Sintomas
Quando utiliza o IMAP para ligar à sua conta de e-mail no Microsoft Outlook 2016, a autenticação falha.
Causa
Este problema pode ocorrer porque tem um caráter Unicode na sua palavra-passe, como um dos seguintes:
ä
ö
ü
Solução
Para contornar este problema, utilize um dos seguintes métodos.
Método 1: Alterar a palavra-passe
Altere a sua palavra-passe para que deixe de conter carateres Unicode.
Método 2: Utilizar um protocolo diferente do IMAP
Poderá configurar a sua conta de e-mail para utilizar POP3 em vez de IMAP se o seu servidor de e-mail suportar ligações POP3. Os passos seguintes irão criar um novo perfil do Outlook configurado para se ligar através do POP3.
Nota O protocolo POP3 transfere o e-mail para o seu computador local e remove-o do servidor, enquanto o IMAP deixa uma cópia do e-mail no servidor. Para obter mais informações, veja Compreender as diferenças entre POP3 e IMAP4.
Saia do Outlook.
No Painel de Controlo, clique em Correio.
Para localizar o item Correio, abra Painel de Controlo e, em seguida, na caixa Procurar na parte superior da janela, escreva Correio. No Painel de Controlo do Windows XP, escreva Correio na caixa Endereço.
Clique em Mostrar Perfis.
Clique em Adicionar.
Escreva um nome para o perfil e, em seguida, clique em OK.
Selecione Configuração manualou tipos de servidor adicionais e, em seguida, clique em Seguinte.
Selecione POP ou IMAP e, em seguida, clique em Seguinte.
Introduza o seu nome e endereço de e-mail e, em seguida, selecione POP3 para o Tipo de Conta.
Introduza os detalhes do servidor de Receção de correio e do Servidor de envio de correio (SMTP), introduza as informações de início de sessão e, em seguida, clique em Seguinte.
Nota Aceda ao site do seu anfitrião do servidor de e-mail ou contacte-o para recolher os detalhes do servidor de receção e envio de correio.
As definições da sua conta serão testadas para verificar se estão corretas:
- Se os testes forem concluídos com êxito, clique em Fechar.
- Se receber um erro durante os testes, clique em Fechar. Corrija as informações nas definições da conta e, em seguida, repita os passos 9 e 10 até as definições da conta estarem corretas.
Clique em Concluir.
No Correio, certifique-se de que a opção Utilizar sempre este perfil está selecionada e, em seguida, selecione o seu novo nome de perfil na lista.
Clique em OK.
Método 3: Utilizar o Outlook 2013
Se possível, utilize o Outlook 2013 em vez de Outlook 2016 para ligar à sua conta IMAP. Este problema não ocorre no Outlook 2013.
Estado
A Microsoft está a pesquisar este problema e vai publicar mais informações neste artigo quando as informações ficarem disponíveis.