Apresentámos os métodos por ordem, do mais rápido para o mais detalhado. Para obter detalhes sobre a resolução de problemas gerais, consulte Resolução de problemas do Outlook para obter mais informações.
Recomendamos que experimente as seguintes soluções pela ordem listada. Selecione um cabeçalho abaixo para expandi-lo e ver detalhes sobre os passos específicos a seguir:
Certifique-se de que está ligado à Internet
Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.
Experimente introduzir um dos seguintes sites na barra de endereço:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de ligação de rede no Windows.
Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.
Verificar se está a ter problemas de sincronização
Se estiver a ter problemas de sincronização, pode forçar uma sincronização manual ao selecionar o botão Sincronizar através do separador Ver no Friso. É apresentada uma mensagem de estado na parte inferior da lista de mensagens enquanto o Outlook está a sincronizar. Para obter mais informações, aceda a Sincronizar para procurar manualmente novos e-mails e enviar mensagens no Outlook.
Nota
As contas de e-mail de terceiros, como o Gmail, Yahoo, iCloud ou GENERIC POP e IMAP, não têm a mesma capacidade de Sincronizar manualmente com o botão.
Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.
As suas mensagens contêm anexos grandes?
Alguns fornecedores de e-mail (como o seu ISP ou mesmo o Gmail) não lhe permitem enviar mensagens maiores do que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedi-lo de enviar essa mensagem (e todas as mensagens enviadas após essa mensagem grande).
Aceda à sua Caixa de Saída e, em seguida, abra as mensagens de e-mail bloqueadas. Comece pela mensagem mais antiga primeiro. Se essa mensagem tiver um anexo com mais de 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou anexe uma ligação ao anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros grandes com o Outlook ou limites de Exchange Online.
Agora tente enviar a mensagem novamente. Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.
Alterou a sua palavra-passe recentemente?
Se alterou a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de alterá-la no novo Outlook.
- Selecione o ícone junto ao nome da conta de e-mail.
- Será apresentado um pop-up a pedir-lhe para iniciar sessão. Selecione Continuar.
- Siga as instruções e introduza a nova palavra-passe para iniciar sessão.
Aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida para obter mais informações.
Se souber que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua conta de e-mail e vir uma mensagem como: Crie uma palavra-passe de aplicação para o Outlook no site do seu fornecedor de e-mail.
- Aceda ao seu fornecedor de e-mail para obter a palavra-passe da aplicação. O seu fornecedor de e-mail irá fornecer instruções sobre como gerar uma palavra-passe de aplicação para utilizar em aplicações de e-mail, como o Outlook, em vez da sua palavra-passe normal.
- Depois de obter a palavra-passe da aplicação do seu fornecedor, copie-a e, em seguida, cole-a quando lhe for pedida a palavra-passe da conta no Outlook.
Para obter mais informações, visite Adicionar uma conta de e-mail ao Outlook para Windows.
Apresentámos os métodos por ordem, do mais rápido para o mais detalhado. Para obter detalhes sobre a resolução de problemas gerais, consulte Resolução de problemas do Outlook para obter mais informações.
Recomendamos que experimente as seguintes soluções pela ordem listada. Selecione um cabeçalho abaixo para expandi-lo e ver detalhes sobre os passos específicos a seguir:
O Outlook clássico está desligado? Verificar a parte inferior da janela do Outlook
Na barra de estado do Outlook, se vir Desligado, A Trabalhar Offline ou A Tentar ligar..., o Outlook não conseguirá contactar o servidor de e-mail para enviar o seu e-mail.
Para corrigir este problema, no friso, selecione o separador Enviar/Receber e, em seguida, no grupo Preferências , selecione Trabalhar Offline para alternar entre o modo offline e o modo online. Poderá ter de abrir a mensagem e enviá-la novamente ou selecionar Enviar/Receber.
Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.
Certificar-se de que está ligado à Internet
Se perder a ligação à Internet, o Outlook clássico não poderá enviar as suas mensagens.
Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.
Experimente introduzir um dos seguintes sites na barra de endereço:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de ligação de rede no Windows.
Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.
As suas mensagens contêm anexos grandes?
Alguns fornecedores de e-mail (como o seu ISP ou mesmo o Gmail) não lhe permitem enviar mensagens maiores do que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedi-lo de enviar essa mensagem (e todas as mensagens enviadas após essa mensagem grande).
Aceda à sua Caixa de Saída e, em seguida, abra as mensagens de e-mail bloqueadas. Comece pela mensagem mais antiga primeiro. Se essa mensagem tiver um anexo com mais de 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou anexe uma ligação ao anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros grandes com o Outlook.
Agora tente enviar a mensagem novamente. Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.
Alterou a sua palavra-passe recentemente?
Se alterou a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de alterá-la no Outlook clássico. Aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida para obter mais informações.
Alguns programas de antivírus efetuam a análise de e-mails. Se for detetado um vírus, o seu software de antivírus poderá impedi-lo de enviar ou receber mais mensagens de e-mail até que elimine o vírus.
Reparar o seu programa clássico do Outlook
Ocasionalmente, o programa do Outlook poderá precisar de reparação. A reparação é um processo simples, mas pode demorar até meia hora a concluir. Para obter mais informações, consulte Reparar uma aplicação do Office.
Reparar o seu perfil clássico do Outlook
Um perfil é um conjunto de definições que controla a forma como o Outlook funciona. Inclui uma lista das suas contas, informações de conclusão automática, o seu nome e as suas iniciais. Para reparar o seu perfil do Outlook ou criar um novo, consulte Corrigir a ligação de e-mail do Outlook ao reparar um perfil.
Iniciar o Outlook clássico no modo de segurança
Por vezes, um suplemento do Outlook falha e impede que as suas mensagens de e-mail sejam enviadas. Para desativar todos os suplementos, pode iniciar o Outlook em modo de segurança. Se conseguir enviar e-mails enquanto o Outlook estiver em modo de segurança, criar um novo perfil de e-mail do Outlook deverá permitir-lhe enviar e-mails novamente.
Para iniciar o Outlook no modo de segurança, prima a tecla Windows no teclado. Na caixa de pesquisa, escreva outlook.exe /safe e, em seguida, prima Enter.
Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil de e-mail, consulte Criar um perfil do Outlook.
Para muitos tipos de contas de e-mail, o Outlook clássico armazena as suas mensagens num Ficheiro de Pastas Pessoais (ficheiro .pst). Pode reparar este ficheiro ao executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada. Esta reparação deverá demorar aproximadamente quinze minutos. Para obter mais informações, consulte Reparar o seu ficheiro de pastas pessoais (.pst) do Outlook.
Lista de erros
Os métodos fornecidos neste artigo podem ser utilizados para resolver problemas com as mensagens de erro listadas na tabela seguinte.
| Mensagens de erro ou códigos de erro |
| Não foi possível efetuar qualquer ligação porque o computador de destino o recusou ativamente. |
| Não foi possível localizar o servidor. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d). |
| A tarefa "nome do servidor – Envio e Receção" reportou o erro (0x800ccc0f): "A ligação ao servidor foi interrompida. Se este problema persistir, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços Internet (ISP). O servidor respondeu: ? K'. |
| A tarefa "Nome do servidor SMTP – Envio e Receção" reportou o erro (0x80042109): "O Outlook não consegue ligar-se ao servidor de envio (SMTP). Se continuar a receber esta mensagem, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços Internet (ISP). |
| A operação excedeu o tempo limite à espera de uma resposta do servidor de receção (POP) 0x8004210a. |
| Códigos de erro: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; 0x80040600. |
| Código de erro: 0x8004210b |
