Não consigo iniciar o Microsoft Outlook ou recebo o erro "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook"

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Está a ter problemas ao iniciar o Outlook ou a receber "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook"? Podemos corrigir o problema automaticamente ou pode utilizar os passos de resolução de problemas que fornecemos abaixo para ajudar a resolver estes problemas de arranque.

É um cliente do Microsoft 365 para empresas? Deixe-nos corrigir o seu problema

Utilize a resolução de problemas de arranque clássica do Outlook para diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns do Outlook para Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de arranque clássica do Outlook.

   Iniciar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções na janela Obter Ajuda.

Se a resolução de problemas não conseguir corrigir o problema ou se quiser corrigi-lo manualmente, consulte a secção seguinte.

Iniciar o Outlook no modo de segurança e desativar os suplementos

Por vezes, os suplementos podem entrar em conflito com o Outlook. Iniciar o Outlook no modo de segurança, que inicia o Outlook sem suplementos carregados, pode indicar se um suplemento é a origem do problema.

Iniciar o Outlook em modo de segurança

1. Prima a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Execução do Windows. (É provável que apareça perto da parte inferior esquerda do ecrã.)
2. Na caixa Abrir , escreva Outlook /safee, em seguida, selecione OK.
3. Na caixa de diálogo Escolher Perfis , aceite a predefinição do Outlook e selecione OK.
   
4. Se lhe for pedido, introduza a sua palavra-passe e selecione Aceitar.

Se o Outlook conseguir iniciar no modo de segurança, é provável que o problema esteja relacionado com um dos seus suplementos. Terá de desativar todos os seus suplementos antes de reiniciar o Outlook, conforme descrito nos seguintes procedimentos:

Se o Outlook NÃO conseguir iniciar no modo de segurança, experimente a próxima solução proposta abaixo, intitulada Criar um novo perfil do Outlook. 

Desativar suplementos

1. No canto superior esquerdo do Outlook, selecioneSuplementosde Opções> de Ficheiro>.

2. Na parte inferior da opção Ver e gerir Suplementos do Office, certifique-se de que a caixa Gerir mostra Suplementos COM e, em seguida, selecione Ir.

3. Como precaução, quando a listagem Suplementos COM dos seus suplementos atuais for aberta, efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Registe manualmente o título de cada suplemento selecionado listado em Suplementos Disponíveis.
     ou
   • Faça uma captura de ecrã da folha de propriedades e guarde a imagem numa localização à sua escolha.

4. Após registar os títulos dos suplementos selecionados, desmarque todas as caixas de verificação selecionadas e, em seguida, selecione OK.

   Atenção

   Clique numa caixa de verificação para a desmarcar. Não selecione um suplemento e selecione Remover. Se tiver direitos de administrador, poderia eliminar realmente o suplemento. Para este exercício de resolução de problemas, deve desativar e não eliminar um suplemento.

5. Selecione Saídade Ficheiro>.

Reiniciar

1. Prima a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar .

2. Na caixa Abrir , escreva Outlook.

   Nota

   Se o programa carregar corretamente, é provável que um dos seus suplementos seja a origem do erro, pelo que terá de o identificar. Para determinar qual é o suplemento que está a causar o problema, ative um suplemento de cada vez.

3. No canto superior esquerdo do Outlook, selecioneSuplementosde Opções> de Ficheiro>.

4. Selecione a caixa de verificação junto a um suplemento que pretende reativar e, em seguida, selecione OK.

5. Repita todos os passos até reativar todos os suplementos originais e determinar a origem do erro.

   Importante

   Lembre-se de que, se o Outlook abrir no modo de segurança, revelou o suplemento que acabou de ativar como origem do erro.

   • Reinicie novamente o Outlook e desative o suplemento que ativou que produziu o problema e, em seguida, inicie o Outlook.
   • Certifique-se de que percorre o processo restart-disable-restart para todos os suplementos que foram originalmente ativados no Outlook. Um erro pode ser causado por mais do que um suplemento.

Crie um novo perfil do Outlook

O seu perfil contém as suas definições do Outlook. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar danificado. Pode determinar se está danificado ao criar um novo perfil e ao alterar o perfil utilizado quando o Outlook é iniciado.

Aceda a Criar um perfil do Outlook para obter os passos sobre como criar um novo perfil do Outlook e, em seguida, continue com a utilização de um perfil diferente.

Utilizar um perfil diferente

1. Reinicie o Outlook.

2. Na lista pendente na caixa de diálogo Escolher Perfil, selecione o novo nome de perfil que criou.
   

3. Selecione OK.

   Nota

   Se o Outlook iniciar normalmente, identificou o seu perfil do Outlook como estando danificado e a origem do seu problema.

Caso decida remover um perfil, crie uma cópia de segurança dos ficheiros primeiro. Todos os conteúdos offline em cache serão eliminados quando selecionar Remover. Para obter mais informações, consulte Introdução aos Ficheiros de Dados do Outlook (.pst e .ost).

Reparar os seus ficheiros de dados do Outlook

O Outlook armazena todas as suas mensagens de e-mail, reuniões e eventos, contactos e tarefas em ficheiros de dados. Ocasionalmente, estes ficheiros poderão ficar danificados. Pode executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (scanpst.exe) para analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

1. Saia do Outlook para utilizar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada.

   Nota

   O conteúdo no painel esquerdo é determinado pela versão do Outlook que está a utilizar.

2. Visite a ligação abaixo para obter instruções.

   • Reparar Ficheiros de Dados do Outlook (.pst e .ost)

Execute o comando /resetnavpane

O painel de navegação é o painel mais à esquerda no Outlook onde encontrará a sua lista de pastas e os ícones para alternar entre Correio, Calendar, People e Tarefas. A execução do comando /resetnavpane remove todas as personalizações no painel de navegação.

1. Feche o Outlook.
2. Prima a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar .
3. Na caixa Abrir , escreva Outlook.exe /resetnavpanee, em seguida, selecione OK.

As versões mais antigas do Outlook podem estar sem suporte

Para obter mais informações, consulte O suporte para clientes do Office 2016 e 2019 que se ligam aos serviços do Microsoft 365 terminou.