Importante
O Office 2010 já não é suportado. Atualize para o Microsoft 365 para trabalhar em qualquer lugar com qualquer dispositivo e continuar a receber suporte.
Quando instalar o Office 2010, ser-lhe-á pedido que introduza uma chave de produto de 25 carateres que terá um aspeto semelhante ao seguinte:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Como localizar a sua chave de produto
A forma como pode localizar a sua chave de produto depende de como obteve o Office. Selecione a forma como obteve o Office a partir das opções abaixo.
Transferi o Office a partir de uma loja online
Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no recibo de e-mail.
Experimente efetuar o seguinte para encontrar o e-mail de confirmação:
- Verifique se as suas pastas de spam, de e-mail de lixo ou de e-mail de lixo são enviadas nas suas pastas de spam.
- Experimente procurar a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office no seu e-mail.
- Se tiver múltiplas contas de e-mail, verifique a conta de e-mail que forneceu quando adquiriu o Office 2010 online.
Se não encontrar o e-mail de recibo, é possível que consiga recuperar as informações contidas no e-mail ao utilizar a ligação do Histórico de Encomendas da loja de onde realizou a compra:
Eis como ver a sua chave de produto se comprou o Office na Digital River:
- Vá para a página de informações de download do Rio Digital.
- Selecione Localizar a minha chave de produto e introduza as informações necessárias para transferir software ou obter a sua chave de produto.
Eis como ver a sua chave de produto na Loja Microsoft:
- Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.
- Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.
- Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office). Tenha em atenção que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto apresentada em A Minha Conta do Office. Isto é normal.
O Office veio numa caixa (com ou sem um DVD)
Se o Office veio numa caixa, num cartão ou num disco, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem que veio com o Office.
Se não conseguir encontrar a chave de produto, leia as instruções indicadas na embalagem. Pode ser redirecionado para Office.com/getkey para obter a sua chave de produto.
A chave de produto do Office veio num cartão com um PIN
Já não pode resgatar o PIN com 27 carateres alfanuméricos que lhe é apresentado no cartão da chave de produto para obter a sua chave de produto.
Precisa desta chave de produto para instalar o Office 2010. Se nunca resgatou o PIN alfanumérico e não tem uma chave de produto, não será possível concluir a instalação e ativação. Se tiver a chave e precisar de ajuda com a instalação, consulte Instalar o Office 2010 e Ativar o Office 2010.
O Office vinha pré-instalado no meu computador
Se o Office veio instalado com o PC, Mac, portátil ou tablet, procure a chave de produto no Certificado de Autenticidade que veio com o seu computador.
Sugestão
Poderá ter um certificado de autenticidade para o Windows e outro para o Office. Certifique-se de que está a utilizar o certificado de autenticidade correto para recuperar a sua chave de produto para o Office 2010.
Um certificado de autenticidade do Office 2010 apresentará as palavras "Microsoft Office 2010".
Perdi a minha chave de produto
Expanda a secção abaixo para saber como substituir uma chave de produto perdida do Office 2010.
Perdi a minha chave de produto ou está danificada. Como devo proceder para substituí-lo?
Se perdeu a sua chave de produto mas tem uma prova de compra válida, consulte Contactar o suporte sobre a sua chave de produto na parte inferior desta página. O Suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou fornecer-lhe outras opções.
Perdi a minha chave de produto. Como devo proceder para atualizar o Office?
Se acredita que a sua chave de produto se perdeu, foi roubada ou a colocou no local errado ou se apenas pretender adquirir uma versão mais recente do Office, pode aceder a Comprar o Office para ver as suas opções de compra. Se primeiro pretender saber mais sobre a versão mais recente do Office, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? Por que motivo deve atualizar para o Office 2016.
Informações adicionais e resolução de problemas
Expanda a secção abaixo para encontrar informações sobre a chave de produto para outras versões, ajuda na resolução de problemas e outras informações úteis.
Quero ativar o Office 2010
Se estiver a ter problemas com a ativação da sua chave de produto do Office 2010, aceda a Ativar o Office 2010.
A chave de produto do meu Office 2010 não funciona
Existem várias razões para obter um erro após introduzir a chave de produto. Por exemplo, a chave de produto pode ter sido mal escrita ou pode ter sido utilizada uma chave de produto para um produto diferente.
Está a inserir uma chave de produto de outro produto Microsoft?
A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver múltiplos produtos da Microsoft, é muito fácil confundir as chaves e utilizar a chave errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:
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Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC
Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure no autocolante um nome de produto para se certificar de que corresponde ao produto do Office que está a tentar instalar. -
Utilizar a chave de produto de uma versão anterior do Office
As chaves de produto do Office não são permutáveis entre versões do Office. Por exemplo, se estiver a tentar instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes 2010 não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Office Casa e Estudantes 2007. -
Utilizar a chave de produto de um programa individual para instalar um conjunto de aplicações
As chaves de produto do Office não são permutáveis entre conjuntos de aplicações do Office e programas individuais. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes. -
Utilizar uma chave de produto fornecida por uma escola ou empresa
Geralmente, as escolas e empresas adquirem um tipo de licença do Office diferente. As chaves de produto que fornecem a estudantes, professores e funcionários são denominadas chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para versões do Office para instalação individual como o Casa e Estudantes, Casa e Negócios ou Professional.
Escreveu incorretamente a chave de produto?
Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.
Para evitar erros de ortografia, eis uma lista de carateres frequentemente mal escritos:
- A letra B e o número 8.
- A letra G e o número 6.
- A letra O e o número 0.
- A letra Q e o número 0.
- As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.
Se estiver com problemas a ler os carateres na sua chave de produto, eis um exemplo do aspeto das letras e dos números:
Sugestão
Se comprou o Office a partir de um revendedor online e recebeu um e-mail de confirmação, experimente copiar e colar a chave de produto a partir deste e-mail em vez de escrevê-la.
A sua chave de produto continua a não funcionar?
Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.
Tenho a chave de produto para o meu Office 2010, mas perdi o disco de instalação
Se tinha um DVD, mas não o consegue localizar, não poderá instalar o Office.
Contactar o suporte para saber acerca da sua chave de produto
Se seguiu as orientações neste artigo e ainda precisa de ajuda, visite a nossa página de suporte técnico da Microsoft para obter assistência.