PROBLEMA
No dia 29 de maio a Equipa do Outlook ativou o OAuth para contas Outlook.com. Após esta alteração, alguns utilizadores estão a ver um pedido para confirmar um número de telefone. Este pedido ocorre mesmo que um número de telefone válido esteja definido para a conta nas definições de segurança da Conta Microsoft. Depois de inserir um número de telefone válido, é apresentado um erro e o pedido de telefone não é confirmado.
Erro:
"A conta Microsoft não existe. Introduza uma conta diferente ou obtenha uma nova."
ESTADO: CORRIGIDO
Foi lançada uma correção para este problema na Atualização Pública de 11 de junho de 2019, Versão 1905 Compilação 16.0.11629.20246.
Para instalar a atualização imediatamente, abra o Outlook e, em seguida, clique em Ficheiro, Conta do Office, Opções de Atualização e Atualizar Agora.
Solução n.º 1
Caso continue com problemas, utilize a solução sugerida.
Nota: esta solução não se aplicará aos utilizadores com a versão da Loja Windows do Office também conhecida como Office Centennial. A versão do Office da Loja Windows tem um registo virtualizado que não é facilmente modificado.
Nota
Utilize How to add, modify, or delete registry subkeys and values by using a .reg file (Como adicionar, modificar ou eliminar subchaves e valores do registo) ao utilizar um ficheiro de .reg para obter orientações sobre a utilização do regedit.
Passo 1 - Fechar o Outlook e eliminar a Chave do registo de identidade da conta Outlook.com.
- Feche o Outlook.
- Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Executar. Escreva regedit na caixa Abrir e, em seguida, selecione OK.
- Selecione microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI localizado aqui: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Esta é a subchave que contém o item de registo que pretende eliminar.
- Clique com o botão direito do rato na chave de registo de Identidade da sua conta e selecione Eliminar.
Nota
Na maioria dos casos, vimos que as contas com o problema de pedido de telefone têm o prefixo microsoftaccount . Isto faz parte do que está a fazer com que o Outlook obtenha as informações erradas da conta e peça um número de telefone.
Passo 2 - Eliminar a entrada do gestor de credenciais da conta Outlook.com.
- Utilize este artigo para obter os passos para aceder ao Gestor de Credenciais, Aceder ao Gestor de Credenciais.
- Depois de abrir o Gestor de Credenciais, selecione Credenciais do Windows.
- Em Credenciais do Windows, localize Credenciais Genéricas e localize a entrada da sua conta do Outlook.com.
- Selecione a credencial Outlook.com e selecione Remover. Se existir mais do que uma entrada, remova todas.
Solução n.º 2
Se os passos acima não se aplicarem porque tem a versão do Office da Loja Windows ou se por qualquer motivo os passos não funcionaram, crie outro Perfil do Outlook para resolver o problema.
Utilize os passos neste artigo para criar outro perfil, Criar um perfil do Outlook.
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