Resolução de problemas de atualização do Microsoft Security Essentials

O Microsoft Security Essentials funciona automaticamente com o Microsoft Update para assegurar que as definições de vírus e spyware se mantêm atualizadas.

Sintomas

Eis alguns problemas comuns de atualização automática:

• Observa mensagens de erro a indicar que as atualizações falharam.
• Ao procurar atualizações, recebe uma mensagem de erro a indicar que não foi possível verificar, transferir ou instalar as atualizações de definições de vírus e spyware.
• As atualizações falham, mesmo que esteja ligado à Internet.
• As atualizações não são automaticamente instaladas como agendado.

Causa

As causas mais comuns de problemas de atualização são problemas relativos à ligação à Internet. Se estiver online, o problema pode então ser causado por conflitos com as definições do Windows Internet Explorer. 

Solução

Passo 1: Repor as definições do Internet Explorer

1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.

   Nota

   A reposição destas definições no Internet Explorer elimina os ficheiros temporários, as cookies, o histórico de navegação e as palavras-passe online. No entanto, os Favoritos não serão eliminados.

2. Clique em Iniciar, escreva inetcpl.cpl na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.

3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Avançadas.

4. Em Repor Definições do Internet Explorer, clique em Repor e, em seguida, clique novamente em Repor.

5. Aguarde até que o Internet Explorer conclua a reposição das definições e, em seguida, clique em OK.

6. Abra o Internet Explorer.

7. Abra o Microsoft Security Essentials, clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar. Se o problema persistir, avance para o próximo passo.

Passo 2: Definir o Internet Explorer como browser predefinido

1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.
2. Clique em Iniciar, escreva inetcpl.cpl na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.
3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Programas.
4. Em Browser predefinido, clique em Predefinir. Clique em OK.
5. Abra o Microsoft Security Essentials. Clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar. Se o problema persistir, avance para o próximo passo.

Passo 3: Certificar-se de que a data e a hora estão definidas corretamente no PC

1. Abra o Microsoft Security Essentials.
2. Se a mensagem de erro recebida contiver o código 0x80072f8f, o problema é provavelmente causado por uma definição de data ou hora incorreta no PC.
3. Para repor a definição de data ou hora no PC, siga os passos indicados em Corrigir atalhos de teclado danificados e tarefas comuns de manutenção do sistema.

Passo 4: Alterar o nome da pasta de Distribuição de Software no PC

1. Pare o serviço Atualizações Automáticas

   1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e, em seguida, clique em OK.
   2. Clique com o botão direito do rato no serviço Atualizações Automáticas e, em seguida, clique em Parar.
   3. Minimizar o snap-in dos Serviços.

2. Se a mensagem de erro recebida contiver o código 0x80072f8f, o problema é provavelmente causado por uma definição de data ou hora incorreta no PC.

3. Altere o nome do diretório SoftwareDistribution da seguinte forma:

   1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, clique em OK.
   2. Escreva cd %windir% e, em seguida, prima Enter.
   3. Escreva ren SoftwareDistribution SDTemp e, em seguida, prima Enter.
   4. Escreva exit e prima a tecla Enter.

4. Inicie o serviços Atualizações Automáticas da seguinte forma:

   1. Maximize o snap-in dos Serviços.
   2. Clique com o botão direito do rato no serviço Atualizações Automáticas e, em seguida, clique em Iniciar.
   3. Feche a janela de snap-in dos Serviços.

Passo 5: Repor o motor de atualização antivírus da Microsoft no PC

1. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Acessórios, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador.

2. Na janela Linha de Comandos, escreva os seguintes comandos e prima Enter após escrever cada comando:

   • Cd\
   • Cd program files\microsoft security essentials
   • Mpcmdrun –removedefinitions –all
   • Sair

3. Reinicie o seu PC.

4. Abra o Microsoft Security Essentials, clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar. Se o problema persistir, avance para o próximo passo.

Passo 6: Instalar manualmente as atualizações de definições de vírus e spyware

• Se estiver a executar um sistema operativo Windows de 32 bits, transfira manualmente as atualizações mais recentes em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.
• Se estiver a executar um sistema operativo Windows de 64 bits, transfira manualmente as atualizações mais recentes em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Clique em Executar. As atualizações mais recentes serão manualmente instaladas no PC.

Passo 7: Contactar o suporte

Se estes passos não resolveram o problema, contacte o suporte. Para obter mais informações, veja Suporte ao Cliente.