Quando um utilizador executa uma aplicação do Office, como o Word ou Excel, a informação de diagnóstico é recolhida e guardada para ficheiros de registo no dispositivo do utilizador. Estes ficheiros de registo contêm informações sobre os processos e componentes em execução na aplicação, e podem ajudar a detectar, diagnosticar, e corrigir problemas e ajudar a melhorar o Office.
Esta informação é muito semelhante aos dados de diagnóstico opcionais que podem já ser recolhidos no dispositivo do utilizador, dependendo das configurações de privacidade que foram escolhidas. Mas esta informação é mais detalhada e ajuda a fornecer mais contexto sobre questões técnicas que podem ocorrer quando se utilizam aplicações do Office. Por exemplo, a informação adicional nestes ficheiros de registo poderia ajudar-nos a identificar a razão subjacente ao problema de um utilizador guardar um ficheiro no dispositivo que executa o Office. Nessas situações, seria benéfico que esses ficheiros de registo fossem enviados para a Microsoft.
A enviar os ficheiros de registo para Microsoft
Estes ficheiros de registo podem ser enviados automaticamente para a Microsoft se tiver optado por permitir a recolha e processamento de dados de diagnóstico opcionais pela Microsoft. Observe que mesmo quando tiver ativado o processamento de dados de diagnóstico opcionais, a Microsoft pode nem sempre recolher estes ficheiros de registo. Processaríamos estes ficheiros apenas nas situações em que pensamos que a informação adicional poderia ser útil na resolução de um problema.
O quadro seguinte mostra que aplicações do Office podem enviar estes ficheiros de registo de diagnóstico para a Microsoft.
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Sistema operativo |
Aplicação do Office |
Versão |
|---|---|---|
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Windows |
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Versão 2008 e depois |
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Android |
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Versão 16.0.13417.* e posterior |
Nos próximos meses, serão incluídas as aplicações do Office para macOS e iOS. Atualizaremos a tabela quando isso acontecer.
A visualizar os ficheiros de registo
Pode utilizar o Visualizador de Dados de Diagnóstico (DDV) para ver quando estes ficheiros de registo são enviados para a Microsoft. O DDV irá mostrar um evento chamado Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Este evento mostra a localização no dispositivo do utilizador onde se pode encontrar uma cópia dos ficheiros de registo que são enviados para a Microsoft. Estes ficheiros de registo são retidos até 24 horas. Para mais informações sobre o DDV, ver Utilizando o Visualizador de Dados de Diagnóstico com o Office.
Ficheiros de registo em dispositivos Windows
Existem ficheiros de registo separados para cada aplicação do Office, tais como Word ou Excel. O tamanho total de todos os ficheiros de registo de cada aplicação não excederá os 120 mb. À medida que novos ficheiros de registo são criados, os ficheiros de registo mais antigos serão eliminados.
Normalmente, poderá encontrar uma cópia dos ficheiros de registo que são enviados à Microsoft na pasta %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Estes são ficheiros de texto, que podem ser visualizados através da maioria dos editores de texto.
Ficheiros de registo em dispositivos Android
Existem ficheiros de registo separados para cada aplicação do Office, tais como Word ou Excel. A localização da cópia dos ficheiros de registo que são enviados para a Microsoft irá variar, consoante a versão do sistema operativo Android instalada no dispositivo, e será diferente para cada aplicação.
Por exemplo, a localização pode ser algo como a seguinte pasta:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Pode navegar para os ficheiros através do visualizador do sistema de ficheiros incluído no sistema operativo Android.
Estes são ficheiros de texto, que podem ser visualizados através da maioria dos editores de texto.
A cópia dos ficheiros de registo que é enviada para a Microsoft será eliminada após um dia. A cópia pode ter até alguns megabytes de tamanho, consoante a duração das sessões para as quais utiliza as aplicações.
Que dados são enviados para a Microsoft?
Estes ficheiros de registo não incluem o nome de um utilizador ou endereço de correio electrónico, o conteúdo dos ficheiros do utilizador, ou informações sobre aplicações não relacionadas com o Office.
Os ficheiros de registo de diagnóstico são estruturados como uma tabela, com os seguintes cabeçalhos de coluna para cada linha.
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Campo |
Descrição |
Exemplo |
|---|---|---|
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Carimbo de Data/Hora |
A data e hora do evento específico a ser registado. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
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Processo |
O nome da aplicação em que ocorreu o evento, juntamente com um ID numérico que clarifica de que instância da aplicação provém o evento (se existirem múltiplas instâncias da aplicação em execução) |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID do Thread. Um número de ID que identifica o thread específico na aplicação que correlaciona com este evento no processo. |
0xa94 |
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Área |
O nome completo da aplicação em que este evento ocorreu. |
Microsoft Word |
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Categoria |
O componente interno da aplicação associado a este evento. |
Evento de Telemetria |
|
IDDoEvento |
Um ID exclusivo que identifica um único evento no registo. |
b7vzq |
|
Nível |
Indica quão significativo será este evento específico no relatório de erros. |
Médio |
|
Mensagem |
A mensagem do evento. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Correlação |
Um identificador exclusivo utilizado para correlacionar eventos nos registos. Este campo pode estar em branco. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Enviar os ficheiros de registo quando envia feedback à Microsoft
Para dispositivos Windows
No caso da Versão 2103 e anterior do Office em dispositivos Windows, tem também a opção de incluir estes ficheiros de registo de diagnóstico ao enviar feedback a partir de uma aplicação do Office. Se selecionar a opção Ficheiro > Feedback > Não gosto de algo, pode incluir estes ficheiros de registo ao selecionar a caixa de verificação Anexar os meus registos para ajudar a resolver o problema .
Em alguns casos, não verá esta caixa de verificação. Por exemplo, se tiver optado por desativar as experiências ligadas. Ou, caso seja administrador de uma organização, se tiver optado por não enviar dados de diagnóstico opcionais ou obrigatórios à Microsoft.
No caso da Versão 2104 e posterior do Office em dispositivos Windows, estes ficheiros serão incluídos automaticamente com o seu feedback se escolher a opção Não gosto de algo. Não irá ver a caixa de verificação Anexar os meus registos para ajudar a resolver o problema, mas antes uma mensagem a informá-lo de que estes ficheiros de relatório serão enviados para a Microsoft. Estes ficheiros de registo só serão enviados se a opção de enviar dados de diagnóstico opcionais à Microsoft tiver sido selecionada por si ou pelo seu administrador. Se não estiver a enviar dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft ou se tiver optado por desativar as experiências ligadas, estes ficheiros de registo não serão enviados.
Para dispositivos Android
No caso da Versão 16.0.14026.20298 e anterior do Office em dispositivos Android, tem também a opção de incluir estes ficheiros de registo de diagnóstico ao enviar feedback a partir do Word, Excel ou PowerPoint. Se selecionar a opção Definições > Enviar feedback para o Microsoft > Não gosto de algo, pode incluir estes ficheiros de registo ao selecionar a caixa de verificação Anexar registos de diagnóstico.
Em alguns casos, não verá esta caixa de verificação. Por exemplo, se tiver optado por desativar as experiências ligadas. Ou, caso seja administrador de uma organização, se tiver optado por não enviar dados de diagnóstico opcionais ou obrigatórios à Microsoft.
No caso da Versão 16.0.14131.20180 e posterior do Office em dispositivos Android, estes ficheiros serão incluídos automaticamente com o seu feedback se escolher a opção Não gosto de algo no Word, Excel ou PowerPoint. Não irá ver a caixa de verificação Anexar registos de diagnóstico, mas antes uma mensagem a informá-lo de que estes ficheiros de relatório serão enviados para a Microsoft. Estes ficheiros de registo só serão enviados se a opção de enviar dados de diagnóstico opcionais à Microsoft tiver sido selecionada por si ou pelo seu administrador. Se não estiver a enviar dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft ou se tiver optado por desativar as experiências ligadas, estes ficheiros de registo não serão enviados.
Enviar os ficheiros de registo quando utiliza a experiência de suporte na aplicação
Para os utilizadores que têm a capacidade de abrir pedidos de Suporte a partir de aplicações do Office (Ajuda > Contactar o Suporte), os dados de diagnóstico são, por vezes, recolhidos e enviados para a Microsoft. Nestes casos, ser-lhe-á solicitado que aceite a submissão destes ficheiros.
Nota: Atualmente, apenas as versões de subscrição do Outlook em dispositivos com o Windows irão recolher e enviar estes ficheiros de registo de diagnósticos.
