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Caso obtenha esta mensagem de erro, "Pedimos desculpa, mas parece que a sua ligação está lenta..." ou se o Microsoft 365 estiver a demorar muito tempo a instalar ou bloquear durante a instalação, recomendamos que cancele a instalação e, em seguida, experimente algumas das seguintes soluções.

Experimente as soluções abaixo:

Está a tentar instalar o Microsoft 365 ou o Office num Mac?   Se estiver a tentar instalar o Microsoft 365 ou o Office num Mac, siga os passos em Desinstalar Office para Mac e, em seguida, reinicie a instalação do Microsoft 365 ou do Office.

Se estiver a instalar o Microsoft 365 ou o Office num PC (computador, portátil ou 2 em 1), experimente estas soluções pela ordem indicada.

1. O Microsoft 365 ou o Office bloqueia ou bloqueia a 90%?

Se a sua instalação do Microsoft 365 ou do Office bloquear ou fixar na marca de 90%, conforme mostrado na captura de ecrã abaixo, tal poderá dever-se ao facto de o Windows Installer estar ocupado. Para uma possível solução, consulte A instalação do Office bloqueia nos 90%.

Caixa de diálogo a mostrar a instalação do Office bloqueada a 90%

2. Reinicie o computador e verifique se o Microsoft 365 ou o Office estão instalados

A instalação do Microsoft 365 ou do Office pode ter sido concluída. Assim, depois de reiniciar o computador, aceda a Não consegue localizar as aplicações do Office em Windows 10, Windows 8 ou Windows 7? para ver se o Microsoft 365 ou o Office realmente foi instalado.

3. Utilize uma ligação com fios

Se o Microsoft 365 ou o Office não tiver sido instalado, tente reinstalar depois de mudar para uma ligação com fios. Isto pode ajudar a acelerar a instalação porque uma ligação com fios é geralmente mais rápida do que uma ligação sem fios. Em seguida, reinicie a instalação do Office.

4. Se tiver uma ligação lenta à Internet, instale o Microsoft 365 ou o Office utilizando o instalador offline

O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Se o Microsoft 365 ou o Office ainda não estiver a ser instalado, experimente algumas das opções abaixo.

5. Desative temporariamente o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Sugestão: O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10, introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controlo a partir dos resultados.

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows + X

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

  2. Execute um dos seguintes passos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.

6. Execute a reparação online a partir do Painel de Controlo

  1. Abra o Painel de Controlo e selecione Programas e Funcionalidades.

  2. Na janela Desinstalar ou alterar um programa, localize na lista o produto do Microsoft 365 que está a tentar instalar e selecione-o.

  3. Toque ou clique em Alterar, selecione Reparação Online.

7. Remover e reinstalar o Microsoft 365 ou o Office

Sugestão:  Tem uma impressora HP 4500 ou HP 8500 OfficeJet e está a instalar o Office? Se for esse o caso, interrompa o serviço de spooler antes de instalar o Office novamente.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, ou o Office 2016 do seu PC Windows.

  1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

    Desinstalar

  2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

  3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

  4. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.

    Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Importante: 

  • A solução de problemas de desinstalação atualmente não pode desinstalar o Office 2024.

  • Execute a resolução de problemas no mesmo PC Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que pretende desinstalar.

  • É necessário estar ligado num Windows 10 ou superior para executar a resolução de problemas.

Sugestão: Se o solucionador de problemas de desinstalação Microsoft 365 não desinstalar completamente o Microsoft 365 ou Office do seu PC, pode tentar desinstalar manualmente o Office.

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