de vídeo ou um conversor de vídeo, remova-o da configuração para ver se é aí que reside o problema.
  • Se estiver a utilizar um adaptador de vídeo de outra empresa, contacte o fabricante do adaptador para obter ajuda.

Se o seu monitor suportar uma ligação DisplayPort, recomendamos que utilize um cabo Mini DisplayPort-to-DisplayPort que não exceda 1,8 metros de comprimento. O DisplayPort permite-lhe utilizar a resolução e a taxa de atualização mais elevadas suportadas com o Surface. Estes cabos miniDisplay Port to DisplayPort funcionam com um monitor DisplayPort:

  • Cabo Adaptador StarTech® de 1,8 m Mini DisplayPort para DisplayPort 1.2 (modelo MDP2DPMM6)
  • DisplayPort StarTech® de 1,8 m para Cabo DisplayPort 1.2 com Travas (para ligação em cadeia) (modelo DISPLPORT6L)

Se estiver a tentar ligar em cadeia vários monitores, necessita do seguinte:

  • Dois monitores com portas de entrada DisplayPort 1.2 e pelo menos uma porta de saída DisplayPort
  • Cabos DisplayPort padrão com pelo menos uma extremidade Mini DisplayPort

Para dispositivos Surface que suportam ligações em cadeia, eis como:

  1. Utilizando um cabo Mini DisplayPort to DisplayPort, ligue a porta Mini DisplayPort do Surface à entrada DisplayPort do primeiro monitor. Se apenas um dos seus monitores tiver uma porta de saída, ligue o Surface a esse monitor primeiro.
  2. Ligue a porta de saída do primeiro monitor à porta de entrada DisplayPort do outro monitor.
  3. Siga as instruções do fabricante do monitor para definir os dois monitores para utilizar a DisplayPort 1.2 como uma origem de entrada. Por exemplo, este processo denomina-se transporte multifluxo (MST, Multi-Stream Transport), que permite que o primeiro monitor passe o sinal ao segundo monitor.

Se chegou à conclusão que o problema não reside nos cabos, avance para a Solução 4.

Solução 4: Verificar o adaptador do ecrã

Se estiver a utilizar um adaptador (incluindo o adaptador de vídeo do Surface, o Adaptador USB-C para HDMI, o Adaptador USB-C para DisplayPort ou o Adaptador USB-C para VGA), verifique a ligação. Remova o adaptador e volte a inseri-lo firmemente para garantir que está ligado ao Surface.

Caso esteja a utilizar um adaptador Mini DisplayPort, certifique-se de que o adaptador está corretamente ligado. O adaptador só funcionará quando o conector estiver ligado com o lado plano alinhado com o lado plano da Mini DisplayPort.

Mini DisplayPort on Surface Pro and Surface Pro 2

Este é o aspeto de uma Mini DisplayPort. Poderá estar localizada num local diferente no Surface ou estação de ancoragem.

Se o seu monitor não suportar uma ligação DisplayPort, recomendamos que utilize uma ligação HDMI. Caso contrário, utilize uma ligação DVI ou VGA . Os adaptadores listados abaixo foram testados em termos de compatibilidade e podem ajudar a resolver problemas de vídeo.

USB-C Adaptador USB-C para DisplayPort do Surface para Empresas
Adaptador USB-C para HDMI do Surface
Adaptador USB-C para VGA do Surface
HDMI Adaptador Ativo Club3D Mini DisplayPort 1.2 para HDMI 2.0 (modelo CAC-1170) - Ativo
Adaptador Surface Mini DisplayPort para HDMI 2.0 (modelo 1819) - Ativo
DVI Conversor Ativo Gofanco mDP para DVI (modelo mDPDVIA) - Ativo
Cabo Cable Matters mDP para DVI (modelo 101022) - Ativo

Nota: Para obter os melhores resultados, utilize um cabo DVI Dual Link.

surface-dock-cables-325
VGA Microsoft Mini DisplayPort-to-VGA (modelo 1820) - Ativo

 

Se ainda não conseguir ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 5.

Eis como limpar a cache:

  1. Retire o Surface do Surface Dock ou desligue o monitor do Surface.
  2. Transfira o ficheiro de registo do Surface Dock. Opte por Abrir o ficheiro. Este ficheiro limpará a cache, quer tenha ou não uma estação de ancoragem.
  3. Selecione e execute o ficheiros surface dock registry.reg.
  4. Selecione Sim para permitir alterações ao Surface, selecione Sim para confirmar e, em seguida, selecione OK para fechar.
  5. Reinicie o Surface, volte a ligar o Surface Dock e/ou os monitores, e experimente novamente o ecrã externo.

Se ainda não consegue ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 6.

Solução 6: Alterar a resolução e a taxa de atualização suportadas

Quando liga o Surface a uma televisão ou monitor, o Surface tenta definir a melhor resolução com base no conector e na resolução da televisão ou monitor. Em alguns casos, é possível alterar as definições para melhorar a qualidade de vídeo:

A resolução e a taxa de atualização suportadas para o ecrã externo dependem do número de ecrãs ligados e do facto de o ecrã do Surface estar ligado ou desligado. Dependerão também do processador utilizado.

Para um ecrã externo, segue-se a resolução e a taxa de atualização suportadas:

Surface Taxa de atualização máxima Resolução de ecrã máxima
Surface 3 30 Hz 3840 x 2160
Surface 3 60 Hz 2560 x 1600
Surface Book 60 Hz 3840 x 2160
Surface Book com processador i5 ou i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Book 2 (13 pol. ou 15 pol.) 60 Hz 4096 x 2304
Surface Go 60 Hz 3840 x 2160
Surface Go com LTE Advanced 60 Hz 3840 x 2160
Surface Laptop com processador i5 ou i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Laptop 2 com processador i5 ou i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 1796 com processador i5 ou i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 1796 com processador m3 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 2 24 Hz 4096 x 2160
Surface Pro 2 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 3 24 Hz 4096 x 2160
Surface Pro 3 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 4 com processador Core M 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 4 com processador i5 ou i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 6 com processador i5 ou i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Studio com processador i5 ou i7* 60 Hz 4096 x 2304

*Consulte Ecrãs que funcionam com o Surface Studio para obter mais informações sobre como ligar ecrãs externos ao Surface Studio.

Para dois ecrãs externos, segue-se a resolução e a taxa de atualização suportadas:

Surface Taxa de atualização máxima Resolução de ecrã máxima
Surface Book 60 Hz 2560 x 1600
Surface Book com processador i5 ou i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Book 2 (13" ou 15") 30 Hz 4096 x 2304
Surface Book 2 (13 pol. ou 15 pol.) 60 Hz 2560 X 1600
Surface Go 30 Hz 3840 x 2160
Surface Go com LTE Advanced 30 Hz 3840 x 2160
Surface Laptop com processador i5 ou i7 60 Hz 2560 x 1600
Surface Laptop com processador i5 ou i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Laptop 2 com processador i5 ou i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Laptop 2 com processador i5 ou i7 60 Hz 2560 x 1600
Surface Pro 1796 60 Hz 2560 x 1600
Surface Pro 1796 com processador i5 ou i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 1796 com processador m3 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 2 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 2 60 Hz 2560 x 1440
Surface Pro 3 com processador i3 60 Hz 1920 x 1200
Surface Pro 3 com processador i5 ou i7 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 3 com processador i5 ou i7 60 Hz 2560 x 1440
Surface Pro 4 60 Hz 2560 x 1600
Surface Pro 4 com processador Core M 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 4 com processador i5 ou i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 6 com processador i5 ou i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 6 com processador i5 ou i7 60 Hz 2560 x 1600​
Surface Studio com processador i5 ou i7* 60 Hz 2560 x 1600
Surface Studio com processador i5 ou i7* 30 Hz 4096 x 2304

*Consulte Ecrãs que funcionam com o Surface Studio e Studio 2 para obter mais informações sobre como ligar ecrãs externos ao Surface Studio.

Se a alteração da resolução do ecrã e o ajustamento do tamanho dos itens no ambiente de trabalho não tiverem ajudado, experimente a Solução 7.

Solução 7: Verificar a compatibilidade do monitor

Encontrará uma ampla variedade de monitores compatíveis para o Surface. 

Estes monitores que não são compatíveis com o Surface e o Surface Dock

Estes monitores têm problemas de ligação ao Surface e ao Surface Dock. Estamos a trabalhar juntamente com os fabricantes para resolver estes problemas e atualizaremos esta página quando existirem informações novas. Se estiver a utilizar um monitor que não esteja listado aqui, mas está a causar problemas, experimente as soluções na tabela seguinte.

Estes monitores são compatíveis com o Surface e o Surface Dock

Estamos constantemente a trabalhar para melhorar e aumentar a lista de monitores que sabemos ser compatíveis com o Surface e com o Surface Dock. Os seguintes monitores com ligação DisplayPort foram testados em termos de compatibilidade com o Surface e com o Surface Dock.

Se não for possível ligar o monitor ao Surface, consulte a versão de firmware instalada no seu monitor. Aceda ao site do fabricante do monitor para obter informações sobre como localizar a versão de firmware do monitor.

Pode corrigir alguns problemas de vídeo DisplayPort desativando o "Modo MST" ou o "Modo DP1.2" no monitor. Consulte o manual do utilizador fornecido com o monitor para obter mais informações. A desativação do "Modo MST" ou do "Modo DP1.2" no monitor fará com que o encadeamento de monitores deixe de funcionar. Se estiver a utilizar vários monitores, recomendamos que ligue ambos os monitores diretamente ao Surface Dock, um a cada Mini DisplayPort da estação de ancoragem.

Se descobrir que o seu monitor é compatível, mas ainda precisa de ajuda, experimente a Solução 8.

Solução 8: Experimentar o adaptador num ecrã externo diferente

Para verificar se o adaptador de vídeo está a funcionar, ligue o Surface a outra televisão, monitor ou projetor. Se não conseguir ver a imagem do Surface num segundo ecrã externo diferente, é possível que o adaptador tenha de ser substituído.

Solution 9: Ter em conta estas possibilidades se o ecrã for sem fios

Todos os modelos do Surface Studio, Surface Book, Surface Go, Surface Pro, Surface Laptop e Surface 3 podem estabelecer uma ligação sem fios a ecrãs compatíveis utilizando o Miracast. O Surface também pode efetuar uma ligação sem fios a ecrãs compatíveis com HDMI utilizando o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se está a ter problemas com a ligação sem fios do Surface a um ecrã, tente as seguintes soluções pela ordem apresentada. Para obter mais informações sobre como resolver problemas com o Microsoft Wireless Display Adapter, consulte Resolução de problemas de utilização do Microsoft Wireless Display Adapter com o Surface.