Sintomas
Tem o Estrutura de Atendimento ao Cliente Microsoft (CCF) 2009 Service Pack 1 (SP1) instalado. No corpo XML do ficheiro de configuração CCF 2009, tem uma secção de configuração que contém um nome de etiqueta que é o mesmo que o nome de outra secção de configuração. Neste cenário, a outra secção de configuração não é guardada quando o ficheiro de configuração CCF 2009 é guardado.
Resolução
Informações de correção
Está disponível uma correção suportada da Microsoft. No entanto, esta correção destina-se a corrigir apenas o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas a sistemas com o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá receber testes adicionais. Por conseguinte, se não for gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contém esta correção.
Se a correção estiver disponível para transferência, existe uma secção "Transferência de correção disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente e o Suporte da Microsoft para obter a correção.
Nota Se ocorrerem problemas adicionais ou se for necessária alguma resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de serviço separado. Os custos de suporte habituais serão aplicados a perguntas e problemas de suporte adicionais que não se qualificam para esta correção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte ao Cliente e suporte da Microsoft ou para criar um pedido de serviço separado, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Nota O formulário "Transferência de correção disponível" apresenta os idiomas para os quais a correção está disponível. Se não vir o seu idioma, é porque não está disponível uma correção para esse idioma.
Pré-requisitos
Tem de aplicar esta correção a um computador com o Estrutura de Atendimento ao Cliente Microsoft 2009 Service Pack 1 (SP1).
Informações para reiniciar
Não tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correção. No entanto, tem de reiniciar o serviço de Serviços de Informação Internet (IIS).
Informações de ficheiro
A versão global desta correção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) que estão listados na tabela seguinte. As datas e horas destes ficheiros estão listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Quando vê as informações do ficheiro, estas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso Horário no item Data e Hora no Painel de Controlo.
| Nome de ficheiro | Versão do ficheiro | Tamanho do ficheiro | Data | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Microsoft.ccf.configurationsystem.server.configurationservice.dll | 4.1.1139.5 | 46,976 | 14-Fev-2011 | 13:16 | x86 |
Estado
A Microsoft confirmou que se trata de um problema nos produtos Microsoft listados na secção "Aplica-se a".