Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Última Atualização: 10 de Julho de 2020

Problemas recentes

Se estiver com problemas para aceder ao OneDrive online, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

Última Atualização: 10 de Julho de 2020

PROBLEMA

Depois de instalar a Atualização de maio de 2020 do Windows 10 (versão 2004) ou ativar o Ficheiros a Pedido no OneDrive, alguns clientes poderão ver a seguinte mensagem de erro ao tentar aceder a itens na sua pasta OneDrive.

  • OneDrive não se consegue ligar ao Windows. O Ficheiros a Pedido requer uma ligação ao Windows para mostrar os seus ficheiros sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode continuar a tentar estabelecer ligação com o Windows ou você pode optar por transferir todos os seus ficheiros. Você não poderá usar ficheiros somente online até que isso seja corrigido.

Todos os seus ficheiros e pastas do OneDrive estão seguros e pode aceder-lhes através do site do OneDrive ou da aplicação para dispositivos móveis do OneDrive.

ESTADO: SOLUÇÃO

Leia mais sobre como resolver o erro ao aceder a ficheiros no OneDrive.

Última atualização: 25 de junho de 2020 

PROBLEMA

Alguns clientes podem ter uma experiência de Pesquisa degradada ao usar o OneDrive na Web no seu dispositivo móvel.

AÇÃO RECOMENDADA 

Estamos a trabalhar no problema, mas ainda pode pesquisar os seus ficheiros do OneDrive usando o seu computador com o Explorador de Ficheiros ou com o Finder.

Última atualização: 25 de junho de 2020 

PROBLEMA

Alguns clientes podem não ver o On This Day resumo do album quando o utilizam OneDrive na web.

ACÇÃO RECOMENDADA 

Estamos a trabalhar no problema, mas ainda se pode rever On This Day com a OneDrive aplicação móvel.

Última atualização: 26 de junho de 2020 

PROBLEMA

Alguns utilizadores do iOS estão a relatar que não conseguem usar a opção de partilha para o OneDrive noutras aplicações. Os ficheiros aparecem como “em espera” ou os utilizadores são convidados a “Selecionar uma conta” e nada acontece.

CORREÇÃO DISPONÍVEL

Atualize a sua aplicação do OneDrive para iOS para a versão v11.39.4 (lançada a 25 de junho) ou mais recente.

SOLUÇÃO

Para partilhar ficheiros no OneDrive em dispositivos iOS afetados, siga estes passos:

  1. Certifique-se de que o ficheiro a partilhar está disponível no seu dispositivo móvel.

  2. Carregue o ficheiro a ser partilhado usando a sua aplicação OneDrive para iOS: aceda a Ficheiros, toque em + e selecione Enviar.

  3. Escolha os ficheiros carregados na aplicação do OneDrive, toque em Três pontos Android e, em seguida, em Partilhar.

PROBLEMA

Sabemos que, para alguns clientes, os ficheiros e pastas sincronizados aparecem como se estivessem pendentes de sincronização Ícone de estado de sincronização pendente quando visualizados numa janela Abrir ou Guardar.

Janela de Guardar mostrando sincronização do OneDrive pendente

Nota: Se vir que o ícone da barra de tarefas do OneDrive está no estado de sincronização pendente, consulte O OneDrive está bloqueado em "Sincronização pendente".

ESTADO: 

Foi lançada uma correção que está agora em implementação junto dos consumidores e clientes empresariais.

  1. Abra o Windows Update

  2. Em Atualizações Opcionais procure "2020-04 Atualização Cumulativa para o Windows 10 ... (KB4550945)".

    Sugestão: Se não estiver listada, consulte KB4550945 para obter mais informações. Note que os administradores da sua organização podem limitar ou restringir algumas atualizações do Windows.

  3. Selecione Transferir e instalar.

PROBLEMA

Alguns clientes poderão constatar que o seu Cofre Pessoal apresenta texto no idioma errado.

Isto deve-se a uma diferença entre as definições de idioma no OneDrive e no seu PC.

AÇÃO RECOMENDADA 

Já começámos a implementar uma correção, mas existem duas soluções disponíveis de imediato:

  1. Altere as definições de idioma do seu Perfil da Conta Microsoft para que correspondam às definições de idioma do seu PC (Iniciar > Definições > Idioma de Apresentação).

  2. Termine a sessão e feche todas as janelas do browser.

  3. Mude o nome da sua pasta do Cofre Pessoal:

    1. Inicie sessão em OneDrive.com

    2. Desbloqueie a sua pasta de Cofre Pessoal.

    3. Selecione Mudar o nome na barra de menu superior. Esta ação irá sincronizar as suas definições de idioma.

PROBLEMAS

Os clientes que tenham um router com o serviço BT Web Protect ativado não conseguem aceder ao OneDrive. Uma vez que o serviço BT Web Protect funciona ao nível da rede, é aplicado a todos os dispositivos que estejam a utilizar a sua ligação de banda larga doméstica da BT ou o Wi-fi da BT quando iniciar sessão com o seu ID da BT.

ESTADO: SOLUÇÃO

Desative o serviço BT Web Protect para aceder ao OneDrive.

  1. Inicie sessão na sua conta da BT.

  2. Aceda à página My Security Settings (As Minhas Definições de Segurança).

  3. Alterne a posição do botão BT Web Protect para desativado.

    Página das Definições de Segurança da BT

Nota: Se estiver a utilizar um router que não seja proveniente da BT, poderá ter de alterar definições adicionais para torná-lo compatível com o serviço BT Web Protect.

PROBLEMA

Algumas imagens podem parecer ser cortadas ou alteradas automaticamente. Isto ocorre porque a funcionalidade do Office Lens deteta que a imagem é de um quadro, menu ou de outro local com muito texto e cria automaticamente uma cópia mais legível.

Nota: A imagem original fica em segurança e está disponível no OneDrive.com

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Abra as suas Fotografias no OneDrive.com

  2. Selecione a imagem recortada ou alterada.

  3. No menu superior, selecione Reverter para o original

Leia mais sobre como Utilizar o Office Lens para ajustar as imagens no OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar o Movimento da Pasta Conhecida em OneDrive para o trabalho ou para a escola, recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Esta situação é causada por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Utilize o gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue para a Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Ambiente de Trabalho > Proibir utilizadores de redirecionar manualmente Pastas de Perfil

Defina o valor como "Não Está Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores da sua empresa não queiram que configure esta funcionalidade se a Política de Grupo estiver ativada. O seu administrador também pode optar por continuar a aplicar a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Criar uma cópia de segurança dos seus Documentos, Imagens e pastas do Ambiente de Trabalho com o OneDrive.

PROBLEMA

Quando os ficheiros são carregados pelo site OneDrive.com, as datas exibidas podem ser a hora e a data do carregamento, e não a data esperada do ficheiro.

Sugestões: 

  • Se as fotos parecem estar no fuso horário errado, isso acontece porque não há informações de fuso horário nos metadados EXIF de imagem.  O OneDrive irá exibir sempre o registo de data e hora do campo "Data em que foi tirada" em UTC.

  • Os ficheiros de vídeo contêm dados de fuso horário, portanto, devem exibir a hora correta.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para visualizar um dado correto, certifique-se de que os ficheiros ou pastas estão disponíveis no seu PC ao clicar nos ficheiros ou pastas e selecione Manter sempre neste dispositivo

Poupar espaço em disco com os Ficheiros a Pedido do OneDrive para Windows 10.

Se tiver ativado a funcionalidade Ficheiros a Pedido do OneDrive, é possível que veja uma diferença entre o Tamanho e o Tamanho no Disco ao consultar as propriedades da pasta.

Isto acontece porque a funcionalidade Ficheiros a Pedido do OneDrive não transfere todos os ficheiros para o seu computador, apenas um marcador de posição ou ligação para os mesmos.

Propriedades de Tamanho no Disco no OneDrive

Poupar espaço em disco com os Ficheiros a Pedido do OneDrive para Windows 10.

As definições de Cópia de Segurança do OneDrive incluem agora o seu Ambiente de Trabalho. Pode mostrar o Ambiente de Trabalho do seu PC ou a pasta Ambiente de Trabalho no OneDrive.

Nas novas instalações do Windows 10 de muitos utilizadores elegíveis, a predefinição é guardar os ficheiros no OneDrive e não no seu PC. Para saber como alterar as suas definições de Cópia de Segurança do OneDrive, consulte Os ficheiros são guardados no OneDrive por predefinição no Windows 10.

Após desselecionar uma pasta na lista de pastas a sincronizar, poderá ver um erro: "O ficheiro ou pasta já existe no OneDrive."

Soluções possíveis:

Opção 1: Elimine o item do PC.

Nota: É seguro eliminá-lo, porque ainda está disponível online no OneDrive. Se não quiser manter a pasta no OneDrive e preferir tê-la apenas no seu PC, mova-a para fora da pasta OneDrive do PC (ver a opção 2).

Opção 2: Remova o ficheiro ou pasta do OneDrive.

Nota: Com o ficheiro incluído na sincronização seletiva, mova a pasta para outro local fora da estrutura de pastas do OneDrive. Isto irá eliminar os ficheiros e pasta do OneDrive.com e fazer com que só estejam disponíveis no seu PC.

PROBLEMA

É criado um ficheiro duplicado com o nome do seu computador adicionado ao nome do ficheiro, por exemplo:

  • livro1.xlsx

  • livro1-computador-de-secretária.xlsx

ESTADO: SOLUÇÃO

Windows:

  1. Selecione Iniciar, escreva "credenciais" e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais.

  2. Selecione o separador Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure “OneDrive”.

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se estas soluções não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Nota: não irá perder ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão em OneDrive.com.

PROBLEMA

Ao tentar adicionar a sua conta ao OneDrive para Mac, poderá ser apresentado o erro: "Já está a sincronizar esta conta".

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Na Pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure “OneDrive”.

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Aceda a /Users/<nomedoutilizador>/Library/Group Containers/

  5. Localize e elimine UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist e UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Reinicie o OneDrive.

Problemas comuns

Se um ficheiro não estiver a sincronizar, experimente estas sugestões:

  • Certifique-se de que o ficheiro que pretende sincronizar não é maior do que 100 GB, se tiver sessão iniciada com uma conta Microsoft, ou que 15 GB, se tiver sessão iniciada com uma conta escolar ou profissional. Experimente reduzir o tamanho do ficheiro ao zipá-lo.

    Sugestão: Para transferir ficheiros grandes ou um grande número de ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação do OneDrive para ambiente de trabalho, em vez de utilizar o botão Carregar no site.

  • Pode ter guardado os ficheiros numa localização na qual não pretendia ou ter movido os ficheiros por engano. Aceda ao site do OneDrive e utilize a caixa Procurar tudo no canto superior esquerdo.

  • Guarde o ficheiro com um nome de ficheiro novo ou exclusivo.

  • Interrompa e reinicie a sincronização. Saiba Como Interromper e Retomar a sincronização no OneDrive.

Saiba como corrigir problemas de sincronização do OneDrive, como corrigir problemas ao carregar ficheiros ou o que fazer se ultrapassar o limite de armazenamento do OneDrive.

Se não conseguir localizar um ficheiro ou uma pasta no OneDrive, experimente as sugestões que se seguem:

  • Verifique a Reciclagem.

  • Certifique-se de que iniciou sessão com a conta Microsoft correta.

  • Pode ter guardado os ficheiros numa localização na qual não pretendia ou ter movido os ficheiros por engano. Aceda ao site do OneDrive e utilize a caixa Procurar tudo no canto superior esquerdo.

Saiba como localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive ou como corrigir problemas ao carregar ficheiros.

Sugestões

Siga estas sugestões para tirar o máximo partido do seu OneDrive e para sincronizar sem problemas.

O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente. Manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

  1. Transfira as atualizações mais recentes do Windows para tirar o máximo partido do OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update ativa os Ficheiros a Pedido do OneDrive, que podem ajudá-lo a resolver problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

  2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Notas: 

    • Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente.

    • Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.

  3. Prima  Prima a tecla Windows , pesquise por OneDrive e, em seguida, abra o OneDrive.

  4. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza o endereço de e-mail da sua conta Microsoft e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a conta.

    Nova IU do ecrã de configuração do OneDrive

Os Ficheiros a Pedido do OneDrive ajudam-no a aceder a todos os seus ficheiros no OneDrive sem ter de os transferir e ocupar espaço de armazenamento no seu dispositivo. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

Também pode transferir ou sincronizar menos ficheiros ao selecionar as pastas do OneDrive que pretende sincronizar com o seu computador.

Nota: Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

Se a sincronização do OneDrive parecer estar parada durante muito tempo ou o estado mostrar "A processar 0 KB de X MB", pode ser porque tem muitos ficheiros no seu OneDrive ou tem muitos ficheiros novos para carregar. Se tiver mais de 100 000 ficheiros, a sincronização poderá ser bastante demorada.

Nota: Para transferir ficheiros grandes ou muitos ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação OneDrive para computador em vez de utilizar o botão Carregar no site.

Para ver a quantidade de ficheiros que tem no seu OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Clique com o botão direito do rato na pasta do OneDrive e selecione Propriedades.

    Propriedades do OneDrive

  3. Se o número indicado na secção Contém for superior a 100 000, deverá ponderar quais pastas do OneDrive pretende sincronizar com o seu computador.

Se a sincronização já estiver em curso, pode Colocar em pausa e Retomar a sua sincronização para continuar.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. No centro de atividade, selecione Mais > Colocar a sincronização em pausa....

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione 2, 8 ou 24 horas.

  4. No centro de atividade, selecione Mais > Retomar a sincronização....

Pode marcar ficheiros como "offline" no OneDrive do seu dispositivo móvel para os ler quando quiser, mesmo quando não estiver ligado à Internet. As edições online feitas aos ficheiros são sincronizadas na próxima vez que estiver ligado à Internet, para que obtenha a versão mais recente do ficheiro.

Nota: Os ficheiros marcados como offline são só de leitura, por isso apenas pode editar o ficheiro quando estiver online. Se editar o ficheiro offline, este será guardado como um novo ficheiro e o ficheiro original do OneDrive permanecerá inalterado.

Saiba como Ler ficheiros offline no OneDrive para Android ou Ler ficheiros offline no OneDrive para iOS.

Consulte e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço disponível no disco do seu PC. Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive ou no seu PC, terá de mover ou eliminar alguns ficheiros ou reduzir o número de ficheiros e pastas.

Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive, pode:

Saiba mais

Saiba o que significam os códigos de erro do OneDrive.

Para obter mais informações sobre a versão mais recente do OneDrive, leia as notas de versão do OneDrive.

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive para trabalho ou escola.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

OneDrive Os administradores também podem ver o OneDrive Tech Community, Ajuda para OneDrive para.

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OneDrive Administradores podem contactar Microsoft 365 para suporte para negócios.

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Sugestões
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