Um registo de erros é um registo contínuo das operações internas de um computador. Normalmente, os níveis de registo são definidos pela equipa de suporte quando o software é instalado. Na maioria das vezes, estas opções não precisam de ser alteradas. No entanto, ocasionalmente, poderá ser-lhe pedido para enviar um registo de erros para ajudar a resolver um problema no Skype para Empresas ou no Windows. Em seguida, terá de saber como alterar as definições e recolher informações de erro.
Selecionar um nível de registo para Skype para Empresas
Importante
Antes de alterar Skype para Empresas definições de registo ou ativar o registo de eventos do Windows, reveja a Declaração de Privacidade do Skype para Empresas.
Na janela principal Skype para Empresas, clique em Opções>Gerais.
No separador Geral, em Ajudar a equipa de suporte a ajudá-lo, clique na seta pendente junto a Iniciar sessão no Skype para Empresas e selecione o nível de registo que pretende:
- Desativado: Não regista nenhuma informação.
- Claro: (predefinição) Regista informações de resumo e recolhe informações sobre erros específicos.
- Completo: Cria um ficheiro de registo que contém informações detalhadas.
Localizar e recolher informações do ficheiro de registo Skype para Empresas
- No Explorador de Ficheiros, navegue para a pasta Rastreio no seu diretório de perfil de utilizador, por exemplo, C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 ou 15.0>\<Skype para Empresas ou Lync>\Tracing. (Se acabou de ativar Skype para Empresas registo, terá de terminar sessão no Skype para Empresas e, em seguida, voltar a iniciar sessão para que os ficheiros de registo sejam criados.)
- Comprima a pasta Rastreio.
- Se lhe for solicitado, envie a pasta comprimida para a equipa de suporte.
Ativar ou desativar o registo de Eventos do Windows
No separador Geral , em Ajudar a equipa de suporte a ajudá-lo, selecione (para ativar o registo) ou desmarque (para desativar o registo) a caixa de verificação junto a Recolher também informações de resolução de problemas através do registo de Eventos do Windows.
Nota
Se quiser alterar a opção Iniciar sessão Skype para Empresas, mas não puder, porque outras opções não estão disponíveis, contacte o suporte técnico da sua organização e forneça-lhes uma ligação para este tópico de ajuda: Set-CsClientPolicy.
Ver e recolher informações de um registo de Eventos do Windows
- Em Windows 10, clique no logótipo do Windows, escreva Visualizador de Eventose, em seguida, selecione Visualizador de Eventos.
- Na janela Visualizador de Eventos, no painel à esquerda, faça duplo clique em Registos do Windows e, em seguida, clique em Aplicação.
- Faça duplo clique na listagem do erro de Skype para Empresas que está a tentar localizar (normalmente, o erro de Skype para Empresas mais recente ou na parte superior) para apresentar os detalhes do erro.
- Se for direcionado para o fazer pela sua equipa de suporte, no painel Ações , clique em Copiar>Detalhes como Texto. Cole as informações do erro num ficheiro de texto ou numa mensagem de e-mail para enviar para a equipa de suporte.