Se recebeu uma mensagem de erro quando tentou iniciar sessão no Microsoft Teams, o código de estado no canto inferior esquerdo da janela pode ajudar o administrador de TI a diagnosticar o que correu mal com o processo de início de sessão. Em muitos casos, apenas o seu administrador de TI ou sysadmin poderá resolver automaticamente os problemas de início de sessão. Anote o código de estado e envie-o para os mesmos.
Está curioso sobre o que significa o seu código de estado ou quer experimentar procedimentos básicos de resolução de problemas? Procure na tabela abaixo.
Importante: Se não vir o código de estado na tabela abaixo e não conseguir resolver o problema que está a ter, contacte o administrador de TI com o código de estado.
Eis uma lista de problemas conhecidos que poderá encontrar ao iniciar sessão.
Problemas conhecidos
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Código de Estado |
Descrição |
Medida de resolução |
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0xCAA20003 |
Ocorreu um problema de autorização. |
Certifique-se de que a sua data e hora estão configuradas corretamente. Se a sua data e hora não forem precisas, afetará a sua capacidade de se ligar a sites seguros (https). |
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0xCAA20004 |
O pedido tem de ser aprovado por um proprietário de recurso ou servidor de autorização. |
Contacte o seu administrador de TI para que possa confirmar que a sua organização está a cumprir Microsoft Entra políticas de configuração de ID. |
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0xCAA70004 |
O servidor ou proxy não foi encontrado. Normalmente, é porque um proxy está configurado incorretamente ou um programa de farejador de rede como o Fiddler está em execução, mas não foi configurado para desencriptar o tráfego HTTPS. |
Contacte o administrador de TI para que este possa parar o programa e reiniciar a aplicação ou configurá-la corretamente e reiniciá-la. |
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0xCAA70007 |
A transferência falhou porque a ligação foi interrompida. |
Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
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0xCAA82EE2 |
O pedido esgotou o limite de tempo. |
Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
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0xCAA82EE7 |
Não foi possível resolver o nome do servidor. |
Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
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0xCAA90018 |
Não está a utilizar as credenciais corretas. |
As credenciais do Windows com que iniciou sessão são diferentes das suas credenciais de Microsoft 365. Tente iniciar sessão novamente com a combinação de e-mail/palavra-passe correta. Se ainda estiver a receber este código de estado, contacte o administrador de TI. |
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nenhum |
Terá de introduzir novamente o PIN com um smart card. |
Volte a inserir o smart card. Além disso, o certificado de smart card pode estar danificado. Nesse caso, contacte o administrador de TI. |
Seguem-se alguns&de Perguntas e Respostas.
Por que motivo não consigo iniciar sessão?
Todas as organizações que utilizam o Microsoft Teams já têm autenticação moderna e o Teams deve conseguir reconhecer que as suas credenciais estão ligadas à sua conta Office 365. Se não conseguir concluir o processo de início de sessão, poderá haver algo de errado com o seu domínio ou com a conta Office 365 da sua empresa. O seu administrador de TI ou sysadmin será a pessoa indicada em termos de resolução do problema, por isso, entre em contacto com eles para obter mais informações e passos seguintes.
O que é a autenticação moderna?
A autenticação moderna é uma forma segura e fiável de iniciar sessão.
Inclui início de sessão único ou SSO, que é um processo que lhe permite iniciar sessão sem ter de voltar a introduzir o seu e-mail e palavra-passe sempre que quiser utilizar o Teams.
Iniciar sessão com autenticação moderna varia consoante algumas coisas, como se estiver a trabalhar no Windows ou num Mac, ou se a sua empresa ativou a autorização de fator único ou a autorização multifator (a autenticação multifator envolve, normalmente, verificar as suas credenciais através do telemóvel, fornecer um código exclusivo ou introduzir um número PIN ou apresentar o thumbprint). De qualquer forma, depois de concluir o processo de início de sessão com a autenticação moderna, não terá de fornecer as suas credenciais novamente, desde que esteja a utilizar o mesmo portátil, ambiente de trabalho ou outro dispositivo.
Referência
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Para obter mais informações sobre o acesso ao Microsoft Teams, consulte Como devo proceder para obter acesso ao Microsoft Teams.
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Se for um administrador de TI e quiser obter informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de início de sessão, consulte Modelos de identidade e autenticação no Microsoft Teams
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códigos de erro de autenticação e autorização Microsoft Entra
