Erro do Office "Aviso de Conta: deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Microsoft 365"

Aplica-se A
Excel para Microsoft 365 Word para Microsoft 365 Outlook para Microsoft 365 PowerPoint para Microsoft 365 Access para Microsoft 365 Publisher para Microsoft 365 Microsoft 365 para casa

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior de uma aplicação do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Microsoft 365 e precisamos da sua ajuda para o corrigir."

Esta mensagem é frequentemente desencadeada por um problema com o pagamento da sua subscrição do Microsoft 365. Por exemplo, se o pagamento tiver sido recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, a sua subscrição poderá expirar ou ser suspensa.

Passo 1: Certifique-se de que a sua subscrição do Microsoft 365 Casa, Pessoal ou Universitários está ativa

  1. Feche todas as aplicações do Office.
  2. Aceda à página Serviços & subscrições .
  3. Se lhe for solicitado, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.
  4. Reveja os detalhes sob o cabeçalho Microsoft 365 .
  5. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Microsoft 365 Familiar.
  6. Após renovar a sua subscrição, experimente reiniciar o Word. Se continuar a ver o erro, avance para a secção seguinte.

Passo 2: certificar-se de que as suas informações de pagamento estão atualizadas

  1. Feche todas as aplicações do Office.
  2. Vá para a página Opções de pagamento .
  3. Se lhe for solicitado, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.
  4. Se o seu método de pagamento apresentar um erro, atualize-o.
  5. Depois de atualizar as suas informações de pagamento, experimente reiniciar o Word. Se continuar a ver o erro, avance para a secção seguinte.

Passo 3: executar o Assistente de Suporte da Microsoft e Recuperação

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é executado em PCs Windows e pode ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

  1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

    Início

  2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

  3. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Importante

  • Execute o solucionador de problemas no mesmo PC Windows com a instalação do Microsoft 365.
  • É necessário estar ligado num Windows 10 ou superior para executar a resolução de problemas.

Passo 4: desativar, desinstalar e reinstalar o Office

Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não corrigir o problema, recomendamos que reinstale o Office.

  1. Desative a sua instalação do Office. Para saber como, consulte Desativar uma instalação do Microsoft 365.
  2. Utilize a ferramenta de reparação rápida para desinstalar completamente o Office. Para saber como, consulte Desinstalar o Office de um PC.
  3. Reinstale o Office. Para saber como, consulte Reinstalar o Office num PC ou Mac.