Sintomas
Quando utiliza IMAP para ligar à sua conta de e-mail no Microsoft Outlook 2016, a autenticação falha.
Causa
Este problema poderá ocorrer porque tem um caráter Unicode na sua palavra-passe, como um dos seguintes:
ä
ö
ü
Solução
Para contornar esse problema, use um dos seguintes métodos.
Método 1: Alterar a palavra-passe
Altere a palavra-passe para que esta deixe de conter carateres Unicode.
Método 2: utilizar um protocolo diferente do IMAP
Poderá configurar a sua conta de e-mail para utilizar POP3 em vez de IMAP se o seu servidor de e-mail suportar ligações POP3. Os passos seguintes irão criar um novo perfil do Outlook que está configurado para se ligar através de POP3.
Nota O protocolo POP3 transfere e-mail para o computador local e remove-o do servidor, enquanto o IMAP deixa uma cópia do e-mail no servidor. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre as diferenças entre POP3 e IMAP4.
Saia do Outlook.
No Painel de Controlo, clique em Correio.
Para localizar o item de Correio, abra o Painel de Controlo e, em seguida, na caixa Procurar na parte superior da janela, escreva Correio. No Painel de Controlo do Windows XP, escreva Correio na caixa Endereço.
Clique em Mostrar Perfis.
Clique em Adicionar.
Digite um nome para o perfil e clique em OK.
Selecione Configuração manual ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar.
Selecione POP ou IMAP e clique em Avançar.
Introduza o seu nome e endereço de e-mail e, em seguida, selecione POP3 para o Tipo de Conta.
Introduza os detalhes do Servidor de receção de correio e do Servidor de envio de correio (SMTP), introduza as suas informações de início de sessão e, em seguida, clique em Seguinte.
Observação Vá para o site do host do servidor de email ou contate-os para coletar os detalhes do servidor de email de entrada e saída.
As definições da tua conta serão testadas para verificares se estão corretas:
- Se os testes forem concluídos com êxito, clique em Fechar.
- Se você receber um erro durante os testes, clique em Fechar. Corrija as informações nas definições da conta e, em seguida, repita os passos 9 e 10 até as definições da conta estarem corretas.
Clique em Concluir.
No Correio, certifique-se de que a opção Utilizar sempre este perfil está selecionada e, em seguida, selecione o seu novo nome de perfil a partir da lista.
Clique em OK.
Método 3: utilizar o Outlook 2013
Se possível, utilize o Outlook 2013 em vez do Outlook 2016 para ligar à sua conta IMAP. Este problema não ocorre no Outlook 2013.
Estado
A Microsoft está a pesquisar este problema e vai publicar mais informações neste artigo quando as informações ficarem disponíveis.