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Importante: 
O suporte da antiga aplicação de sincronização do OneDrive para Empresas com o SharePoint Online terminou. Se vir este ícone  Antigo ícone do OneDrive para Empresas na sua barra de tarefas, leia este artigo para saber mais. 

Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive. Para começar, selecione o ícone que está a ver a partir da lista abaixo. 

Se vir um código de erro, leia O que significam os códigos de erro do OneDrive? 

Se o ícone do OneDrive que estiver à procura não estiver listado aqui, leia O que significam os ícones do OneDrive?

As nossas ferramentas de suporte orientado para resolução de problemas podem ajudar a resolver as suas perguntas sobre o OneDrive.

Iniciar

Não consigo ver nenhum ícone do OneDrive

Windows 

Num PC, deverá ver o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive.

Barra de tarefas do Windows a mostrar ícones escondidos

Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

Importante: Para se certificar de que está a obter as funcionalidades mais recentes e correções de erros, transfira e instale a aplicação OneDrive mais recente gratuitamente.

Mac

Num Mac, irá ver os ícones de nuvem do OneDrive na barra de Menus superior. Se não vir a barra de Menus, poderá ter de ajustar as suas Preferências gerais. Para obter mais informações, aceda ao suporte da Apple.

Se o ícone não aparecer na área do menu Estado, o OneDrive poderá não estar a ser executado:

  1. Localize o OneDrive na sua pasta Aplicações.

  2. Clique com o botão direito do rato em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdos do Pacote.

  3. Navegue até à pasta Conteúdos > Recursos.

  4. Faça duplo clique em ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command, se estiver a utilizar a aplicação autónoma).

  5. Inicie o OneDrive e conclua o processo de configuração.

Importante: Para se certificar de que está a obter as funcionalidades mais recentes e correções de erros, transfira e instale a aplicação OneDrive mais recente gratuitamente.

OneDrive sem sessão iniciada

  1. Selecione o botão Início, procure "OneDrive" e, em seguida, abra-o:

    • No Windows 10, selecione a aplicação do ambiente de trabalho OneDrive.

      Captura de ecrã a mostrar a pesquisa da aplicação OneDrive de ambiente de trabalho no Windows 10

    • No Windows 7, em Programas, selecione Microsoft OneDrive.

      Captura de ecrã a mostrar a pesquisa da aplicação OneDrive de ambiente de trabalho no Windows 7

    • No Windows 8.1, procure por OneDrive e, em seguida, selecione a aplicação OneDrive.

  2. Quando a Configuração do OneDrive começar, introduza a sua conta escolar, profissional ou pessoal e, em seguida, selecione Iniciar sessão .

    Captura de ecrã a mostrar o primeiro ecrã de Configuração do OneDrive

Ícone de cadeado de ficheiro bloqueado

Ficheiro do Explorador do Windows bloqueado O OneDrive irá apresentar um ícone de cadeado junto ao estado de sincronização, se o ficheiro ou pasta tiverem definições que impeçam a sincronização.

Saiba mais sobre este assunto em restrições e limitações ao sincronizar ficheiros e pastas

Ícone do OneDrive a piscar no Android

Ícone do OneDrive para Android ativado  O ícone de nuvem do OneDrive pode aparecer por breves instantes nas notificações do seu Android como parte do processo normal de carregamento.

Saiba mais sobre como Utilizar o OneDrive no Android.

A conta do OneDrive está prestes a atingir o limite de armazenamento

Ícone de OneDrive cheio  Se vir este ícone, isso significa que o seu espaço de armazenamento no OneDrive está quase cheio.

Atenção:  A sua conta do OneDrive será bloqueada se exceder o seu limite de armazenamento do OneDrive durante mais do que três meses.

Tem três opções ao seu dispor para evitar que o seu limite de armazenamento seja excedido:

Conta do OneDrive cheia, bloqueada ou sem resposta

Ícone de notificação de conta do OneDrive bloqueada  Se a sua conta do OneDrive estiver cheia, bloqueada ou sem resposta, é possível que a sua sessão do OneDrive no seu computador tenha sido terminada.

Inicie sessão no website do OneDrive e siga as instruções no ecrã para o desbloquear.

Saiba mais sobre O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?

Precisa de mais ajuda?

Ícone contacte o suporte

Contactar Suporte
Para obter ajuda com a sua conta e subscrições da Microsoft, aceda a Ajuda para Contas e Faturação da Microsoft.

Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obtenha Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.

Distintivo escolar ou de trabalho

Administradores
Os administradores deverão consultar a Ajuda para Administradores do OneDrive, a Tech Community do OneDrive ou contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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