A Cache de Documentos do Office contém os ficheiros que o Office utiliza para garantir que as suas alterações são guardadas na nuvem. Por vezes, quando utiliza o Office com outras aplicações na nuvem, estas não são sincronizadas corretamente antes de fechar o Office, o que pode danificar ou danificar a Cache de Documentos do Office. Normalmente, o Office pode reparar ficheiros de cache danificados. No entanto, quando uma aplicação na nuvem não é sincronizada corretamente, pode impedir que o Office efetue as reparações.
Nota
Nas versões mais recentes do Microsoft 365, a Cache de Documentos continua a funcionar automaticamente em segundo plano mesmo que o Centro de Carregamento do Office não esteja visível.
Nota
- Este artigo aborda os problemas da Cache de Documentos do Office que poderão ocorrer quando utiliza o OneDrive. Poderá ter problemas semelhantes ao utilizar outras aplicações. Se estiver a utilizar outra aplicação na nuvem, consulte a Ajuda dessa aplicação ou as informações de suporte ao produto sobre como corrigir problemas de sincronização.
- Se estiver a ter problemas OneDrive para Empresas, atualize a sua aplicação Sincronização do OneDrive seguindo as orientações em Sincronizar ficheiros com o OneDrive no Windows.
Corrigir a Cache de Documentos do Office
Quando o ficheiro de cache fica danificado, o seu ficheiro parece estar bloqueado no Centro de Carregamento do Office. Verá um alerta na sua barra de estado a dizer que a Cache de Documentos do Microsoft Office encontrou um problema, com uma ligação para reparar. Ao clicar para reparar, o Upload Center apresenta outra mensagem de erro, oferecendo-se para fazer uma cópia de segurança da cache e criar uma nova para si. Também poderá ver erros associados à outra aplicação na nuvem que estava a utilizar. Quando você clica em reparar na mensagem de erro do Upload Center, ele falha novamente.
Para corrigir este problema, experimente eliminar manualmente a Cache de Documentos do Microsoft Office. Eliminar a cache não é perigoso e pode resolver o problema de sincronização. Após eliminar a cache, a sincronização poderá ocorrer automaticamente ou poderá ter de sincronizar manualmente.
Eis uma descrição geral do processo para eliminar a cache de documentos do Microsoft Office:
Execute um arranque limpo: Este passo é necessário para garantir que os ficheiros de cache não são carregados durante o arranque. Se o fizessem, estariam bloqueados e não era possível eliminá-los.
Importante
Tem de ter direitos de administrador no computador antes de poder efetuar um arranque limpo.
Excluir arquivos de cache: Muitas vezes, este passo corrige o problema. Normalmente, o Office repara os ficheiros de cache de documentos se detetar problemas. Se os ficheiros de cache estiverem danificados e forem irreparáveis, eliminá-los permite ao Office reparar-se a si próprio ao substituir os ficheiros danificados.
Reiniciar e sincronizar: Este é o passo em que o Office repara a cache. Após a reparação da cache, uma operação de sincronização deverá limpar os ficheiros "presos".
Para obter detalhes sobre como executar estas etapas, consulte as seções a seguir.
Nota
Se os passos neste artigo não corrigirem o problema, poderá ter de desinstalar e reinstalar o Office. Os passos para esse processo não são fornecidos aqui. Para obter ajuda para reinstalar o Office, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac. Se não for o responsável pela manutenção dos computadores no seu local de trabalho, recomendamos que fale com o administrador de sistema antes de reinstalar o Office. Podem existir circunstâncias especiais que possam afetar o processo de instalação.
Passo 1: Executar um arranque limpo
Os passos exatos para executar um arranque limpo variam consoante a versão do Windows que está a utilizar. Consulte o artigo de suporte Como executar um arranque limpo no Windows e procure os passos para a sua versão do Windows.
Passo 2: eliminar ficheiros de cache
Para abrir o Centro de Carregamento do Office, efetue um dos seguintes procedimentos, consoante a sua versão do Windows:
- No Windows 10, clique no botão Windows, escreva Microsoft Upload Center na caixa Procurar e, em seguida, faça duplo clique na aplicação Microsoft Upload Center nos resultados da pesquisa (poderá indicar 2010 ou 2013, dependendo da sua versão do Office).
- No Windows 11: Clique no botão Iniciar, escreva Microsoft Upload Center na caixa de Pesquisa e, em seguida, selecione a aplicação Microsoft Upload Center nos resultados da pesquisa.
No Upload Center, clique em Configurações e, em seguida, clique em Excluir Files em cache.
Passo 3: reiniciar e sincronizar
Eis onde irá descobrir se o problema foi corrigido. Se o ficheiro danificado da cache de documentos tiver sido a razão pela qual o Office não conseguiu reparar a cache de documentos, o problema deverá ser resolvido assim que o Office conseguir concluir a reparação e os seus ficheiros na nuvem puderem ser sincronizados.
Reinicie normalmente. Os passos para reiniciar também estão fornecidos no artigo de suporte Como executar um arranque limpo no Windows. Consulte a secção "Como repor o computador para iniciar normalmente após a resolução de problemas de arranque limpo". Encontre a versão do Windows nessa secção e siga os passos adequados. A ressincronização ocorrerá automaticamente.