O que fazer se não conseguir instalar ou ativar o Office para Mac

Não é possível ativar o Microsoft 365 ou o Office após a instalação.

1. Certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar instalar. Pode fazê-lo ao abrir o browser e ao aceder a www.microsoft.com. Se a página for carregada, significa que a sua ligação à Internet está a funcionar.

2. Reponha as suas credenciais:

   1. Abra o Spotlight ao selecionar o ícone de lupa no canto superior direito do seu ambiente de trabalho.

   2. Procure e abra o Porta-chaves.

   3. Escreva Office e, em seguida, elimine o ficheiro de licença de dados.

   4. Transfira e execute este script.

Erro "Nenhuma licença encontrada"/Não é possível ativar o Outlook.

• Está a utilizar a Conta Microsoft (MSA) correta? Termine a sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Poderá ter de selecionar a opção "Iniciar sessão com outra conta" para prosseguir.

  Sugestão: Experimente procurar um e-mail de confirmação da Microsoft em todas as suas contas de e-mail. Isto poderá ajudá-lo a encontrar o endereço de e-mail que corresponde à sua MSA.

• Se tiver uma Conta escolar ou profissional do Microsoft 365, a sua licença poderá não ter sido configurada pelo seu administrador de sistema. Contacte o suporte técnico da sua organização para obter mais ajuda.

• Se não tiver uma subscrição atual, pode inscrever-se para obter uma conta de avaliação

Não é possível iniciar sessão para ativar.

Está a utilizar a Conta Microsoft (MSA) correta? Termine a sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Poderá ter de selecionar a opção "Iniciar sessão com outra conta" para prosseguir.

Verificar se a sua Conta Microsoft tem uma licença:

1. Inicie sessão na sua Conta Microsoft em account.microsoft.com/services.

   Importante: Todas as Contas Microsoft têm acesso ao Office Online gratuitamente. Ver as aplicações Web nesta página não significa necessariamente que tem uma subscrição.

2. Clique no botão Instalar o Microsoft 365 ou o Office na página.

3. Se tiver uma licença do Microsoft 365 ou do Office, irá vê-la listada na nova página. Esta é a conta correta para iniciar sessão.

O limite de instalações foi atingido.

Já viu este erro?

"O limite de instalação atingiu
a sua conta <endereço de e-mail> foi utilizado para ativar o Microsoft 365 ou o Office no número máximo de computadores permitido. Visite a página da sua conta para gerir as suas definições e, em seguida, regresse aqui para tentar novamente a ativação."

Para corrigir este problema, siga os passos em Erro de limite de instalação atingido ao ativar o Microsoft 365 ou Office para Mac.

O Microsoft 365 ou o Office continua a pedir-me para iniciar sessão/erro "Autenticação Expirada"

Se vir pedidos repetidos para conceder acesso ao keychain ao iniciar uma aplicação Microsoft 365 para Mac, o Microsoft 365 ou o Office poderão ter sido movidos para uma localização diferente da pasta /Applications predefinida. Outros sintomas podem ser que o Microsoft 365 para Mac solicite repetidamente que faça login na sua conta ou que receba um erro "Autenticação expirada".

No caso de qualquer uma das opções acima, siga os passos no Microsoft 365 ou Office para Mac pedir repetidamente acesso de keychain para repor as permissões de keychain.

Compra única de Microsoft 365 para Mac confirmada, mas ainda não consegue ativar

"Obrigado por comprar o Office. Confirmámos a sua compra, mas para ativar terá de transferir uma versão do Microsoft 365 para Mac a partir desta Ligação"

Se estiver a tentar ativar uma compra única do Office para Mac e receber a mensagem de erro acima, isso ocorre porque sua pasta PriviligedHelperTools não está acessível de forma incorreta para a sua conta de usuário.

Descubra se a sua pasta PriviligedHelperTools não é acessível:

1. Abra o Finder, clique em Ir (na barra de menus) > Computador.

2. Clique em Macintosh HD > Biblioteca.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se existir um ponto vermelho ou um ícone de sinal de stop junto ao nome, significa que não é acessível. Corrija-o ao seguir as instruções em Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools abaixo.

   Nota: Se a sua pasta PriviligedHelperTools é acessível, mas está vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Em seguida, ative o Office novamente após confirmar que a pasta PriviligedHelperTools tem agora ficheiros nela.

Se estes passos não funcionarem, experimente o seguinte:

1. Abra o Finder, clique em Ir (na barra de menus) > Computador.

2. Clique em Macintosh HD > Biblioteca.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se existir um ponto vermelho ou um ícone de sinal de stop junto ao nome, significa que não é acessível. Corrija-o ao seguir as instruções em Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools abaixo.

   Nota: Se a sua pasta PriviligedHelperTools é acessível, mas está vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Em seguida, ative o Office novamente após confirmar que a pasta PriviligedHelperTools tem agora ficheiros nela.

4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro e clique em Obter informações.

5. Clique com o botão direito do rato no símbolo de bloqueio na secção Partilha e Permissões.

6. Clique no símbolo de desbloqueio e introduza a sua palavra-passe de administrador.

7. Altere o privilégio de Todos para Ler e Escrever.

Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools:

1. Na Pesquisa Spotlight (o ícone de lupa no ambiente de trabalho), procure e inicie o Terminal.

2. Escreva "Cd /Library" e prima Enter.

3. Escreva "sudo -s" e prima Enter.

4. Escreva a palavra-passe da sua conta local do Mac e prima Enter. Precisa de ter privilégios de administrador para seguir este procedimento.

   Nota: À medida que escreve, o Terminal não irá apresentar os carateres.

5. Escreva "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" e prima Enter.

6. Saia do Terminal e das aplicações do Office. Reinicie o Office e conclua a ativação.

Código de erro 0xD000000C.

Já viu este erro?

"O sistema necessita que inicie sessão numa conta válida. O código de erro é: 0xD000000C."

Para resolver este problema, consulte Erro 0xD000000C ao ativar o Office para Mac.

Código de erro 0x8A010101.

Se está a tentar ativar o Microsoft 365 para Mac e recebeu o código de erro 0x8A010101, talvez tenha uma chave de produto inválida.

Consulte Erro 0x8A010101 ao ativar o Office para Mac.

Código de erro 0xD0001043.

Já viu este erro?

"Um erro desconhecido ocorreu. O código de erro é 0xD0001043"

Este é um problema de servidor que ocorre quando tenta ativar o Microsoft 365 para Mac para Mac. Tente reiniciar o seu Mac e ativar novamente. Se você ainda estiver a ver este erro, tente o seguinte:

1. Execute a ferramenta de remoção de licenças do Office para Mac

2. Desinstale Office para Mac, em seguida, reinstale o Microsoft 365 ou o Office a partir de m365.cloud.microsoft/apps e selecione o menu pendente Instalar aplicações.

3. Ative novamente.

Código de erro 0xD000001c.

Se você está a tentar ativar o Microsoft 365 para Mac e recebeu o código de erro 0xD000001c, é porque o nome do seu Mac contém caracteres inválidos ao ser enviado ao nosso servidor. Para corrigir esse problema, atualize o nome do seu Mac para remover os caracteres inválidos:

1. Na barra de menu superior, selecione o ícone da Apple > Preferências do Sistema > Partilhar (terceira linha).

2. Na caixa de texto do Nome do Computador, atualize o nome do Mac e feche a janela.

3. Reinicie o seu Mac e, em seguida, ative o Office.

"Tem de ativar o Office para Mac dentro de X dias" depois de já ter ativado.

A Microsoft tem conhecimento e está a trabalhar numa correção para este problema.

1. Execute a Ferramenta de Remoção de Licenças.

2. Na Pesquisa Spotlight (o ícone de lupa) no seu Mac, procure e abra o Acesso a Porta-chaves.

3. No Acesso a Porta-chaves, elimine os seguintes ficheiros:

   Nota: Necessita de privilégios de administradores locais para fazer alterações ao seu Acesso a Porta-chaves.

   • Cache de Identidades do Microsoft Office 3

   • Definições de Identidades do Microsoft Office 3

   • Cache de Pedidos de Suporte do Microsoft Office

4. Reinicie o seu Mac e abra qualquer aplicação do Microsoft 365 ou do Office para reativar.

O Office foi ativado, mas continua a ser-lhe pedido que o ative.

Embora já o tenha ativado, continua a ser-lhe pedido que o ative ou a ver mensagens para "Ativar o Office para Criar e Editar":

1. Saia da aplicação. Por exemplo, se estiver a utilizar o Word, navegue até ao canto superior esquerdo do ecrã e clique em Word > Sair do Word.

2. Reinicie qualquer aplicação do Microsoft 365 ou do Office e a mensagem deverá desaparecer.

3. Se este problema persistir, reponha as suas credenciais:

   • Abra o Spotlight ao selecionar o ícone de lupa no canto superior direito do seu ambiente de trabalho.

   • Procure e abra o Porta-chaves.

   • Escreva Office e, em seguida, elimine o ficheiro de licença de dados.

   • Execute a ferramenta de remoção de licenças

Foi ativado com a licença errada

Se possui múltiplas licenças e fez uma instalação com a licença incorreta ou teve uma instalação única do Office para Mac e depois comprou o Microsoft 365, poderá ter de remover as licenças anexadas ao seu conjunto de aplicações do Office e reativá-las para garantir que recebe todas as vantagens do Microsoft 365.

Consulte Remover ficheiros de licença do Office num Mac para obter instruções sobre como verificar qual licença está a usar e como reativar.

Não é possível transferir o instalador do Microsoft 365 para Mac.

• Certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar instalar. Interrompa todas as outras transferências que possam estar ativas.

• Se você iniciou uma transferência e está bloqueada, elimine o ficheiro de transferência arrastando-o para Lixo. Esvazie o Lixo. Agora, inicie novamente a transferência ao aceder a m365.cloud.microsoft/apps, selecione o menu pendente Instalar aplicações .

  Nota: Para ativar o Microsoft 365 para Mac, precisará de uma conta válida e licenciada do Microsoft 365 ou de uma conta Microsoft que esteja associada a uma compra única. Caso contrário, você não poderá criar ou editar ficheiros, apenas lê-los.

• Ainda não está a funcionar? Abra o Safari, aceda ao separador Preferências > Segurança e certifique-se de que a opção Ativar Javascript está selecionada. Em seguida, aceda ao separador Privacidade > Gerir Dados dos Sites > Remover tudo. Inicie novamente a transferência através do Safari.

Não é possível localizar o instalador, o Microsoft 365 ou as aplicações do Office após a transferência

Se está à procura do Instalador do Office:

Consoante o browser que utilizar para transferir o instalador, o ficheiro poderá ser guardado em diferentes pastas no seu Mac. Recomendamos que utilize o Safari para obter a melhor experiência.

• Procure o ficheiro na pasta Descargas, que se encontra normalmente junto ao Lixo.

• Se não vir a pasta Descargas, abra o Safari e aceda a Visualização > Mostrar Descargas.

Nota: Se você alterou o seu local de transferências e não se lembra onde, você pode verificar indo a Safari > Preferências > Geral.

Se estiver à procura das aplicações do Microsoft 365 ou do Office após a instalação:

Depois de instalar o Microsoft 365 ou o conjunto de aplicações do Office, pode encontrá-los ao abrir o Launchpad .

Em alternativa, abra o Finder > Aplicações > desloque-se para baixo até encontrar "Microsoft".

"Ocorreu um erro. Não é possível avançar para o passo seguinte. Tente novamente mais tarde."

Alguns clientes poderão obter este erro ao clicar no botão de instalação a partir da respetiva página A Minha Conta:

"Ocorreu um erro. Não podemos avançar para o passo seguinte. Tente novamente mais tarde."

Saia do browser e, em seguida, tente novamente.

O ficheiro installer.pkg é transferido, mas não é iniciado.

• Aguarde até que a transferência esteja concluída. Poderá demorar algum tempo e poderá começar e parar. O tamanho de ficheiro final deve ser de aproximadamente 1,5 GB.

• Mova o ficheiro .pkg do instalador do Microsoft Office da pasta Transferências para a área de trabalho e clique duas vezes para iniciar.

• Se ainda não estiver a funcionar, exclua o ficheiro installer.pkg e esvazie o Lixo. Agora, volte a transferir com o browser Safari em m365.cloud.microsoft/apps e selecione o menu pendente Instalar aplicações .

Erro de programador não identificado

Já viu este erro?

"O Microsoft Office não pode ser aberto porque é de um programador não identificado."

• Se ainda não o fez, atualize o seu dispositivo para o MacOS Sierra 10.12.

• Clique em OK e aguarde 10 segundos. Mova o ficheiro de transferência para o ambiente de trabalho e tente novamente.

• Prima sem soltar a tecla Ctrl e clique no ficheiro no ambiente de trabalho. Clique em Abrir.

Mensagem de erro "Falha na Instalação" ao tentar instalar.

• A transferência está corrompido. Arraste o ficheiro do instalador para Lixo para apagá-lo. Esvazie o Lixo.

• Inicie novamente a transferência no Safari ao aceder a m365.cloud.microsoft/apps e selecione o menu pendente Instalar aplicações .

Erro de sistema operativo não suportado/Comprou a versão errada

Se comprou uma compra única do Office para PC em vez de para Mac (ou vice-versa), receberá um erro "Sistema operativo não suportado" ao instalar. Se for esse o caso, terá de contactar o suporte da Microsoft.

Consulte Erro de sistema operativo não suportado ao instalar o Office para saber mais.

O instalador tem problemas de verificação.

O erro que diz que o installer.pkg do Microsoft Office não pode ser aberto porque é de um programador não identificado, foi corrigido numa atualização pela Apple.

• Clique em OK. Aguarde 10 segundos e tente novamente.

• Atualize para o macOS Sierra (10.12).

• Reinicie o seu computador e instale o Microsoft 365 para Mac novamente.

A transferência para sempre no mesmo tamanho.

1. Certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar instalar. Você pode fazer isso abrindo o navegador da Internet e acedendo a www.microsoft.com. Se a página carregar, você está pronto para ir.

2. Clique e arraste o ficheiro do instalador para Lixo para o eliminar.

3. Use o navegador Safari e tente transferir o instalador novamente.

Os requisitos de sistema não foram cumpridos.

Para as informações mais atualizadas sobre os requisitos do sistema do Microsoft 365 para Mac, consulte Requisitos do sistema para o Office.

Consulte também Requisitos do macOS para novas atualizações do Microsoft 365 para Mac ou do Office 2019 para Mac.