Se vir uma mensagem de erro ao tentar iniciar sessão no Microsoft Teams, o código de estado no canto inferior esquerdo da janela pode ajudar o seu administrador de TI a diagnosticar o problema com o seu processo de início de sessão. Em muitos casos, apenas o seu administrador de TI ou sysadmin poderá resolver automaticamente os problemas de início de sessão. Por isso, anote o seu código de estado e envie-o.
Tem curiosidade em saber o significado do seu código de estado ou quer experimentar procedimentos básicos de resolução de problemas? Procure na tabela abaixo.
Importante
Se não vir o seu código de estado na tabela abaixo e não conseguir resolver o seu problema, contacte o seu administrador de TI com o código de estado.
| Código de estado | Descrição | Medida de resolução |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Ocorreu um problema de autorização. | Certifique-se de que a data e hora estão configuradas corretamente. Se a sua data e hora estiverem incorretas, não poderá ligar a sites seguros (https). |
| 0xCAA20004 | Sua solicitação precisa ser aprovada por um proprietário de recurso ou servidor de autorização. | Contacte o seu administrador de TI para que este possa confirmar que a sua organização está a cumprir as Microsoft Entra ID políticas de configuração. |
| 0xCAA70004 | O servidor ou proxy não foi encontrado. Normalmente, é porque um proxy está configurado incorretamente ou porque um programa de deteção de rede como o Fiddler está em execução, mas não foi configurado para desencriptar o tráfego HTTPS. | Contacte o seu administrador de TI para que este possa parar o programa e voltar a iniciar a aplicação ou configurá-la corretamente e voltar a iniciá-la. |
| 0xCAA70007 | A transferência falhou porque a ligação foi interrompida. | Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
| 0xCAA82EE2 | O pedido esgotou o limite de tempo. | Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
| 0xCAA82EE7 | Não foi possível resolver o nome do servidor. | Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
| 0xCAA90018 | Não está a utilizar as credenciais corretas. | As credenciais do Windows com que iniciou sessão são diferentes das suas credenciais do Microsoft 365. Experimente iniciar sessão novamente com a combinação de e-mail/palavra-passe correta. Se ainda estiver a receber este código de estado, contacte o seu administrador de TI. |
| nenhum | Terá de reintroduzir o PIN com um smart card. | Volte a inserir o seu Smart Card. Além disso, o certificado do seu smart card poderá estar danificado e, nesse caso, contacte o seu administrador de TI. |
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre isso:
Por que motivo não consigo iniciar sessão?
Todas as organizações que utilizam o Microsoft Teams já dispõem de autenticação moderna e o Teams deverá conseguir reconhecer que as suas credenciais estão associadas à sua conta Office 365. Se não conseguir concluir o processo de início de sessão, é possível que exista algo de errado com o seu domínio ou com a conta de Office 365 da sua empresa. O seu administrador de TI ou sysadmin poderão ajudar, por isso contacte-os para obter mais informações e os próximos passos.
O que é a autenticação moderna?
A autenticação moderna é uma forma segura e fiável de iniciar sessão.
Inclui o início de sessão único, ou SSO, que é um processo que lhe permite iniciar sessão sem ter de reintroduzir o seu e-mail e palavra-passe sempre que quiser utilizar o Teams.
O início de sessão com a autenticação moderna varia consoante esteja a trabalhar no Windows ou num Mac, ou se a sua empresa ativou a autorização de fator único ou a autorização multifator. Normalmente, a autenticação multifator envolve a verificação das suas credenciais através do seu telefone, fornecendo um código exclusivo ou introduzindo um número PIN ou apresentando a sua impressão digital.
De qualquer forma, depois de concluir o processo de início de sessão através da autenticação moderna, não terá de fornecer novamente as suas credenciais, desde que esteja a utilizar o mesmo portátil, computador de secretária ou outro dispositivo.
Referência
- Para obter mais informações sobre o acesso ao Microsoft Teams, consulte Como devo proceder para obter acesso ao Microsoft Teams.
- Se for um administrador de TI e quiser informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de início de sessão, consulte Autenticação e modelos de identidade no Microsoft Teams
- Microsoft Entra códigos de erro de autenticação e autorização