Código de erro 0x80070005 ao ativar o Office

Aplica-se A
Excel para Microsoft 365 Word para Microsoft 365 Outlook para Microsoft 365 PowerPoint para Microsoft 365 Access para Microsoft 365 OneNote para Microsoft 365 Cliente de Ambiente de Trabalho do Project Online Publisher para Microsoft 365 Excel 2024 Word 2024 Outlook 2024 PowerPoint 2024 Access 2024 OneNote 2024 Project Professional 2024 Project Standard 2024 Office 2024 Excel 2021 Word 2021 Outlook 2021 PowerPoint 2021 Access 2021 Project Professional 2021 Project Standard 2021 Publisher 2021 Visio Professional 2021 Office 2021 OneNote 2021 Excel 2019 Word 2019 Outlook 2019 PowerPoint 2019 Access 2019 Project Professional 2019 Project Standard 2019 Publisher 2019 Visio Professional 2019 Office 2019 Excel 2016 Word 2016 Outlook 2016 PowerPoint 2016 Access 2016 OneNote 2016 Project Professional 2016 Project Standard 2016 Visio Professional 2016 Office 2016 Visio Professional 2013 InfoPath 2013

Viu este erro quando tentou ativar o Office? Por vezes, o Office tem problemas em concluir o processo de ativação. Se tal acontecer, verá a seguinte mensagem de erro no Office:

"Pedimos desculpa, mas ocorreu um problema e não é possível processar o pedido neste momento. Tente novamente mais tarde. (0x80070005)"

Eis algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema.

Se receber um erro 0x80070005 no Office depois de atualizar o Windows

Se o erro 0x80070005 iniciado após a atualização do Windows, pode corrigir o problema atualizando o registo.

Nota

  • AVISO: utilizar o Editor de Registo de forma incorreta pode causar problemas graves que poderão fazer com que tenha de reinstalar o seu sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorreta do Editor de Registo possam ser resolvidos. 
  • Antes de fazer qualquer alteração no registo, faça uma cópia de segurança do mesmo.
  1. Feche todas as aplicações do Office.
  2. Clique com o botão direito do rato no botão do Windows no canto inferior esquerdo do seu ecrã e selecione Executar.
  3. Na caixa Abrir, digite regedit e selecione OK.
    Selecione Sim quando lhe for pedido para permitir que o Editor de Registo efetue alterações no dispositivo.
  4. No Editor de Registo, expanda HKEY_USERS e selecione S-1-5-20.
  5. Clique com o botão direito do mouse em S-1-5-20 e selecione Permissões.
  6. Selecione Adicionar.
  7. Escreva o nome do utilizador com sessão iniciada, selecione Verificar Nomes e, em seguida, selecione OK.
  8. Selecione Avançadas.
  9. Em Definições de Segurança Avançadas, no separador Permissões , selecione o utilizador que acabou de adicionar e, em seguida, selecione Editar.
  10. Em Permissões básicas, selecione Controlo Total e, em seguida, selecione OK.
    Esta ação leva-o de volta às Definições de Segurança Avançadas.
  11. Em Definições de Segurança Avançadas, no separador Permissões , selecione SERVIÇO DE REDE e, em seguida, selecione Editar.
  12. Em Permissões básicas, selecione Controlo Total (se ainda não estiver selecionado) e, em seguida, selecione OK.
    Esta ação leva-o de volta às Definições de Segurança Avançadas.
  13. Em Configurações de Segurança Avançadas, marque a caixa de seleção chamada Substituir todas as entradas de permissão de objeto filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto e selecione OK.
  14. Feche o Editor de Registo e reinicie qualquer aplicação do Office para tentar ativá-la novamente.

Obter as atualizações mais recentes do Office

Atualize o Office para garantir que tem as correções mais recentes para erros de ativação.

Para atualizar o Office

  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word ou o Excel.

  2. Clique emContade arquivo>.

  3. Em Informações do Produto, clique em Opções> de AtualizaçãoAtualizar Agora.
    Atualizar agora

    Nota

    Se não vir Atualizar Agora, clique em Opções> deAtualização Ativar Atualizações para ativar as atualizações automáticas. Depois disso, clique em Opções >de AtualizaçãoAtualizar Agora. Clique em Opções de Atualização e, em seguida, em Ativar atualizações

Executar o Office como administrador para concluir a ativação

Executar o Office como administrador ajuda a resolver problemas de permissões que podem fazer com que haja uma falha na ativação do Office. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Passo a passo para o Windows 10
  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.
  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
  6. Experimente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se apresentado numa faixa) ou aceda a AtivarProduto de Conta>de Ficheiro>.
Passo a passo para o Windows 8.1
  1. Feche todos os programas do Office.
  2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do rato no botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Procurar.
  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
  6. Experimente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se apresentado numa faixa) ou aceda a AtivarProduto de Conta>de Ficheiro>.
Passo a passo para o Windows 8
  1. Feche todos os programas do Office.
  2. No Windows 8, mova o rato para o canto superior direito do seu ecrã para abrir a barra de atalhos e, em seguida, selecione o ícone Procurar.
  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
  6. Experimente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se apresentado numa faixa) ou aceda a AtivarProduto de Conta>de Ficheiro>.
Passo a passo para o Windows 7
  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.
  3. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.
  5. Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
  6. Experimente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se apresentado numa faixa) ou aceda a AtivarProduto de Conta>de Ficheiro>.

Utilize a resolução de problemas de ativação do Microsoft 365

A resolução de problemas de ativação do Microsoft 365 é executada em PCs Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

  1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

    Início

  2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

  3. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Importante

  • Execute o solucionador de problemas no mesmo PC Windows com a instalação do Microsoft 365.
  • É necessário estar ligado num Windows 10 ou superior para executar a resolução de problemas.
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