Se vir uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão no Microsoft Teams, o código de estado no canto inferior esquerdo da janela pode ajudar o administrador de TI a diagnosticar o que correu mal com o processo de início de sessão. Em muitos casos, apenas o seu administrador de TI ou sysadmin poderá resolver automaticamente os problemas de início de sessão. Anote o código de estado e envie-o para os mesmos.
Está curioso sobre o que significa o seu código de estado ou quer experimentar procedimentos básicos de resolução de problemas? Procure na tabela abaixo.
Importante
Se não vir o código de estado na tabela abaixo e não conseguir resolver o problema que está a ter, contacte o administrador de TI com o código de estado.
| Código de Estado | Descrição | Medida de resolução |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Ocorreu um problema de autorização. | Certifique-se de que a sua data e hora estão configuradas corretamente. Se a sua data e hora estiverem incorretas, não poderá ligar-se a sites seguros (https). |
| 0xCAA20004 | O pedido tem de ser aprovado por um proprietário de recurso ou servidor de autorização. | Contacte o seu administrador de TI para que possa confirmar que a sua organização está a cumprir Microsoft Entra ID políticas de configuração. |
| 0xCAA70004 | O servidor ou proxy não foi encontrado. Normalmente, é porque um proxy está configurado incorretamente ou um programa de farejador de rede como o Fiddler está em execução, mas não foi configurado para desencriptar o tráfego HTTPS. | Contacte o administrador de TI para que este possa parar o programa e reiniciar a aplicação ou configurá-la corretamente e reiniciá-la. |
| 0xCAA70007 | A transferência falhou porque a ligação foi interrompida. | Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
| 0xCAA82EE2 | O pedido esgotou o limite de tempo. | Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
| 0xCAA82EE7 | Não foi possível resolver o nome do servidor. | Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
| 0xCAA90018 | Não está a utilizar as credenciais corretas. | As credenciais do Windows com as quais iniciou sessão são diferentes das suas credenciais do Microsoft 365. Tente iniciar sessão novamente com a combinação de e-mail/palavra-passe correta. Se ainda estiver a receber este código de estado, contacte o administrador de TI. |
| nenhum | Terá de introduzir novamente o PIN com um smart card. | Volte a inserir o smart card. Além disso, o certificado de smart card pode estar danificado. Nesse caso, contacte o administrador de TI. |
Eis algumas FAQs sobre o seguinte:
Por que motivo não consigo iniciar sessão?
Todas as organizações que utilizam o Microsoft Teams já têm autenticação moderna e o Teams deve conseguir reconhecer que as suas credenciais estão ligadas à sua conta Office 365. Se não conseguir concluir o processo de início de sessão, poderá haver algo de errado com o seu domínio ou com a conta Office 365 da sua empresa. O seu administrador de TI ou sysadmin poderá ajudar, por isso, entre em contacto com eles para obter mais informações e passos seguintes.
O que é a autenticação moderna?
A autenticação moderna é uma forma segura e fiável de iniciar sessão.
Inclui início de sessão único ou SSO, que é um processo que lhe permite iniciar sessão sem ter de voltar a introduzir o seu e-mail e palavra-passe sempre que quiser utilizar o Teams.
Iniciar sessão com autenticação moderna varia consoante esteja a trabalhar no Windows ou num Mac, ou se a sua empresa ativou a autorização de fator único ou a autorização multifator. Normalmente, a autenticação multifator envolve verificar as suas credenciais através do telemóvel, fornecer um código exclusivo ou introduzir um número de PIN ou apresentar o thumbprint.
De qualquer forma, depois de concluir o processo de início de sessão com a autenticação moderna, não terá de fornecer as suas credenciais novamente, desde que esteja a utilizar o mesmo portátil, ambiente de trabalho ou outro dispositivo.
Referência
- Para obter mais informações sobre o acesso ao Microsoft Teams, consulte Como devo proceder para obter acesso ao Microsoft Teams.
- Se for um administrador de TI e quiser obter informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de início de sessão, consulte Modelos de identidade e autenticação no Microsoft Teams
- códigos de erro de autenticação e autorização Microsoft Entra