Erros de Produto Não Licenciado e de ativação no Office

O suporte orientado no seu browser pode fornecer soluções digitais para problemas do Office.

Experimente o suporte orientado

Se a ativação do Microsoft 365 ou do Office falhar, obterá Produto Não Licenciado ou Utilização Não Comercial/Produto Não Licenciado na barra de título das suas aplicações do Microsoft 365 ou do Office e a maioria das funcionalidades do Microsoft 365 ou Office estarão desativadas. Para restaurar todas as funcionalidades do Microsoft 365 ou do Office, terá de corrigir o problema que está a causar a falha de ativação. 

Passo 1: inicie sessão no Office com a conta adequada

Se o Office lhe pedir para iniciar sessão, introduza a conta que utilizou para comprar o Office. Obterá a mensagem "Não encontrámos produtos do Office" se utilizar o endereço errado.

Experimente o seguinte: inicie sessão no Office

Passo 2: verifique se existem múltiplas cópias do Office

É possível que não se tenha apercebido de que tem mais do que uma cópia instalada. Ter duas instalações poderá causa conflitos de ativação.

Experimente o seguinte: verifique se existem múltiplas cópias do Office

Passo 3: verifique o estado da sua subscrição

Se a sua subscrição tiver expirado, obterá a mensagem "Não encontrámos produtos do Office". Renove a sua subscrição para utilizar o Microsoft 365.

Experimente o seguinte: verifique o estado da sua subscrição

Passo 4: resolva problemas de ativação

Se continuar a não conseguir ativar o Office, selecione a sua versão do Office para obter mais ajuda com a resolução de problemas.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 e no Office 2016

Passo 1: inicie sessão com a conta adequada

Experimente iniciar sessão com todos os seus endereços de e-mail pessoais caso tenha comprado o Office com um endereço de e-mail diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, poderá ter de iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional em vez da sua conta de e-mail pessoal.

Para verificar se a sua conta Microsoft está associada ao Office, inicie sessão em Serviços & subscrições. O seu produto do Office ou subscrição do Microsoft 365 deve estar apresentado aqui. Se não estiver, o seu endereço de e-mail não irá funcionar para iniciar sessão no Office.

Passo 2: verifique se existem múltiplas cópias do Microsoft 365 ou do Office

A ativação pode falhar se tiver múltiplas cópias do Microsoft 365 Office instaladas. Vamos desinstalar as versões do Microsoft 365 ou do Office que não utiliza antes de prosseguirmos com a resolução de problemas.

1. No Windows 11 ou Windows 10, abra o Painel de Controlo. Aceda ao botão Iniciar e escreva Painel de Controlo na caixa Procurar aplicações. Selecione Painel de Controlo nos resultados da pesquisa, selecione Programas e, em seguida, Programas e Funcionalidades.

2. Na caixa Pesquisar Programas e Recursos (canto superior) de Programas e Recursos, procure a palavra office.
   Poderá ter múltiplas versões instaladas, por exemplo:

   

   Se for apresentada mais do que uma versão, clique com o botão direito na versão que não está a utilizar e selecione Desinstalar.
   Se só for apresentada uma versão, pode avançar para o Passo 3: Verifique o estado da seu subscrição do Microsoft 365.

3. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.

4. Abra uma aplicação do Microsoft 365 ou do Office e inicie sessão, se lhe for pedido.

5. Se continuar a não conseguir ativar o Microsoft 365 ou o Office, experimente executar uma reparação online, tal como descrito em Reparar uma aplicação do Office , para corrigir a instalação restante do Microsoft 365 ou do Office. Se mesmo assim não conseguir ativá-lo, avance para o passo seguinte.

Passo 3: verifique o estado da sua subscrição do Microsoft 365

Se tiver uma subscrição Microsoft 365 para casa, certifique-se de que ainda está ativa e renove a sua subscrição, se necessário.

Se não tiver o Microsoft 365, pode avançar para o Passo 4: resolver problemas de ativação do Office.

1. Feche todas as aplicações do Microsoft 365.

2. Aceda à página Serviços & subscrições .

3. Se lhe for solicitado, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.

4. Reveja os detalhes na secção Subscrições ou na secção Subscrições canceladas.

   

5. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Microsoft 365 Familiar.

6. Depois de renovar a sua subscrição, pode reiniciar as suas aplicações do Microsoft 365 conforme necessário. Se continuar a não conseguir ativar o Microsoft 365, avance para o passo seguinte.

Passo 4: resolva problemas de ativação do Microsoft 365 ou do Office

Selecione a sua versão do Microsoft 365 ou do Office para seguir os passos de resolução de problemas:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 e Office 2016

Microsoft 365: Utilize a resolução de problemas de ativação do Microsoft 365

A resolução de problemas de ativação do Microsoft 365 é executada em PCs Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Início

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Se continuar a não conseguir ativar o Microsoft 365 após executar a resolução de problemas, pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente

Se já tiver experimentado os passos de resolução de problemas anteriores e o Microsoft 365 ainda não estiver licenciado, pode resolver problemas de falhas de ativação manualmente.

Experimente isto primeiro

Verificar a data, hora e fuso horário do seu computador

Executar o Office como administrador

Atualizar o Office

Verificar a conectividade

Verificar a firewall

Verificar o software antivírus

Verificar as definições de proxy

Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador no Windows 10 ou 11

Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Microsoft 365 ou do Office pode falhar. Siga os passos abaixo:

1. Feche todas as aplicações do Office.
2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.
3. Selecione Definições de data e hora.
4. Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.
5. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Executar o Microsoft 365 ou o Office como administrador no Windows 10 ou 11

Executar o Microsoft 365 ou o Office como administrador ajuda a corrigir problemas de permissões que podem fazer com que haja falhas na ativação do Microsoft 365 ou do Office. Siga os passos abaixo:

1. Feche todas as aplicações do Office.
2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.
3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualizar o Office

As atualizações do Office mais recentes podem conter correções para problemas de ativação. Para saber como atualizar o Office, aceda a Instalar atualizações do Office.

Verificar a firewall

Pode ativar ou desativar a Firewall do Windows para Windows 11 e Windows 10. Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall.

Verificar o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

1. No no Windows 10 ou Windows 11, introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controlo nos resultados.

2. Siga um dos seguintes procedimentos:

   • Na Vista de Categoria , selecione Sistema e Segurança>Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
   • Na vista de Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.

Verificar as definições de proxy

Se utilizar o seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge antes de instalar o Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

1. Selecione o botão (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.
2. Selecione Rede & Internet e, em seguida, selecione Proxy.
3. Na secção Configuração automática de proxy , ative a opção Detetar automaticamente definições ou selecione Configurar para utilizar o script de configuração.
4. Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.

Ainda precisa de ajuda? Contacte o Suporte

Se já tentou todos os passos neste artigo e ainda precisar de ajuda, pode contactar o suporte do Office.

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