INTRODUÇÃO
Depois de executar a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows, recebe uma mensagem a indicar que foram encontrados erros durante a análise e é direcionado para este artigo para obter mais informações.
Observação Alguns desses erros são mensagens informativas ou problemas menores e podem não exigir uma ação adicional. Especificamente, as falhas marcadas como um aviso no log são menos graves do que as falhas marcadas como um erro.
Para mais informações sobre esta ferramenta, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
890830 A Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows ajuda a remover software mal-intencionado prevalecente específico de computadores que executam o Windows Vista, Windows Server 2003 ou Windows XP.
Como obter ajuda e suporte
Este artigo descreve como utilizar os códigos de erro fornecidos pela Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows. Se estiver a receber um código de erro que não seja abordado neste artigo, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft ou contacte a sua subsidiária local da Microsoft. Para obter mais informações sobre como contactar a subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte Web site de Suporte Internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Os clientes empresariais podem obter suporte através dos seus contactos de suporte habituais.
Como resolver erros específicos
Para determinar por que motivo recebeu uma mensagem de erro, siga estes passos:
- No computador onde executou a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva o seguinte comando e, em seguida, clique em OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados. Normalmente, é C:\Windows, embora possa designar uma unidade ou pasta diferente ao instalar o Windows. - Abra o ficheiro de registo com o nome mrt.log.
- Localize o código de erro.
- Corresponda o código de erro no ficheiro de registo com um dos códigos de erro listados na tabela seguinte e, em seguida, verifique o procedimento correspondente incluído neste artigo. Se o seu código de erro não estiver listado na tabela seguinte, consulte a secção "Como obter ajuda e suporte".
| Código de erro | Causa | Utilize este procedimento |
|---|---|---|
| 0x80508019 | O ficheiro ou unidade de destino da análise não existe. | Alterar o ficheiro ou unidade de destino da análise |
| 0x80508007 | O sistema tem pouca memória. | Repetir a análise |
| 0x8050800C | O estado do sistema proíbe a execução da análise num contexto de utilizador específico. | Reinicie o computador e tente novamente a verificação |
| 0x8050A005 | As assinaturas não estão assinadas. | Transferir novamente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | A base de dados de assinaturas está danificada. | Transferir novamente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | As assinaturas não são válidas ou estão corrompidas. | Transferir novamente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows |
| 0x80508002 | A base de dados de assinaturas está danificada. | Transferir novamente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows |
| 0x80508004 | A base de dados de assinaturas está danificada. | Transferir novamente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | Não foi possível carregar o motor porque faltam assinaturas. | Atualize o seu computador e tente repetir a análise |
| 0x80508001 | O motor não conseguia carregar. | Atualize o seu computador e tente repetir a análise |
| 0x80508025 | Para concluir a ação, o usuário deve seguir um procedimento. Por exemplo, o usuário deve alterar uma configuração do sistema. | Siga as instruções no registo ou na notificação |
| 0x80508024 | Para concluir a operação, o usuário deve executar uma verificação completa e, em seguida, executar a ação novamente. | Executar uma análise completa |
| 0x80508026 | Um dos recursos faz parte de um contentor. Por exemplo, um dos recursos é um ficheiro num arquivo. | Identifique o arquivo morto e remova o arquivo manualmente |
Para executar um procedimento listado na tabela, consulte os seguintes procedimentos.
Alterar o ficheiro ou unidade de destino da análise
- Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows.
- Em Tipo de digitalização, clique em Digitalização personalizada e, em seguida, clique em Escolher pasta.
- Em Procurar Pasta, clique num ficheiro ou unidade diferente, clique em OK e, em seguida, clique em Seguinte.
Repetir a análise
- Para repetir a verificação, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de varredura, selecione um tipo de verificação e clique em Avançar.
Reinicie o computador e tente novamente a verificação
- Para obter informações sobre como reiniciar o Windows, consulte a Ajuda e Suporte do Windows.
- Para repetir a verificação, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de varredura, selecione um tipo de verificação e clique em Avançar.
Transferir novamente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows
Para transferir manualmente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso a partir do Centro de Transferências da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
Atualize o seu computador e tente repetir a análise
- Para actualizar o computador utilizando o Microsoft Windows Update, visite o seguinte site da Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - Para repetir a verificação, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de varredura, selecione um tipo de verificação e clique em Avançar.
Siga as instruções no registo ou na notificação
Se a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows o notificar de um erro e lhe fornecer instruções, siga essas instruções. Se não existirem instruções da ferramenta, pode procurar instruções no ficheiro de registo da ferramenta. Para fazê-lo, siga estes passos:
- No computador onde executou a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva o seguinte comando e, em seguida, clique em OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados. Normalmente, é C:\Windows, embora possa designar uma unidade ou pasta diferente ao instalar o Windows. - Abra o ficheiro de registo com o nome mrt.log.
- Localize a entrada mais recente no ficheiro de registo. Esta entrada é normalmente a última entrada no ficheiro de registo. Poderá ter de se deslocar para baixo até ao fim do ficheiro de registo para encontrar esta entrada. Este ficheiro de registo só está disponível em inglês.
- Siga todas as instruções na entrada mais recente no registo. Se não existirem instruções, anote o número do código de erro e consulte a secção "Como resolver erros específicos".
Executar uma análise completa
- Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de Digitalização, clique em Análise Completa e, em seguida, clique em Seguinte.
Identifique o arquivo morto e remova o arquivo manualmente
Durante uma análise, a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows detetou software malicioso contido num arquivo de ficheiro, como um ficheiro .zip. Deve determinar se o ficheiro é software malicioso e removê-lo manualmente do arquivo.
- Para determinar se o ficheiro é malicioso, visite a Centro Microsoft de Proteção Contra Software Maligno:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Pesquise na enciclopédia Centro Microsoft de Proteção Contra Software Maligno para ver se o ficheiro está listado como software malicioso.
- Se o ficheiro estiver listado como software malicioso, elimine-o.
Como transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows
Pode transferir manualmente a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso a partir do Centro de Transferências da Microsoft. Para tal, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en A Microsoft também fornece o verificador de segurança Microsoft Security Essentials, um serviço gratuito de manutenção do computador que analisa o computador em busca de vírus. Para transferir o analista de segurança do Microsoft Security Essentials, visite o seguinte site da Microsoft: