Sintomas
Quando o anonimato do agente é ativado no fluxo de trabalho num grupo de resposta no Microsoft Skype para Empresas Server 2019 ou Skype para Empresas Server 2015, o agente não consegue transferir uma chamada RTPC recebida para outro utilizador RTPC.
Causa
Este problema ocorre porque o pedido de transferência para o gateway RTPC não tem nenhum número de telefone no intervalo DID. Assim, a transportadora RTPC bloqueia a chamada efetuada.
Resolução
Para corrigir este problema, instale uma das seguintes atualizações:
- A atualização cumulativa de setembro de 2020 7.0.2046.244 para Skype para Empresas Server 2019, Serviço de Grupo de Resposta.
- A atualização cumulativa de maio de 2020 6.0.9319.580 para Skype para Empresas Server 2015, Serviço de Grupo de Resposta.