Resolver problemas do PC numa ligação remota com a Assistência Rápida

Aplica-se a: Windows 10

A Assistência Rápida é uma aplicação do Windows 10. Permite que alguém em quem confia assuma o controlo do seu computador para o ajudar a resolver um problema. Para começar, a pessoa que o está a ajudar tem de iniciar a aplicação Assistência Rápida, obter um código de 6 dígitos e partilhá-lo consigo. 

  • Prestar assistência
    • Selecione Iniciar  > Acessórios do Windows > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , escreva Assistência Rápida na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-a nos resultados). 
    • Selecione Ajudar outra pessoa e, em seguida, envie o código de 6 dígitos para a pessoa que está a ajudar.
    • Quando o código for introduzido, selecione Assumir o controlo total ou Ver ecrã.
    • Selecione Continuar e aguarde até que a pessoa que está a ajudar permita a ligação. 
  • Pedir assistência
    • Selecione Iniciar  > Acessórios do Windows > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , escreva Assistência Rápida na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-a nos resultados). 
    • Na caixa Código do assistente, introduza o código de 6 dígitos que lhe foi fornecido e selecione Partilhar ecrã.
    • Aguarde pela pessoa que o está a ajudar e, em seguida, selecione Permitir na janela apresentada.