Utilizar chaves de produto com o Microsoft 365
Aplica-se A
A sua Conta Microsoft substitui a sua chave de produto em muitas tarefas, tais como a ativação do Microsoft 365 e a reinstalação do Microsoft 365.
Perguntas comuns sobre chaves de produto do Microsoft 365
Consulte as secções abaixo para saber se precisa de uma chave de produto Microsoft 365 e o que fazer com a sua chave se tiver uma.
Acabou de comprar Microsoft 365
Ver chave de produto.
Acabei de comprar o Microsoft 365. Onde introduzo a minha chave de produto?
Se comprou uma chave de produto nova e nunca utilizada
Se tiver uma chave de produto nova e nunca utilizada, aceda a www.microsoft365.com/setup e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se comprou o Microsoft 365 através da Microsoft Store
Se comprou o Microsoft 365 através da Microsoft Store pode inserir a sua chave de produto aí.
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Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e a palavra-passe que utilizou para comprar Microsoft 365.
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Depois de iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas .
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Localize o Microsoft 365 compra única ou aplicação de Microsoft 365 individual e, em seguida, selecione Instalar Microsoft 365 para ver a sua chave de produto (esta ação não instala Microsoft 365 ).
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Selecione Instalar Microsoft 365 novamente na janela onde é apresentada a chave de produto.
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No olá. Vamos obter o seu Microsoft 365 página, siga as instruções para associar a chave de produto à sua Conta Microsoft e iniciar o processo de instalação.
Se comprou o Microsoft 365 através da Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft
Quando instalar Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do benefício Programa de Descontos para Funcionários de Clientes(anteriormente conhecido como Programa de Direitos de Utilização Doméstica) do seu empregador, introduza a sua chave de produto depois de instalar o produto.
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Inicie qualquer aplicação do Microsoft 365, como o Word, Visio ou o Project, consoante a sua compra.
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No ecrã Iniciar sessão para configurar Microsoft 365 , selecione Não quero iniciar sessão ou criar uma conta (é uma pequena ligação na parte inferior da janela).
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Introduza a sua chave de produto do Microsoft 365 da Microsoft para ativar o Programa de Descontos para Funcionários de Clientes.
Para obter ajuda, consulte Obter ajuda para instalar o Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft
O meu novo PC com Windows veio com o Office, mas não consigo encontrar a chave de produto
Se vir um ecrã Vamos começar com opções para experimentar, comprar ou ativar o Microsoft 365, isto significa que o Microsoft 365 está instalado no seu novo PC como uma versão de avaliação de 1 mês do Microsoft 365 Familiar. Não receberá uma chave de produto do fabricante do PC, a menos que tenha pago um cartão de chave de produto do Microsoft 365. Em vez disso, pode iniciar uma avaliação do Microsoft 365 Familiar ou comprar o Microsoft 365.
Se pagou para que um produto do Microsoft 365 fosse incluído no seu novo PC Windows, uma chave de produto digital é transmitida para o seu PC quando ativar o Windows. Você não receberá uma chave de acesso impressa. Em vez disso, verá uma mensagem semelhante à seguinte quando iniciar Word (ou qualquer aplicação do Microsoft 365).
Obter ajuda com a ativação de uma oferta gratuita ou compra do Office num novo PC
Comprei um cartão de chave de produto mas não existe uma chave no mesmo
Se comprou um cartão de chave de produto do Microsoft 365, poderá ter de raspar cuidadosamente um revestimento de folha de prata na parte de trás do seu cartão de chave de produto para revelar a sua chave de produto. Se danificar a chave ao raspar o revestimento prateado, consulte Perdi ou danifiquei a minha chave de produto.
Sugestão: Um cartão de chave de produto também pode conter códigos de barras e outros grupos de letras e números, mas a chave de produto será sempre apresentada no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX .
O Microsoft 365 está a pedir-me uma chave de produto
Utilize a sua Conta Microsoft, não a sua chave de produto, para instalar e ativar o Office e as aplicações do Microsoft 365 compradas individualmente, como o Project, Visio, Word, Excel e Outlook.
Iniciar sessão para instalar o Microsoft 365
Marque o site abaixo para saber sempre para onde instalar o Microsoft 365.
Iniciar sessão para ativar o Microsoft3 65
Se uma aplicação do Microsoft 365 lhe pedir para ativar, inicie sessão com a sua Conta Microsoft em vez de uma chave de produto.
Utilize a conta Microsoft correta
Certifique-se de que inicia sessão com o Conta Microsoft que utilizou para comprar o Microsoft 365.
Nota: Se comprou um cartão de chave de produto novo e não utilizado Microsoft 365 para renovar uma subscrição doMicrosoft 365 ou para comprar a sua versão de avaliação, pode introduzir essa chave de produto se o Office lhe pedir. Também pode introduzir a chave de produto em www.office.com/setup.
Existem algumas exceções em que não é suficiente iniciar sessão e terá de fazer efetuar procedimentos adicionais.
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Se comprou Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do benefício MicrosoftPrograma de Descontos para Funcionários de Clientes do seu empregador, precisará da sua chave de produto para instalar o Office num PC. Para localizar a sua chave de produto online, consulte Obter a chave de produto do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft.
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Se estiver a utilizar uma versão de licenciamento em volume do Office Professional Plus no trabalho, terá de contactar o seu administrador para obter uma chave de produto.
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Se vir uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office que diz SUBSCRIÇÃO EXPIRADA, tem de renovar a sua subscrição Microsoft 365 para continuar a utilizar o Office. Para obter ajuda, consulte Renovar o Microsoft 365 para casa.
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Se o Office veio pré-instalado no seu novo dispositivo e vir uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office a indicar AVISO DO PRODUTO A maioria das funcionalidades da aplicação <> foram desativadas porque não foi ativada , tem de iniciar uma nova versão de avaliação Microsoft 365 Familiar, iniciar sessão com um Conta Microsoft associado ao Office, ou compre o Office. Para obter ajuda, consulte Ativar o Office.
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Se tiver comprado o Office Professional Plus online, consulte Posso comprar uma chave de produto? ou, se a sua chave de produto não estiver a funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.
Preciso de uma chave de produto para reinstalar o Office?
Não. Basta aceder à página Conta Microsoft, Serviços & subscrições e iniciar sessão com o Conta Microsoft que utilizou para comprar o Office. Se não se lembrar da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.
Nota: Precisa de uma chave de produto para reinstalar o Office Professional Plus, o Visio Professional ou o Project Professional através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft (anteriormente conhecido como Programa de Direitos de Utilização Doméstica da Microsoft). Para obter ajuda, consulte Obter ajuda para instalar o Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft.
Posso alterar a minha chave de produto?
Sim, pode alterar a chave de produto para o Office Casa e Empresas, Office Casa e Estudantes, Office Professional e aplicações compradas individualmente do Office. Para saber mais, consulte o artigo Alterar a chave de produto do Office
Também pode mudar a licença do Office se comprar uma versão diferente do Office. Por exemplo, se tiver o Office Casa e Negócios e optar por subscrever o Microsoft 365, pode mudar a sua instalação existente do Office Casa e Negócios para o Microsoft 365. Para saber mais, consulte o artigo Mudar a licença do Office.
Posso ver a minha chave de produto no Office?
Não. Por motivos de segurança, a chave de produto completa não é apresentada no Office.
Em vez disso, para Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 e Office 2016, pode ver o Conta Microsoft a que o Office pertence. Esta conta ocupa o lugar da sua chave de produto e pode ser utilizada para reinstalar o Office a partir da conta Microsoft, serviços & página de subscrições e para ativar o Office.
Para ver o Conta Microsoft ao qual o Office pertence, abra um documento no Word (ou em qualquer aplicação do Office) e aceda a Ficheiro > Conta . Procure o endereço de e-mail depois de Pertence a abaixo do nome do produto.
Posso ver a minha chave de produto online?
Não, a sua chave de produto não é apresentada online (consulte a exceção do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft abaixo). Deve iniciar sessão no dashboard da sua conta Microsoft com a conta Microsoft que utilizou para comprar e transferir esta versão do Office.
Comprou uma versão mais antiga do Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft
Se comprou uma versão mais antiga do Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do benefício Programa de Descontos para Funcionários de Clientes do seu empregador, pode ver a sua chave de produto online na sua página Detalhes da Encomenda. Para obter ajuda, consulte Obter a sua chave de produto do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft.
Posso ver a minha chave no Microsoft Store ?
Se tiver comprado o Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios, Office Professional ou aplicações individuais do Office a partir da Microsoft Store e ainda não os tiver instalado, também pode ver as suas chaves de produto e instalá-las a partir da Microsoft Store.
Eis como ver a sua chave de produto na Microsoft Store:
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Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e a palavra-passe que utilizou para comprar o Office.
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Depois de iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas .
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Localize a compra única do Office ou a aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (isto não instala realmente o Office). Tenha em atenção que esta chave de produto não corresponderá à chave de produto apresentada na página Subscrições & serviços da conta Microsoft. Isto é normal.
As minhas chaves de produto não correspondem
Isto é normal. A chave de produto do Office apresentada na página Subscrições de serviços & conta Microsoft será sempre diferente da chave de produto apresentada num cartão de chave de produto ou recibo de e-mail. São dois tipos diferentes de chaves, embora ambas utilizem o mesmo formato.
Posso comprar uma chave de produto?
Depende do que pretenda fazer.
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Para comprar uma nova cópia do Office ou iniciar uma nova subscrição Microsoft 365, pode comprar um cartão de chave de produto do Office a um revendedor. Pode resgatar a sua chave em https://microsoft365.com/setup para configurar a sua Conta Microsoft e instalar o Office. Também pode comprar uma transferência digital diretamente a partir do Microsoft Store em www.microsoftstore.com. Receberá uma chave de produto se comprar uma compra única do Office ou aplicações individuais do Office, mas não precisará nem receberá uma chave de produto para Microsoft 365.
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Para renovar a sua subscrição Microsoft 365, pode comprar um cartão de chave de produto Microsoft 365 a um revendedor e resgatar a chave em https://microsoft365.com/setup. Também pode renovar a sua subscrição online, sem uma chave de produto, em https://support.microsoft.com/en-us/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.
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Se o Office lhe pedir uma chave de produto e quiser comprar uma chave de produto para ativar o Office, é melhor desinstalar a sua versão atual do Office e, em seguida, comprar e instalar uma nova versão do Office a partir do Microsoft Store. Desta forma, pode certificar-se de que o Office será ativado com êxito.
Clique no botão abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.
Se estiver a comprar chaves de produto do Office noutro local, recomendamos que reveja as nossas sugestões para compras mais seguras para se certificar de que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Cuidado com as Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online. Se comprar uma chave de produto online e esta não funcionar ou deixar de funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.
Perdi ou danifiquei a minha chave de produto
Se tiver danificado a sua chave de produto, mas tiver um comprovativo de compra válido, o suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou disponibilizar outras opções. Contacte o suporte da Microsoft para obter assistência.
Se acredita que perdeu a sua chave de produto ou que esta foi roubada ou trocada e apenas quiser comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar no botão abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.
Comprar ou experimentar o Microsoft 365
Se estiver a comprar o Office noutro local, recomendamos que reveja as nossas sugestões para compras mais seguras para garantir que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Cuidado com as Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online.
A minha chave de produto do Office não está a funcionar
Se vir uma mensagem de erro quando resgatar a chave de produto no Office.com/setup, consulte Obter ajuda com erros de chave de produto no Office.com/setup.
Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.
Contactar o suporte acerca da minha chave de produto
Se seguiu as orientações neste artigo e ainda precisa de ajuda, visite a nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.
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