O que fazer se não conseguir instalar ou ativar o Office para Mac

Para concluir qualquer um dos passos abaixo, precisará do endereço de e-mail e da palavra-passe associados à sua subscrição ativa e licenciada do Microsoft 365 ou à sua compra única do Microsoft 365 para Mac. Esta pode ser a sua conta da Microsoft ou a conta que recebeu da sua organização. Também já descarregou e instalou o pacote do Office.

Não é possível ativar o Microsoft 365 ou o Office após a instalação.

1. Certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar instalar. Pode fazê-lo ao abrir o browser e ao aceder a www.microsoft.com. Se a página for carregada, significa que a sua ligação à Internet está a funcionar.

2. Reponha as suas credenciais:

   1. Abra o Spotlight ao selecionar o ícone de lupa no canto superior direito do seu ambiente de trabalho.
   2. Procure e abra o Porta-chaves.
   3. Escreva Office e, em seguida, elimine o ficheiro de licença de dados.
   4. Aceda a Obter Ajuda para executar o solucionador de problemas de Ativação do Microsoft 365.

Erro "Nenhuma licença encontrada"/Não é possível ativar o Outlook.

• Está a utilizar a Conta Microsoft (MSA) correta? Termine sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Poderá ter de selecionar a opção "Iniciar sessão com outra conta" para prosseguir.

  Sugestão

  Experimente procurar um e-mail de confirmação da Microsoft em todas as suas contas de e-mail. Isto poderá ajudá-lo a encontrar o endereço de e-mail que corresponde à sua MSA.

• Se tiver uma conta escolar ou profissional do Microsoft 365, a sua licença poderá não ter sido configurada pelo seu administrador de sistema. Contacte o suporte técnico da sua organização para obter mais ajuda.

• Se não tiver uma subscrição atual, pode inscrever-se para obter uma conta de avaliação

Não é possível iniciar sessão para ativar.

Está a utilizar a Conta Microsoft (MSA) correta? Termine sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Poderá ter de selecionar a opção "Iniciar sessão com outra conta" para prosseguir.

Verificar se a sua Conta Microsoft tem uma licença:

1. Inicie sessão na sua Conta Microsoft em account.microsoft.com/services.

   Importante

   Todas as contas Microsoft têm acesso ao Office Online gratuitamente. Ter as aplicações Web nesta página não significa necessariamente que tem uma subscrição.

2. Selecione o botão Instalar o Microsoft 365 ou o Office na página.

3. Se tiver uma licença do Microsoft 365 ou do Office, esta será indicada na nova página. Esta é a conta correta para iniciar sessão.

O limite de instalações foi atingido.

Recebeu este erro?

"O limite de instalações foi atingido
O endereço> de e-mail da sua conta <foi utilizado para ativar o Microsoft 365 ou o Office no número máximo de computadores permitidos. Visite a sua página de conta para gerir as suas definições e, em seguida, volte aqui para tentar ativar novamente."

Para corrigir este problema, siga os passos em Erro de limite de instalações atingido ao ativar o Microsoft 365 ou Office para Mac.

O Microsoft 365 ou o Office pedem-me para iniciar sessão frequentemente/Erro "Autenticação Expirada"

Se receber pedidos repetidos para conceder acesso ao porta-chaves ao iniciar uma aplicação Microsoft 365 para Mac, o Microsoft 365 ou Office poderão ter sido movidos para uma localização diferente da pasta predefinida / Aplicações. Outros sintomas poderão ser que Microsoft 365 para Mac lhe peça repetidamente para iniciar sessão na sua conta ou que receba um erro "Autenticação expirada".

No caso de qualquer uma das opções acima, siga os passos no Microsoft 365 ou Office para Mac a pedir repetidamente o acesso a porta-chaves para repor as suas permissões de porta-chaves.

A compra única de Microsoft 365 para Mac confirmada, mas ainda não é possível ativar

"Obrigado por comprar o Office. Confirmamos a sua compra, mas para ativar terá de descarregar uma versão do Microsoft 365 para Mac a partir deste Link"

Se estiver a tentar ativar uma compra única do Office para Mac e receber a mensagem de erro acima, isso ocorre porque sua pasta PriviligedHelperTools não está acessível de forma incorreta para a sua conta de usuário.

Descubra se a sua pasta PriviligedHelperTools não é acessível:

1. Abra o Finder, selecione Ir (na barra de menus) >Computador.

2. Aceda a Macintosh HD>Library.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se existir um ponto vermelho ou um ícone de sinal de stop junto ao nome, significa que não é acessível. Corrija-o ao seguir as instruções em Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools abaixo.

   Nota

   Se a sua pasta PriviligedHelperTools é acessível, mas está vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Em seguida, ative o Office novamente após confirmar que a pasta PriviligedHelperTools tem agora ficheiros nela.

Se estes passos não funcionarem, experimente o seguinte:

1. Abra o Finder, selecione Ir (na barra de menus) >Computador.

2. Aceda a Macintosh HD>Library.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se existir um ponto vermelho ou um ícone de sinal de stop junto ao nome, significa que não é acessível. Corrija-o ao seguir as instruções em Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools abaixo.

   Nota

   Se a sua pasta PriviligedHelperTools é acessível, mas está vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Em seguida, ative o Office novamente após confirmar que a pasta PriviligedHelperTools tem agora ficheiros nela.

4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro e selecione Obter informações.

5. Clique com o botão direito do rato no símbolo de bloqueio na secção Partilha e Permissões.

6. Selecione o símbolo de desbloqueio e introduza a sua palavra-passe de administrador.

7. Altere o privilégio de Todos para Ler e Escrever.

Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools:

1. Na Pesquisa Spotlight (o ícone de lupa no ambiente de trabalho), procure e inicie o Terminal.

2. Escreva "Cd /Library" e prima Enter.

3. Escreva "sudo -s" e prima Enter.

4. Escreva a palavra-passe da sua conta local do Mac e prima Enter. Precisa de ter privilégios de administrador para seguir este procedimento.

   Nota

   À medida que escreve, o Terminal não irá apresentar os carateres.

5. Escreva "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" e prima Enter.

6. Saia do Terminal e das aplicações do Office. Reinicie o Office e conclua a ativação.

Código de erro 0xD000000C

Recebeu este erro?

"O sistema exige que você faça login em uma conta válida. O código de erro é: 0xD000000C"

Para resolver este problema, aceda a 0xD000000C de Erro ao ativar o Office para Mac.

Código de erro 0x8A010101

Se estiver a tentar ativar o Microsoft 365 para Mac e tiver recebido um código de erro 0x8A010101, poderá ter uma chave de produto inválida.

Aceda a 0x8A010101 de Erro ao ativar Office para Mac.

Código de erro 0xD0001043

Recebeu este erro?

"Um erro desconhecido ocorreu. O código de erro é 0xD0001043"

Este é um problema de servidor que ocorre ao tentar ativar o Microsoft 365 para Mac para Mac. Tente reiniciar o seu Mac e ativar novamente. Se continuar a receber este erro, experimente o seguinte:

1. Execute a ferramenta de remoção de licenças do Office para Mac
2. Desinstale Office para Mac reinstale o Microsoft 365 ou o Office a partir do Microsoft 365 Apps e selecione o menu pendente Instalar aplicações.
3. Ative novamente.

Código de erro 0xD000001c

Se você está tentando ativar Microsoft 365 para Mac e recebeu código de erro 0xD000001c, é porque o nome do seu Mac contém caracteres inválidos ao ser enviado ao nosso servidor. Para corrigir esse problema, atualize o nome do seu Mac para remover os caracteres inválidos:

1. Na barra de menus superior, selecione o ícone >ApplePartilha de Preferências> do Sistema (terceira fila).
2. Na caixa de texto do Nome do Computador, atualize o nome do Mac e feche a janela.
3. Reinicie o seu Mac e, em seguida, ative o Office.

"Tem de ativar o Office para Mac dentro de X dias" depois de já ter ativado.

A Microsoft tem conhecimento e está a trabalhar numa correção para este problema.

1. Execute a Ferramenta de Remoção de Licenças.

2. Na Pesquisa Spotlight (o ícone de lupa) no seu Mac, procure e abra o Acesso a Porta-chaves.

3. No Acesso a Porta-chaves, elimine os seguintes ficheiros:

   Nota

   Necessita de privilégios de administradores locais para fazer alterações ao seu Acesso a Porta-chaves.

   • Cache de Identidades do Microsoft Office 3.
   • Definições de Identidades do Microsoft Office 3.
   • Cache de Pedidos de Suporte do Microsoft Office.

4. Reinicie o seu Mac e abra uma aplicação do Microsoft 365 ou do Office para reativar.

Ativado, mas continua a ser-lhe pedido para ativar

Embora já o tenha ativado, continua a ser-lhe pedido que o ative ou a receber mensagens para "Ativar o Office para Criar e Editar":

1. Saia da aplicação. Por exemplo, se estiver a utilizar o Word, vá ao canto superior do ecrã e selecione Word>Sair do Word.

2. Reinicie qualquer aplicação do Microsoft 365 ou do Office e a mensagem deverá deixar de aparecer.

3. Se este problema persistir, reponha as suas credenciais:

   • Abra o Spotlight ao selecionar o ícone de lupa no canto superior direito do seu ambiente de trabalho.
   • Procure e abra o Porta-chaves.
   • Escreva Office e, em seguida, elimine o ficheiro de licença de dados.
   • Execute a ferramenta de remoção de licenças

Foi ativado com a licença errada

Se possui múltiplas licenças e fez uma instalação com a licença incorreta ou teve uma instalação única do Office para Mac e, em seguida, comprou o Microsoft 365, poderá ter de remover as licenças anexadas ao seu conjunto de aplicações do Office e reativá-las para garantir que recebe todas as vantagens do Microsoft 365.

Aceda a Remover ficheiros de licença do Office num Mac para obter instruções sobre como verificar qual licença está a utilizar e como reativar.

Não é possível transferir o instalador do Microsoft 365 para Mac

• Certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar instalar. Interrompa todas as outras transferências que possam estar ativas.

• Se você iniciou uma transferência e está bloqueada, elimine o ficheiro de transferência arrastando-o para Lixo. Esvazie o Lixo. Agora, inicie a transferência novamente ao aceder a aplicações do Microsoft 365 e, em seguida, selecione o menu pendente Instalar aplicações .

  Nota

  Para ativar o Microsoft 365 para Mac, precisará de uma conta válida e licenciada do Microsoft 365 ou de uma conta Microsoft associada a uma compra única. Caso contrário, você não poderá criar ou editar ficheiros, apenas lê-los.

• Ainda não está a funcionar? Abra o Safari, aceda ao separadorSegurança dePreferências> e certifique-se de que a opção Activar Javascript está seleccionada. Em seguida, aceda ao separador >PrivacidadeGerir Dados do Website Remover>tudo. Inicie novamente a transferência através do Safari.

Não consigo encontrar o instalador ou as aplicações do Microsoft 365 ou do Office depois de transferir

"Ocorreu um erro. Não é possível avançar para o passo seguinte. Tente novamente mais tarde"

Alguns clientes poderão obter este erro ao selecionar o botão de instalação a partir da respetiva página A Minha Conta:

"Ocorreu um erro. Não é possível avançar para o passo seguinte. Tente novamente mais tarde."

Feche o browser e, em seguida, tente novamente.

Installer.pkg ficheiro transferido, mas não inicia

• Aguarde até que a transferência esteja concluída. Poderá demorar algum tempo e poderá começar e parar. O tamanho de ficheiro final deve ser de aproximadamente 1,5 GB.
• Mova o ficheiro .pkg do instalador do Microsoft Office da pasta Transferências para a área de trabalho e clique duas vezes para iniciar.
• Se ainda não estiver a funcionar, exclua o ficheiro installer.pkg e esvazie o Lixo. Agora, transfira novamente utilizando o browser Safari a partir de aplicações Microsoft 365 e selecione o menu pendente Instalar aplicações .

Erro de programador não identificado

Recebeu este erro?

"O Microsoft Office não pode ser aberto porque é de um programador não identificado."

• Se ainda não o fez, atualize o seu dispositivo para a versão mais recente do macOS.
• Selecione OK e aguarde 10 segundos. Mova o ficheiro de transferência para o ambiente de trabalho e tente novamente.
• Mantenha premida a tecla Control e selecione o ficheiro no ambiente de trabalho. Selecione Abrir.

Mensagem de erro "Falha na Instalação" ao tentar instalar

• A transferência está corrompido. Arraste o ficheiro do instalador para Lixo para apagá-lo. Esvazie o Lixo.
• Inicie novamente a transferência no Safari ao aceder às aplicações do Microsoft 365 e selecione o menu pendente Instalar aplicações .

Erro de sistema operativo não suportado/Comprou a versão errada

Se efetuou uma compra única do Office para PC em vez de Mac ou vice-versa, será apresentado um erro de "Sistema operativo não suportado" ao instalar. Se for esse o caso, terá de contactar o suporte da Microsoft.

Aceda a Erro de sistema operativo não suportado ao instalar o Office para saber mais.

Installer stuck at "Verifying"

O erro que diz que o installer.pkg do Microsoft Office não pode ser aberto porque é de um programador não identificado, foi corrigido numa atualização pela Apple.

• Selecione OK. Aguarde 10 segundos e tente novamente.
• Atualize para a versão mais recente do macOS.
• Reinicie o computador e instale Microsoft 365 para Mac novamente.

A transferência para sempre no mesmo tamanho

1. Certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar instalar. Para tal, abra o browser e aceda a www.microsoft.com. Se a página carregar, você está pronto para ir.
2. Selecione e arraste o ficheiro do instalador para o Lixo para o eliminar.
3. Use o navegador Safari e tente transferir o instalador novamente.

Requisitos de sistema não cumpridos

Para obter as informações mais atualizadas Microsoft 365 para Mac sobre os requisitos de sistema, aceda a Requisitos de sistema para o Office.

Aceda também aos requisitos do macOS para novas atualizações do Microsoft 365 para Mac ou do Office 2019 para Mac.