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Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Última Atualização: 24 de novembro de 2021

Problemas recentes

Se estiver com problemas para aceder ao OneDrive online, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

Última Atualização: 24 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem iniciar sessão corretamente ao clicar numa ligação para um ficheiro ou pasta partilhada.

SOLUÇÃO

Inicie sessão emonedrive.com antes de clicar na ligação de partilha.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes poderão não conseguir pré-visualizar ficheiros .msg de e-mail guardados com os seguintes erros:

  • Não foi conseguimos abrir o ficheiro

  • Sem ficheiro para pré-visualizar

  • Hmm... parece que este ficheiro não tem uma pré-visualização que lhe possamos mostrar.

ESTADO

Estamos a trabalhar no problema e lamentamos qualquer incómodo causado.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes poderão ver o erro "itens não foram adicionados" ao tentarem adicionar itens a um álbum que foi partilhado contigo.

ESTADO

Não é possível adicionar imagens aos álbuns de outra pessoa, apenas a pastas partilhadas. Estamos a trabalhar para remover o botão Adicionar itens, que não deveria estar presente.

PROBLEMA

Após atualizar para o macOS Monterey, o OneDrive irá dar a sensação de falhar ou bloquear ao iniciar sessão num Servidor do SharePoint no local.

O SharePoint Online não é afetado.

SOLUÇÃO

Estamos a trabalhar no problema, mas até lá:

  1. Se ainda não atualizou para o macOS Monterey, pondere adiar a atualização até que este problema esteja resolvido.

  2. Se já tiver atualizado para o macOS Monterey, pode continuar a aceder aos seus conteúdos do SharePoint e do OneDrive a partir da Web.

PROBLEMA

Alguns utilizadores estão a ver o código de erro 0x80049d61 ao iniciar a aplicação OneDrive da loja. Temos conhecimento do problema e estamos a trabalhar o corrigir o mais cedo possível.

SOLUÇÃO

Utilize a aplicação de ambiente de trabalho OneDrive ou aceda a Onedrive.com.

Última Atualização: 19 de novembro de 2020

PROBLEMA

Após atualizar para o macOS Big Sur, alguns utilizadores do Mac poderão ver o OneDrive travado em "A processar alterações" durante muito tempo.

AÇÃO RECOMENDADA 

Isto é causado por uma alteração de VolumeID que aconteceu como parte da atualização do SO.

Não é necessária qualquer ação - aguarde até que as alterações sejam concluídas.

PROBLEMA

Alguns clientes poderão constatar que o seu Cofre Pessoal apresenta texto no idioma errado.

Isto deve-se a uma diferença entre as definições de idioma no OneDrive e no seu PC.

AÇÃO RECOMENDADA 

Já começámos a implementar uma correção, mas existem duas soluções disponíveis de imediato:

  1. Altere as definições de idioma do seu Perfil da Conta Microsoft para que correspondam às definições de idioma do seu PC (Iniciar > Definições > Idioma de Apresentação).

  2. Termine a sessão e feche todas as janelas do browser.

  3. Mude o nome da sua pasta do Cofre Pessoal:

    1. Inicie sessão em OneDrive.com

    2. Desbloqueie a sua pasta de Cofre Pessoal.

    3. Selecione Mudar o nome na barra de menu superior. Esta ação irá sincronizar as suas definições de idioma.

PROBLEMAS

Os clientes que tenham um router com o serviço BT Web Protect ativado não conseguem aceder ao OneDrive. Uma vez que o serviço BT Web Protect funciona ao nível da rede, é aplicado a todos os dispositivos que estejam a utilizar a sua ligação de banda larga doméstica da BT ou o Wi-fi da BT quando iniciar sessão com o seu ID da BT.

ESTADO: SOLUÇÃO

Desative o serviço BT Web Protect para aceder ao OneDrive.

  1. Inicie sessão na sua conta da BT.

  2. Aceda à página As Minhas Definições de Segurança.

  3. Alterne a posição do botão BT Web Protect para desativado.

    Página das Definições de Segurança da BT

Nota: Se estiver a utilizar um router que não seja proveniente da BT, poderá ter de alterar definições adicionais para torná-lo compatível com o serviço BT Web Protect.

Problemas comuns

As definições de Cópia de Segurança do OneDrive incluem agora o seu Ambiente de Trabalho. Pode mostrar o Ambiente de Trabalho do seu PC ou a pasta Ambiente de Trabalho no OneDrive.

Nas novas instalações do Windows 10 de muitos utilizadores elegíveis, a predefinição é guardar os ficheiros no OneDrive e não no seu PC. Para saber como alterar as suas definições de Cópia de Segurança do OneDrive, consulte Os ficheiros são guardados no OneDrive por predefinição no Windows 10.

PROBLEMA

Quando os ficheiros são carregados pelo site OneDrive.com, as datas exibidas podem ser a hora e a data do carregamento, e não a data esperada do ficheiro.

Sugestões: 

  • Se as fotografias parecem estar no fuso horário errado, isto acontece porque não há informações de fuso horário nos metadados EXIF de imagem.  O OneDrive irá exibir sempre o registo de data e hora do campo "Data em que foi tirada" em UTC.

  • Os ficheiros de vídeo contêm dados de fuso horário, pelo que devem exibir a hora correta.

SOLUÇÃO

Para visualizar um dado correto, certifique-se de que os ficheiros ou pastas estão disponíveis no seu PC ao clicar nos ficheiros ou pastas e selecione Manter sempre neste dispositivo

Poupar espaço em disco com os Ficheiros a Pedido do OneDrive para Windows 10.

Poderá ver uma diferença entre Tamanho e Tamanho no Disco  quando visualizar propriedades de ficheiro, pasta ou unidade. Isto pode ser devido aos seguintes motivos:

  1. A funcionalidade OneDrive Ficheiros a Pedido não transfere todos os ficheiros para o seu computador, apenas um marcador de posição ou ligação para o mesmo.

  2. Os utilitários de armazenamento mostram categorias de ficheiros e não os ficheiros reais.

Para obter mais informações, leia por que motivo O espaço em disco e o tamanho do ficheiro do OneDrive não correspondem.

Após desselecionar uma pasta na lista de pastas a sincronizar, poderá ver um erro: "O ficheiro ou pasta já existe no OneDrive."

Soluções possíveis:

Opção 1: Elimine o item do PC.

Nota: É seguro eliminá-lo, porque ainda está disponível online no OneDrive. Se não quiser manter a pasta no OneDrive e preferir tê-la apenas no seu PC, mova-a para fora da pasta OneDrive do PC (ver a opção 2).

Opção 2: Remova o ficheiro ou pasta do OneDrive.

Nota: Com o ficheiro incluído na sincronização seletiva, mova a pasta para outro local fora da estrutura de pastas do OneDrive. Isto irá eliminar os ficheiros e pasta do OneDrive.com e fazer com que só estejam disponíveis no seu PC.

PROBLEMA

É criado um ficheiro duplicado com o nome do seu computador adicionado ao nome do ficheiro, por exemplo:

  • livro1.xlsx

  • livro1-computador-de-secretária.xlsx

SOLUÇÃO

Windows:

  1. Selecione Iniciar, escreva "credenciais" e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais.

  2. Selecione o separador Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac:

  1. Na pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure “OneDrive”.

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se estas soluções não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Nota: não irá perder ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão em OneDrive.com.

PROBLEMA

Ao tentar adicionar a sua conta ao OneDrive para Mac, poderá ser apresentado o erro: "Já está a sincronizar esta conta".

SOLUÇÃO

  1. Na Pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure “OneDrive”.

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Aceda a /Users/<nomedoutilizador>/Library/Group Containers/

  5. Localize e elimine UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist e UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Reinicie o OneDrive.

Dicas e sugestões

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