A minha câmara não está a funcionar no Microsoft Teams

Se estiver a ter problemas com a câmara no Microsoft Teams, temos algumas sugestões para o ajudar a retomar o controlo.

Sugestão: Windows 10 utilizadores também podem aceder aquipara obter mais informações sobre a resolução de problemas comuns da câmara.

Certifique-se de que tem a atualização mais recente do Windows update ou Mac OS e a versão da aplicação Teams instalada.

Para procurar atualizações no Teams, aceda à sua imagem de perfil no canto superior direito da aplicação Teams e, em seguida, selecione Definições e muito mais ... > Procurar atualizações. Atualizações instalar em segundo plano se estiverem disponíveis.

Nota: Para resolver problemas com o Teams em Infraestruturas de Ambiente de Trabalho Virtual (VDI), fale com o administrador de TI ou aceda aquipara obter mais informações.

Para se certificar de que pode utilizar a câmara no Teams:

Feche todas as outras aplicações que possam estar a utilizar a câmara (como o Skype ou o FaceTime).
Se estiver a utilizar uma câmara externa, experimente desligue-a e volte a ligá-la.
Muitas vezes, pode poupar tempo e esforço ao reiniciar o dispositivo.

Para fazer uma chamada de teste, selecione Definições e muito mais Definições do Teams e mais ícone. no canto superior direito do Teams e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos. Em seguida, selecione Fazer uma chamada de teste em Dispositivos de áudio.

Numa chamada de teste, verá como o microfone, altifalante e câmara estão a funcionar. Siga as instruções do Bot de Chamada de Teste e grave uma mensagem breve. A mensagem será reproduzida automaticamente. Depois disso, receberá um resumo de chamada de teste e pode aceder às definições do seu dispositivo para fazer alterações.

Notas:

Por agora, a funcionalidade de chamada de teste só está disponível em inglês. Serão adicionados idiomas adicionais em breve.
Vamos eliminar a gravação de teste de imediato após a chamada. Não será retida nem utilizada pela Microsoft.
A funcionalidade de chamada de teste está atualmente indisponível para o Teams na Web.

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis mais algumas soluções para experimentar.

Verificar as permissões da aplicação

Poderá ter de alterar as permissões no seu dispositivo móvel.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Windows:

Abra a aplicação Definições no seu dispositivo.
Selecione Privacidade & segurança > Câmara.
Ative a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara .
Em Permitir que as aplicações acedam à sua câmara, ative o botão de alternar Microsoft Teams(escolar ou profissional)
- Se o botão de alternar já estiver ativado, desative-o e volte a ativá-lo.
Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Verificar os controladores

Quando a câmara não está a funcionar no Windows 10 (ou se estiver a utilizar uma câmara Web externa), poderá ser um problema com os controladores. Aceda aquipara obter instruções passo a passo para verificar os controladores do Windows.

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis outra solução que pode experimentar.

Verificar as permissões da aplicação

Poderá ter de alterar uma das permissões do seu dispositivo.

Para alterar as permissões no dispositivo do SO:

Abra as Definições do Sistema no seu dispositivo.
Selecione Privacidade & Segurança > Câmara.
Certifique-se de que o botão de alternar do Microsoft Teams está ativado.
Selecione Sair & Reabrir ou Posterior para sair e voltar a abri-la mais tarde.

Nota: Estas definições aplicam-se apenas ao Mac OS 10.14 e superior.

Se estiver a utilizar o Teams na Web, eis algo que pode fazer para garantir que a câmara e o microfone estão configurados corretamente.

Verifique as definições do browser: poderá ter de "permitir" que a câmara e/ou o microfone funcionem no Teams.

Nota: O Microsoft Teams na Web é atualmente suportado no Chrome, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

Quer esteja a utilizar o Chrome ou outros browsers (como o Microsoft Edge ou o Firefox), pode começar com Definições (ou Opções) e, em seguida, localizar a câmara e o microfone.

Por exemplo, no Chrome:

Aceda a Definições > Definições de privacidade e segurança > Site > Ver permissões e dados armazenados em sites.
A partir daqui, introduza "teams.microsoft.com" no campo Procurar .
Abra o grupo microsoft.com, desloque-se para baixo para encontrar teams.microsoft.com e selecione-o.
Aqui, defina a Câmara e o Microfone para Permitir o acesso a estes dispositivos.