A sua conta Microsoft substitui a sua chave de produto em muitas tarefas, tais como a ativação do Microsoft 365 e a reinstalação do Microsoft 365.
Perguntas comuns sobre chaves de produto do Microsoft 365
Consulte as secções abaixo para descobrir se precisa de uma chave de produto do Microsoft 365 e o que deve fazer com a sua chave se tiver uma.
Acabou de comprar o Microsoft 365
Está a utilizar o Microsoft 365
Acabei de comprar o Microsoft 365. Onde introduzo a minha chave de produto?
Se comprou uma chave de produto nova e nunca utilizada
Se tiver uma chave de produto nova e nunca utilizada, aceda a www.microsoft365.com/setup e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se comprou o Microsoft 365 através da Microsoft Store
Se comprou o Microsoft 365 através da Microsoft Store, pode introduzir a sua chave de produto aí.
- Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Microsoft 365.
- Depois de iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas .
- Localize a compra única do Microsoft 365 ou aplicação individual do Microsoft 365 e, em seguida, selecione Instalar o Microsoft 365 para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Microsoft 365).
- Selecione Instalar o Microsoft 365 novamente na janela onde a chave do produto é apresentada.
- No Olá. Vamos obter a sua página do Microsoft 365 , seguir as instruções para associar a sua chave de produto à sua conta Microsoft e iniciar o processo de instalação.
Se comprou o Microsoft 365 através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft
Quando instala o Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft do seu empregador (anteriormente conhecido como Programa de Direitos de Utilização Doméstica), tem de introduzir a sua chave de produto após instalar o produto.
- Inicie qualquer aplicação do Microsoft 365, como Word, Visio ou Project, consoante a sua compra.
- No ecrã Iniciar sessão para configurar o Microsoft 365 , selecione Não quero iniciar sessão ou criar uma conta (é uma pequena ligação na parte inferior da janela).
- Introduza a sua chave de produto do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft para ativar o Microsoft 365.
Para obter ajuda, consulte Obter ajuda para instalar o Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft
O meu novo PC com Windows veio com o Office, mas não consigo encontrar a chave de produto
Se vir um ecrã Vamos começar com opções para experimentar, comprar ou ativar o Microsoft 365, isto significa que o Microsoft 365 está instalado no seu novo PC como uma avaliação de um mês do Microsoft 365 Familiar. Não receberá uma chave de produto do fabricante do seu PC, a menos que tenha pago um cartão de chave de produto do Microsoft 365. Em vez disso, pode iniciar uma versão de avaliação do Microsoft 365 Familiar ou comprar o Microsoft 365.
Se pagou para que um produto Microsoft 365 fosse incluído no seu novo PC Windows, uma chave de acesso digital será transmitida para o seu PC quando você ativar o Windows. Você não receberá uma chave de acesso impressa. Em vez disso, verá uma mensagem semelhante à seguinte quando inicia o Word (ou qualquer aplicação do Microsoft 365).
Obter ajuda com a ativação de uma oferta gratuita ou compra do Office num novo PC
Comprei um cartão de chave de produto mas não existe uma chave no mesmo
Se comprou um cartão de chave de produto do Microsoft 365, poderá ter de raspar cuidadosamente o revestimento prateado na parte de trás do mesmo para ver a sua chave de produto. Se danificar a chave ao raspar o revestimento prateado, consulte Perdi ou danifiquei a minha chave de produto.
Sugestão
Um cartão de chave de produto também pode conter códigos de barras e outros conjuntos de letras e números, mas a chave de produto será sempre apresentada no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
O Microsoft 365 está a solicitar uma chave de produto
Use a sua conta Microsoft, não a chave de produto, para instalar e ativar o Office e as aplicações do Microsoft 365 compradas individualmente, como o Project, Visio, Word, Excel e Outlook.
Iniciar sessão para instalar o Microsoft 365
Adicione o site abaixo aos favoritos para que saiba sempre onde ir para instalar o Microsoft 365.
Iniciar sessão para ativar o Microsoft3 65
Se uma aplicação do Microsoft 365 lhe pedir para ativar, inicie sessão com a sua conta Microsoft em vez de uma chave de produto.
Utilize a conta Microsoft correta
Certifique-se de que inicia sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Microsoft 365.
Nota
Se tiver comprado um cartão de chave de produto nova e não utilizada do Microsoft 365 para renovar uma subscrição do Microsoft 365 ou para comprar a sua versão de avaliação, pode introduzir essa chave de produto se esta lhe for pedida pelo Office. Também pode introduzir a chave de produto no www.office.com/setup.
Existem algumas exceções em que não é suficiente iniciar sessão e terá de fazer efetuar procedimentos adicionais.
- Se comprou Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do Programa de Descontos MicrosoftWorkplace do seu empregador, precisará da sua chave de produto para instalar o Office num PC. Para localizar a sua chave de produto online, consulte Obter a chave de produto do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft.
- Se estiver a utilizar uma versão de licenciamento em volume do Office Professional Plus no trabalho, terá de contactar o seu administrador para obter uma chave de produto.
- Se vir uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office que diga SUBSCRIÇÃO EXPIRADA, tem de renovar a subscrição do Microsoft 365 para continuar a utilizar o Office. Para obter ajuda, consulte Renovar o Microsoft 365 para casa.
- Se o Office já estava pré-instalado no seu novo dispositivo e vir uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office a dizer AVISO DO PRODUTO: a maioria das funcionalidades da aplicação> foram desativadas porque a mesma não foi ativada, tem de < iniciar uma nova avaliação Microsoft 365 Familiar, iniciar sessão com uma conta Microsoft associada ao Office ou comprar o Office. Para obter ajuda, consulte Ativar o Office.
- Se tiver comprado o Office Professional Plus online, consulte Posso comprar uma chave de produto? ou, se a sua chave de produto não estiver a funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.
Preciso de uma chave de produto para reinstalar o Office?
Não. Basta aceder à página da conta Microsoft, Serviços & subscrições e iniciar sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office. Se não se lembrar da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.
Nota
Precisa de uma chave de produto para reinstalar Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft (anteriormente conhecido como Programa de Direitos de Utilização Doméstica da Microsoft). Para obter ajuda, consulte Obter ajuda para instalar o Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft.
Posso alterar a minha chave de produto?
Sim, pode alterar a chave de produto para o Office Casa e Empresas, Office Casa e Estudantes, Office Professional e aplicações compradas individualmente do Office. Para saber mais, consulte o artigo Alterar a chave de produto do Office
Também pode mudar a licença do Office se comprar uma versão diferente do Office. Por exemplo, se tiver o Office Casa & Negócios e decidir subscrever o Microsoft 365, pode mudar a sua instalação existente do Office Casa & Empresas para o Microsoft 365. Para saber mais, consulte o artigo Mudar a licença do Office.
Posso ver a minha chave de produto no Office?
Não. Por motivos de segurança, a chave de produto completa não é apresentada no Office.
Em vez disso, para o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 e Office 2016, pode ver a conta Microsoft a que esse Office pertence. Esta conta substitui a sua chave de produto e pode ser utilizada para reinstalar o Office a partir da página Serviços & subscrições da conta Microsoft e para ativar o Office.
Para exibir a conta da Microsoft à qual o Office pertence, abra um documento no Word (ou qualquer aplicativo do Office) e vá para Conta de arquivo> . Procure o endereço de e-mail em Pertence a por baixo do nome do produto.
Posso ver a minha chave de produto online?
Não, a sua chave de produto não é apresentada online (consulte a exceção do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft abaixo). Deverá iniciar sessão no dashboard da sua conta Microsoft utilizando a conta Microsoft que utilizou para comprar e descarregar esta versão do Office.
Comprou uma versão mais antiga do Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft
Se comprou uma versão mais antiga do Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes do seu empregador, pode ver a chave do seu produto online na página Detalhes da Encomenda. Para obter ajuda, consulte Obter a sua chave de produto do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft.
Posso ver a minha chave na Microsoft Store?
Se tiver comprado o Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios, Office Professional ou aplicações individuais do Office a partir da Loja Microsoft e ainda não os tiver instalado, também pode ver as suas chaves de produto e instalá-las a partir da Loja Microsoft.
Saiba como ver a sua chave de produto na Loja Microsoft:
- Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.
- Depois de iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas .
- Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office). Tenha em atenção que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto apresentada na página da conta Microsoft, Serviços & subscrições. Isto é normal.
As minhas chaves de produto não correspondem
Isto é normal. A chave de produto do Office apresentada na página Serviços & subscrições da conta Microsoft será sempre diferente da chave de produto que é apresentada num cartão de chave de produto ou num recibo de e-mail. São dois tipos diferentes de chaves, embora ambas utilizem o mesmo formato.
Posso comprar uma chave de produto?
Depende do que pretenda fazer.
Para comprar uma nova cópia do Office ou iniciar uma nova subscrição do Microsoft 365, pode comprar um cartão de chave de produto do Office num revendedor. Pode resgatar a sua chave em https://microsoft365.com/setup para configurar a sua conta Microsoft e instalar o Office. Também podes comprar uma transferência digital diretamente a partir da Microsoft Store em www.microsoftstore.com. Receberá uma chave de produto se efetuar uma compra única do Office ou de aplicações individuais do Office, mas não receberá nem irá necessitar de uma chave de produto para o Microsoft 365.
Para renovar a sua subscrição do Microsoft 365, pode comprar um cartão de chave de produto do Microsoft 365 num revendedor e resgatar a chave no https://microsoft365.com/setup. Também pode renovar a sua subscrição online, sem uma chave de produto, no https://support.microsoft.com/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.
Se o Office lhe pedir uma chave de produto e quiser comprar uma chave de produto para ativar o Office, é aconselhável desinstalar a sua versão atual do Office e, em seguida, comprar e instalar uma nova versão do Office a partir da Loja Microsoft. Desta forma, pode certificar-se de que o Office será ativado com êxito.
Clique no botão abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.
Se está a comprar chaves de produto do Office noutro local, recomendamos que reveja as nossas sugestões para compras mais seguras para se certificar de que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online. Se comprar uma chave de produto online e esta não funcionar ou deixar de funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.
Perdi ou danifiquei a minha chave de produto
Se tiver danificado a sua chave de produto, mas tiver um comprovativo de compra válido, o suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou disponibilizar outras opções. Contacte o suporte da Microsoft para obter assistência.
Se acredita que perdeu a sua chave de produto ou que esta foi roubada ou trocada e apenas quiser comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar no botão abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.
Se comprar o Office através de outros meios, recomendamos que consulte as nossas sugestões para compras mais seguras para se certificar de que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online.
A minha chave de produto do Office não está a funcionar
Se vir uma mensagem de erro quando resgatar a sua chave de produto no Office.com/setup, consulte Obter ajuda com erros de chave de produto no Office.com/setup.
Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.
Contactar o suporte acerca da minha chave de produto
Se seguiu as orientações neste artigo e ainda precisa de ajuda, visite a nossa página de suporte técnico da Microsoft para obter assistência.