Erros Produto Não Licenciado e de ativação no Office

Passo 1: inicie sessão com a conta adequada

Experimente iniciar sessão com todos os seus endereços de e-mail pessoais caso tenha comprado o Office com um endereço de e-mail diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, poderá ter de iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional em vez da sua conta de e-mail pessoal.

Para verificar se a sua conta Microsoft está associada ao Office, inicie sessão no Subscrições. O seu produto do Office ou subscrição do Microsoft 365 deve estar apresentado aqui. Se não estiver, o seu endereço de e-mail não irá funcionar para iniciar sessão no Office.

Passo 2: Procurar várias cópias do Microsoft 365 ou do Office

A ativação pode falhar se tiver várias cópias do Microsoft 365 Office instaladas. Vamos desinstalar quaisquer versões do Microsoft 365 ou office que não esteja a utilizar antes de continuarmos a resolver problemas.

1. Abra o Painel de Controlo ao seguir os passos abaixo, consoante o seu sistema operativo.

   • Windows 11 ou Windows 10 : na barra de tarefas do Windows, escreva Painel de Controlo na caixa Escreva aqui para procurar, selecione Painel de Controlo nos resultados da pesquisa e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

   • Windows 8.1 ou Windows 8: clique com o botão direito do rato no botão Iniciar (canto inferior esquerdo), selecione Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

   • Windows 7: selecione > Painel de Controlo > Desinstalar um programa.

2. Na caixa Procurar Programas e Funcionalidades (canto superior direito) nos Programas e Funcionalidades, procure a palavra office.

   Poderá ver múltiplas versões instaladas, por exemplo:

   

   Se for apresentada mais do que uma versão, clique com o botão direito na versão que não está a utilizar e selecione Desinstalar.

   Se só for apresentada uma versão, pode avançar para o Passo 3: Verifique o estado da seu subscrição do Microsoft 365.

3. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.

4. Abra uma aplicação do Microsoft 365 ou do Office e inicie sessão, se lhe for pedido.

5. Se o Microsoft 365 ou o Office continuar a não ativar, experimente executar uma reparação online conforme descrito em Reparar uma aplicação do Office para corrigir a instalação restante do Microsoft 365 ou do Office. Se mesmo assim não conseguir ativá-lo, avance para o passo seguinte.

Passo 3: verifique o estado da sua subscrição do Microsoft 365

Se tiver uma subscrição do Microsoft 365 para casa, certifique-se de que a mesma está ativa e renove a sua subscrição, se necessário.

Se não tiver o Microsoft 365, pode avançar para o Passo 4: Resolver problemas de ativação do Office.

1. Feche todas as aplicações do Microsoft 365.

2. Aceda à página Subscrições.

3. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associada à sua subscrição do Microsoft 365.

4. Reveja os detalhes na secção Subscrições ou na secção Subscrições canceladas.

   

5. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Microsoft 365 Familiar.

6. Depois de renovar a sua subscrição, pode reiniciar as suas aplicações do Microsoft 365 conforme necessário. Se o Microsoft 365 continuar a não ativar, avance para o passo seguinte.

Passo 4: Resolver problemas de ativação do Microsoft 365 ou do Office

Selecione a sua versão do Microsoft 365 ou do Office para obter os passos de resolução de problemas:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 e Office 2016

Microsoft 365: Utilizar a resolução de problemas de ativação do Microsoft 365

A resolução de problemas de ativação Microsoft 365 é executada em PCs Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Se o Microsoft 365 continuar a não ativar depois de executar a resolução de problemas, pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente

Se já experimentou os passos de resolução de problemas anteriores e o Microsoft 365 ainda não está licenciado, pode resolver as falhas de ativação manualmente.

Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.

Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Microsoft 365 ou do Office poderá falhar. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows 11 ou Windows 10

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Definições de data e hora.

4. Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.

5. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Windows 8.1 ou Windows 8

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Windows 7

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Executar o Microsoft 365 ou o Office como administrador

Executar o Microsoft 365 ou o Office como administrador ajuda a corrigir problemas de permissão que podem fazer com que a ativação do Microsoft 365 ou do Office falhe. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows 11 e Windows 10

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8.1

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do rato no botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Procurar.

3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No Windows 8, mova o rato para o canto superior direito do seu ecrã para abrir a barra de atalhos e, em seguida, selecione o ícone Procurar.

3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 7

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

3. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

5. Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualizar o Office

As atualizações do Office mais recentes podem conter correções para problemas de ativação. Para saber como atualizar o Office, consulte Instalar atualizações do Office.

Verificar a firewall

Podeativar ou desativar a Firewall do Windowspara Windows 11 e Windows 10. Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall.

Verificar o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

1. No menu Iniciar no Windows 10 ou Windows 11, introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controlo a partir dos resultados.

2. Siga um dos seguintes procedimentos:

   • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

   • Na vista de Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.

Verificar as definições de proxy

Se utilizar o seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge antes de instalar Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

1. Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

2. Selecione Rede e Internet e, em seguida, clique em Proxy.

3. Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.

4. Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.

Ainda precisa de ajuda? Contacte o Suporte

Se tentou tudo neste artigo e ainda precisa de ajuda, pode contactar o suporte do Office.

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