Importante
O suporte para o Office 2016 e Office 2019 terminou a 14 de outubro de 2025. Atualize para o Microsoft 365 para trabalhar em qualquer lugar com qualquer dispositivo e continuar a receber suporte.
Este erro pode aparecer quando você tenta ativar o Office pré-instalado num novo dispositivo, mas não foi atualizado para reconhecer as chaves de produto do Office 2019.
Se você estiver a usar uma nova chave de produto do Office 2019, aqui estão duas maneiras para corrigir este problema:
- Atualize o Office usando os passos em Instalar atualizações do Office.
- Instale o Office 2019 usando os passos em Transfira e instale ou reinstale o Office num PC ou Mac
Esta mensagem também pode aparecer quando as aplicações do Microsoft 365 são pré-instaladas com o seu novo dispositivo, mas os produtos do Office que você possui não incluem as mesmas aplicações. Por exemplo:
- O Outlook não está incluído no Office Casa e Estudantes
- O Publisher não está incluído no Office Casa e Negócios
- O acesso não está incluído no Office Casa e Estudantes ou no Office Casa e Negócios
Se você quiser usar uma aplicação do Office que não está incluída nos produtos do Office que você possui, aqui estão algumas opções:
Comprar a aplicação individual na Microsoft Store
Atualize para o Microsoft 365 ou inicie uma versão de avaliação do Microsoft 365